个人简介：吴琼，1997年进入公司工作，2012年任甘肃销售金牛加油站经理，2012年被评为中国石油“明星加油站经理”。
管理理念：只要用心就没有做不好的事、只要用心就没有管不好的加油站！
员工的话：吴经理干起活来像个“爷们儿”；在对员工培养和为客户服务上，又细致入微，像个“绣娘”。
嘴角的弧线将吴琼的脸庞装扮得如四月春风般和煦温暖。
朝气蓬勃的干劲儿、朴实干练的作风和乐于奉献的真诚，使我们认识了吴琼，也知道了金牛加油站为何这般“牛”。
“卖服务”加油站变“金牛”
金牛加油站是甘肃销售兰州分公司最大的加油站，地处兰州黄河风情线的北滨河西路，每天60多吨的销量大部分是高标号汽油，顾客源体现高端性和流动性特征。
根据这一特性，吴琼提出了“学会换位思考”服务理念。利用每天的班前会和周例会，对员工进行服务理念和服务技巧培训。同时，她还要求员工开展“微笑服务”，用微笑拉近与顾客的距离，用微笑传递真诚。
一次午休，吴琼对员工王道琳说：“我当客户，你对我做一遍服务流程。”王道琳做完后听吴琼说：“现在我当营业员，你来感受一下我的服务，看跟你的有什么不同。”
只见吴琼面带微笑地说：“您好、欢迎光临。您需要开发票吗？97号汽油200元，请您稍等。请您收好发票，欢迎下次光临，再见！”
小王从吴琼的服务中，看到了自己的不足，知道必须用真诚的态度对待客户，才能把客户留住。
“细管理”加油站变“金牛”
金牛加油站是兰州主城区车辆的主要加油地。由于个别司机进站加油后随意停车，使一台四枪汽油加油机只能同时满足两辆车加油，造成加油机不能满负荷运转和大量加油车辆排队等候现象。
根据这一情况，吴琼进行科学划线，引导车辆科学停车。在此基础上，吴琼还将加油胶管从以前的4米延长到6.5米。通过这样的改进，一台加油机可同时满足四辆车加油，大大缩短了顾客排队等候加油时间，加油站的日销量也提高了1.5吨。
吴琼还实行错峰加油。将交接班时间由原来每天的8时30分提前到7时，保证高峰期正常加油。吴琼还将每天日结的交接时间控制在5分钟以内，比公司规定的15分钟缩短了10分钟。
满货架交接是金牛加油站的“牛点”之一。吴琼琢磨出一张交接商品陈列图，图上清楚地细分了货架层板，一个层板陈列几个商品，一个商品摆放多少都标识得清清楚楚。现在便利店交接班时间由原来的2小时缩短至5分钟，员工只需按照表格进行清点，大大提高了工作效率。目前，加油站非油品日销售额达1万余元，同比增加2000多元。
