个人简介：郭惠媛，1983年参加工作，2003年起担任加油站经理，2012年任天水销售三马路加油站经理至今。2012年被评为中国石油“明星加油站经理”。
管理理念：不论管理员工还是维系客户，只要“用心操心”，就没有干不好的工作。
员工的话：从账本记录到卸油操作，从加油现场服务到非油商品摆放，每件事儿她都操心。
“小张，今天下午我们抽空去医院看看水泥厂那位客户的母亲。”“经理，您已经说过了，我都准备好了。”8月20日8时，记者来到甘肃销售天水分公司三马路加油站，还没进营业室，就听到里面的对话声。
“又不放心，还在叮嘱啊。”同行的加油站管理部经理屈建忠说。
“不是不放心，就是再安顿一下，不然怕他给忘了。”郭惠媛不好意思地笑着说。
加油站每天的工作在班前交接会上都会详细安排，这是甘肃销售600多座加油站每天的“规定动作”。可在三马路加油站，除了这个“规定动作”外，郭惠媛还灵活开展起了“自选动作”。除班前交接会安排员工工作之外，她还制作了一块加油站经理温馨提示板，上面标明了员工当天的工作内容以及工作中需要注意的事项。
没聊上几句，一辆油罐车驶进了加油站。“不好意思，我去看着卸油，计量员今天有点感冒，别一迷糊出错了。”郭惠媛一边说，一边戴安全帽、穿安全背带。
来到现场，接静电地线夹，摆灭火器、拉警戒带、测量油罐的数量、密度等，郭惠媛娴熟快捷地操作着。
“工作30年了，她在多座加油站工作。发油、营业、核算和设备维修等业务无不娴熟，是有名的“业务精”。加油站管理部经理屈建忠告诉记者。
卸完油已到中午11时，郭惠媛径直来到厨房。做饭的师傅是加油站的一名老员工，因为身体原因不能现场加油，就安排她做饭、打扫卫生。每天做饭时，郭惠媛都会来给师傅“搭把手”，一来可以帮忙，二来合理搭配饮食，也让员工辛苦之余能吃得可口。
今年“六一”，一些员工因为上班不能陪孩子过节，郭惠媛便把这些员工的孩子接到加油站，大家一起和孩子过节。
在三马路加油站，郭惠媛建立了一份别致的员工家庭档案，记录了员工家人的电话号码等信息，她会定期地与员工家属联系，交流员工的思想表现和工作表现，与家属唠家常，让家属做好员工的坚实后盾，让员工更安心地工作。
郭惠媛不仅操加油站和员工的心，还操顾客的心。今年7月的一个夜晚，一辆装载水泥的车辆加完油驶出加油站后便停在马路对面。没过多久，突然下起大雨。对面那辆车的司机并没有发现车辆没有盖篷布，装载的水泥已经被雨水打湿了表面。郭惠媛见此情景赶紧跑了过去，拍打车门把熟睡中的司机叫醒：“下雨了，车上的水泥被淋湿了。”司机见状赶紧将车开到雨棚下，郭惠媛组织大伙帮着给车辆盖好篷布。司机感激地说：“谢谢，今天真是多亏了你们，要不然我会赔钱的。”之后这位司机和他的朋友经常到加油站加油。
