个人简介:王海龙,2003年进入公司工作,先后任加油站加油员、计量员、片区核算员。2009年任甘肃销售碌曲桥头加油站经理。2012年被评为中国石油“明星加油站经理”。
管理理念:“少说多做,以自身言行举止去熏陶和影响员工”。
员工的话:“他一般不和员工谈心,很多时候都是做给我们看。在做的过程中,他的实干态度让我们敬佩。”
王海龙的感情表达极为含蓄,对工作、对企业,哪怕是心里爱得滚烫,口头上却没有太多的话语。
“作为加油站经理,就要多卖油、卖好油,在竞争中发展自己。”这是王海龙常说的话。
用心留人 以行引人
桥头加油站所在地海拔3200多米,每年无霜期只有百天,“抱着火炉吃西瓜”是这里气候的形象写照。
王海龙刚到站时发现,站里的员工大多是年轻人,家不在本地,加上自然条件差,员工流失率很高。
留人先留心,王海龙搞起了小食堂。
有了小食堂后,每当吃饭时,大家聚在饭桌前一边吃饭一边聊着天,气氛融洽宛如家人。那些新来的员工也有了归属感,员工流失率明显减少。
桥头加油站地处国道,又在高海拔地区,加油站现场卫生虽谈不上脏乱差,但也是雨天泥泞地、晴天尘飞扬。
王海龙每天天还没亮就开始清扫现场,并总挑厕所等别人都不愿去的地方清理。
慢慢地,员工的脸上也挂不住了。往后每天晨曦初露,加油站现场及卫生间都让大伙儿给收拾得干干净净。
以诚待人 用理服人
王海龙觉得与客户打交道,不是与客户聊聊天就行,而是要多替客户解决一些实实在在的困难。王海龙认为这是加油站与客户基本的相处之道。
去年大年夜,王海龙和员工正在吃年夜饭,一位经常在站上加油的长途司机匆忙跑进站里,说他的车着火了。
王海龙马上和两名员工拿上灭火器就朝起火车辆跑去,灭火器的干粉用完了就拿路边的积雪灭火,经过一个多小时的努力,终于将火扑灭。等他们回到加油站时,已是凌晨2点。
没有石破天惊的豪迈,也没有惊天动地的壮举,在加油岛上,王海龙用实干履职尽责。
“实干比空谈更有效,身教比言传更重要。”王海龙说这是他数年加油站管理的经验与心得。