个人简介：刘敏， 2005年6月进入贵州销售安顺分公司安铁加油站担任加油员；2006年3月至2008年8月在夏云站担任核算员；2008年至2010年3月在天桥站担任加油站经理；2010年3月至今在安铁加油站担任加油站经理。
管理理念：坚持以“人无我有，人有我优，人优我细，人细我变”的工作思路推进加油站工作的开展。
今年上半年，在贵州销售安顺分公司年度工作会和半年工作会的先进集体和优秀个人表彰中，安铁加油站经理刘敏获得分公司“先进站经理”和劳动竞赛“先进加油站”两项荣誉，成为安顺销售加油站的标杆榜样。
她与她的团队一同在这里坚守了3年，固定客户从3家到35家，日销量从4吨到23吨，10公里内零售市场份额从13%提高到37%。她就是被同事们称为“略城女将”的安顺销售安铁加油站经理刘敏。
攻城者必先略地。随着安顺“东扩西限”城市发展战略的实施，安顺东出口成为成品油零售市场的一块“兵家必争之地”。2010年，在方圆5公里内增加了5座加油站。为提升销量，安顺销售对安铁加油站进出口进行了扩宽整改，但销量还是不乐观。为尽快扭转这一被动局面，安顺销售将刘敏调到安铁加油站任站经理，上量和提升管理水平成为她的主要任务。
刘敏一上任，就把重点放在客户的调查和开发上。为及时掌握商圈内的市场情况，她采取徒步、搭车、加油站现场登记等方式，对周边10家沙厂、15家公司、4个运输车队、11个煤矿等潜在客户和5座其他行业加油站进行调查，几个月下来，人瘦了5斤，但对周边市场的营销策略有了更深入的了解，针对性地制定了详细的开发计划。
佳誉装饰公司离安铁加油站两公里，月用油量30吨。刘敏第一次拜访便吃了“闭门羹”。刘敏每周末按时向客户负责人陈老板发送油品小知识和慰问信息，连续发了3个月，陈老板终于回复。刘敏带着昆仑加油卡及宣传材料上门实施“略城”计划。这次商谈很成功。“是你的信息感动了我。”陈老板说。
守城者必先安土。一次客户开发案例让刘敏对客户的开发和维护有了新的认识。12路公交车月用油量30吨，却一直是安铁加油站的“过客”。为开发让其进站加油，刘敏对客户的办公地点、联系方式等资料进行全面了解后，再次上门拜访，承诺优先供应油品，为其开设绿色加油通道，车队负责人当场表态决定在安铁加油站定点加油。
为避免有客户流失的情况发生，刘敏又提出“守城”计划，制定客户拜访计划，每周电话或现场拜访，及时了解加油司机的意见，及时解决问题。一次在现场拜访合兴公司司机时，听到客户提出需要开水后，第二天加油站现场就设置了免费开水。加油站有40余家固定客户，占月销售量的50%，加油站建立客户档案，把客户进行分类，让每名员工熟悉地记下10辆车驾驶员的联系电话和生日，机构客户负责人由加油站经理亲自负责，遇上节日和客户生日时，及时送上慰问短信。为让客户体验差异化服务，加油站加大现场服务监督管理力度，将现场服务质量考评结果纳入月度考核，增强员工服务意识。出租车司机黄师傅经常在这里加油，他满意地说：“不管是白天还是晚上，每次车一停稳，就有人主动来给我们开油箱盖了……”
随着市场竞争加剧，加油站的客户维护犹为重要，为防止“漏斗效应”发生，刘敏有着自己的认识和理解，即攻为先，守为后，攻守并行。
