个人简历：陈万江，1999年参加工作，在油库当过卸油工、发油工、计量员、营业室开票员、油品销售员，2009年担任寻甸片区客户经理。
经营理念：没有开发不了的客户，只有做不到心里的服务。谁能为客户创造价值，谁就能受到客户青睐。宁可自己麻烦千遍，不让客户一时为难。
员工话语：陈万江经营悟性好，具有较强的结交朋友、开发客户、捕捉信息、拓展市场的能力，善于为客户量身定制购油计划，无客户投诉、无经营损失，很好地发挥了企业服务客户的桥梁与纽带作用。
2013年12月31日15时30分许，云南省昆明市东川某矿业公司的一辆自用油罐车，在中国石油云南销售昆明分公司油库装满13.5吨柴油后，轻按一声喇叭，缓缓地驶出大门，向矿区后勤保障基地奔去。
目送远去的油罐车，客户经理陈万江掏出随身携带的计算器，轻点键盘，数字赫然显示：加上年末这车油，矿业公司4个月已购油825吨，中国石油在东川市场50%的直销份额已经板上钉钉了。
2009年4月，在昆明销售营业室担任开票员的陈万江，凭借熟悉客户、服务热情、做事认真的优势，经过竞聘走上寻甸片区客户经理的岗位，带领员工取得连续3年直销量超万吨的佳绩。而彼邻的东川县直销市场容量将近6000吨，可是到2012年年底，中国石油在这一地区的直销量还是零。2013年年初，公司领导把开拓东川直销市场的担子压在了陈万江的肩上。
东川县距昆明市160公里，山高、路险、弯多，开车都要4个多小时。陈万江每次到东川，都是一个人、一台车，逐个街道、企业、乡镇、村屯的了解用油情况，经常一转就是一天。陈万江经朋友介绍，了解到东川县某矿业有限公司是一个大型民营企业，年用油量3000多吨。陈万江深入了解后，得知这个东川地区用油大户，十几年一直由某公司稳定供油，被奉为举足轻重的“价值客户”。要“挖”动这样的高端客户，困难可想而知。明知有难度，偏向困难冲。陈万江把矿业公司作为首要开发客户，经过公司测算分析、综合评估、制定策略，开始了艰辛的开发历程。
陈万江深深懂得，市场之变客户为缘。谁能为客户提供满意的服务，谁的服务能为客户创造价值，谁就能赢得客户，赢得市场，赢得效益。
为了把矿业公司请进中国石油，陈万江经常往东川跑，有时一扎就是3天至4天，了解矿业公司的服务需求，打探竞争对手的营销手段，谋划自身的服务套路。
深入沟通是第一步。2013年4月初开始商谈，一直持续到8月下旬，终于感动了矿业公司领导，签订为期一年的业务合同，9月起由昆明销售保障供油，自行提油，每天一车预计到2014年9月将达到3000吨，仅此矿业公司一家，直销量就占东川市场50%。
把服务做到需要处是对客户最好的维护。矿业公司用油量大，罐容量小，急用时候多。针对这一特点，昆明分公司实行一对一无缝对接，资源紧张优先保障，入库提油优先装车；矿业公司管油、加油人员由昆明分公司帮助培训，达到持证上岗。
贴心地服务常常让矿业公司感动不已。以前在某公司提油，经常是一车油排号等一天。云贵高原夜间经常起雾，油罐车上坡下坡有危险，拉一趟油领导的心都提到嗓子眼儿了。如今与昆明销售合作，油罐车到了就装，确保白天提油，白天到家，再也不用提心吊胆。矿业公司油品采购部经理徐国荣说：“不比不知道，还是中国石油服务好。”
真诚服务客盈门。担任客户经理以来，陈万江用贴心地服务成功开发了20多个稳定客户，2013年完成直销任务2.53万吨，比2012年增长15%，还销售加油IC卡3600张，储值400多万元，是2012年的8倍多。陈万江先后被评为先进个人、优秀客户经理。
