江苏销售苏州分公司龙桥加油站是一座市区站。年过不惑之年的站经理施红忠在此任职5年,性格憨厚,用一颗炽热的心关爱员工、关心顾客。龙桥加油站2008年年底改为纯汽油站以来,日销量达到40吨以上。
关爱员工的好经理
在龙桥加油站,施红忠不但是站经理,而且是好兄长。站里女员工多,每次干重活儿、脏活儿都少不了他的身影。
由于龙桥加油站是纯汽油站,加油的车辆大多是轿车,每次加油量少,提枪次数多。为减轻员工工作量,施红忠总是坚守在加油现场,及时引导车辆进出站,服务客户。龙桥加油站前和罐区有近20棵树木,有40多平方米的“绿岛”,每到秋天,枯叶满地,加油现场和站前的路一天要打扫好几遍。施红忠每天提前40分钟上班,用扫帚把地面打扫得干干净净。
这个站有21名员工,来自黑龙江、内蒙古、辽宁、河南、安徽等6个省区,饮食习惯不同,众口难调。施红忠想方设法办好食堂,定期召开民主生活会征求意见,定时公布伙食情况。他还隔三差五到食堂为大家做自己的拿手菜红烧鱼、适合北方人口味的酸辣土豆丝和南方人口味的微甜排骨等,尽量让不同地域的员工吃得好一些。加油站每月举行一两次集体聚餐,大家在一起说说话,谈谈家常,加强沟通,增进友谊。每年夏天,他都自己掏钱给大家买西瓜和冰激凌。
2013年春节,家住外地的员工小张在站里值守,她5岁的女儿到加油站和母亲团聚。为让小张母女过一个快乐的春节,施红忠主动为小张调整节日班次,掏钱为孩子买牛奶等食品。小张非常感动,主动配合站里做好工作。因工作积极,业绩突出,2012年小张被评为江苏销售劳动模范。
关心客户的石油人
凡有客户来加油站,施红忠总是笑容满面地与客户交流,增进与客户之间的感情。
当客户对油品质量、数量有疑问时,他不厌其烦地和客户一起查找原因,并介绍加油站油品管理情况,让客户放心使用。他还利用客户等候加油的时机进行沟通,了解客户消费习惯和消费心理。
在他的带领下,龙桥加油站日销量从28吨上升到现在的40多吨。
施红忠有一手设备维护的好手艺。加油机发生故障时,他能够查出原因,排除故障,更换油枪、胶带、皮带等非常熟练,提高了加油机使用效率。
去年7月的一天,正下着雨,一名女士进站加满油,车却打不着火,开不走了。施红忠熟练地帮助顾客检查部件,发现是电瓶发生故障。这位女士是外地人,对当地情况不熟悉,请施红忠帮忙想办法。施红忠说:“行!咱们先把车推到边上,再一起到前面的汽车修理门店请个师傅来看看。”说着,他开上自己的车就出发了,很快请来修理工把车修好。
一次,一名老板开着雪铁龙轿车来加油,下车一看,油箱盖不知在哪里丢掉了。施红忠主动帮助他到离站一公里多的4S店买了油箱盖,老板十分感激。
施红忠关心顾客,在龙桥站的客户群中留下了深刻的印象,产生了广泛影响。一传十,十传百,良好的口碑,不但使吴中集团、天华化工、创美科技等用油大户成为龙桥加油站的固定客户,还引来了国税局、区政府等单位客户。
帮扶老者的好心人
施红忠不管走到哪里,只要别人有需求,都会不计得失地主动帮助。
2008年1月,江苏陡降暴雪。一天早上,一位70多岁的老人在站前的马路上摔倒了,怎么也爬不起来,许多行人不敢上前扶。施红忠在加油现场看到了这一幕,连忙跑过去,扶起了老人。事后,有人问施红忠:“你真不怕这老人赖你撞倒他吗?” 施红忠淡淡地说:“哪有那么多坏人?”
对于个别贪蝇头小利的人,施红忠以敞亮的心态,一笑置之。2012年12月,一名开着宝马车的年轻人急匆匆到站,说朋友在前面路上断油了,花75元在便利店买一个20升的油桶打汽油送过去。之后,这名年轻人拿来一个旧桶硬说是刚才在站里买的。附近派出所的民警也认定这是一个旧桶,可是年轻人就是死活不认账。最后,施红忠自己掏75元买了一只新桶给他才了结此事。一名顾客说:“这个站经理真是有毛病,吃亏的事他也做。”施红忠说:“大家都不让步,小纠纷就可能变成大事情,这叫花小钱减大灾促和谐。”
多年来,施红忠不但自己做好事,还动员爱人和儿子做好事,到离家不远的敬老院做义工,帮助老人打扫卫生、洗衣裳、做饭。
在站务会上,他经常鼓励员工关心社会,与人为善。近年来,龙桥加油站21名员工没有一个流失的。他们在施红忠的带领下,尽心尽职,真正把加油站当成了“家”。
谈起施红忠,核算员张爱林说:“他做的好事都可以写本书了。”员工小辛说:“现在写出来有人相信吗?”小张说:“我们龙桥站的员工心中最清楚,他帮助过的人最清楚。”