中国石油网消息：“只要客户一个电话，剩下的事情我们办。”这是华北油田综合十二处京茂冀东项目部同志的口头禅。今年年初以来，这个项目部在行风建设及优质服务方面，紧紧围绕甲方需求，充分发挥“管理严、技术精、服务优”的管理优势，努力为冀东居民提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
截至5月底，这个项目部物业维修实现产值2000万元，仅此一项占项目部总产值的33.3%。
重教育培训，练功强素质
服务质量是员工队伍思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的体现。这个项目部坚持“企业发展靠员工、员工发展靠技能、技能提升靠培训”的工作思路，不断强化和创新员工培训工作。
适应冀东市场的需求，这个项目部对每一个操作岗位进行调研，并逐一落实“一岗一责、一职一责”制度，先后修订了电工、电气焊工等10个岗位的操作规程和工作职责，对服务质量规范和工作标准进行了补充。
这个项目部还建立了岗位职责与操作技能练兵台，定期组织员工学习，每个季度对员工的应知应会知识进行考核，以良好的员工素质达到优质服务和安全生产的目的。
保双重效益，真诚架心桥
这个项目部坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，开展便民、惠民服务，以“微笑服务进万家”为载体，架起了与居民沟通、交流的桥梁。
项目部设立了物业维修项目组，推行“首问负责制”和“一条龙”流程服务，做到特事特办，急事急办和即来即办，真正实现了“只进一道门、办妥全部事”的目标。
今年4月，一住户来电话反映他们楼上一直没有热水。物业维修项目组的值班人员放下电话，队长立即组织人员赶到现场检查。原来是热水井电机变频出了问题，致使该楼热水主管线在楼底下崩开。
为不影响居民生活，物业维修项目组的抢修人员下地沟找漏点。地沟又矮又热，只容一人弯腰前行还要侧身躲避管线支架。由于地下沼气太重，现场指挥立即派人采用鼓风机和排风扇从楼底往里吹风，直到在楼道入孔进行排气的措施后，才找到漏点，并立即制定了维修方案。忙碌了一整天的抢修人员早已忘却了饥饿和疲惫，直到任务结束，当看着人们满意地散去时，脸上才展开轻松的微笑。
树服务品牌，诚信塑形象
作为华北油田第一家成功实现“走出去”的专业化物业维修管理队伍，在华北油田与冀东油田和谐共建的环境下，这个项目部把融入冀东管理、规范行业标准、打造过硬队伍、保障优质服务作为实现“和谐、清洁、安全”生产与发展的前提。项目部坚持以社区居民利益为重，靠一流的管理、一流的队伍、一流的技术、一流的服务，为冀东上产出力，做冀东油田坚强的后盾。
4月份，因某施工单位疏忽造成冀东油田200多户居民家中雨水损坏屋顶墙壁的问题，引起居民不满。冀东油田指定京茂项目部来完成房屋粉刷恢复工程。一些居民不理解，以为是京茂冀东项目部的责任，不仅拒绝粉刷，甚至恶语交加，把调解员从五楼一直骂到三楼。项目部的调解员始终保持微笑，耐心细致地做解释说明，由于工期紧，居民家中只有老人和孩子，项目部的施工人员就主动帮助业主搬挪杂物，施工完毕及时清理地板门窗；进行回访的时候，他们夜晚跑业主家，一直等到晚上八九点……经过一段时间的解释，广大业主终于理解了他们，同时对他们的服务态度和粉刷质量也表示了认可。依靠诚信服务，再次拉近了冀东油田与华北京茂的亲密距离，为项目部熔铸“华北京茂”品牌和扩大业务范围提供了又一个新的亮点和经济增长点。
