中国石油网消息：西二环加油站位于丝绸之路文化名城张掖。这座以打造“管理精品，形象精品，服务精品，效益精品”为目标的加油站，坚持用服务创品牌，树形象，赢客户，销量两年翻一番。近日，记者访问了这颗甘肃销售公司的“新星”。
使顾客“扎根”加油站
西二环加油站的员工有一个共识：只有把顾客放心上，顾客才能在加油站“扎下根”。
2007年的一天，一辆车号为甘C04486的大货车在加油离开后，加油员发现司机的信用卡落在了加油站。经理刘明得知此事，立即乘出租车追了6公里，将卡送还给司机。司机深受感动，从此西二环加油站多了一个定点加油客户。受这件事启发，这个站员工把更多精力放在关心客户，提高服务质量上。慢慢地，这个加油站总结出“客户管理三部曲”，即把客户请进来，为客户服务好，让客户扎下根。在全站员工努力下，固定客户由原来的“零”发展到现在的50多个，现有千吨以上大客户1家，百吨以上客户3家。
“想客户所想，急客户所急”是这个加油站服务理念的延伸。距西二环加油站约5公里处有8家沙石料厂。为把这些客户变为固定客户，站经理刘明不厌其烦地跑料厂，上工地，尽力帮他们解决困难。有一家石料厂不方便用桶装柴油往机械和车辆里加油。刘明得知这个情况后，将一台用废旧加油机泵改装的防爆油泵送到工地，缩短了加油时间，提高了工作效率。就是这样一件件小事，使8家石料厂全部变为西二环加油站的固定客户，全年用油达360吨。
卫生间成“窗口”
高标准，严要求，重细节，求实效，是西二环加油站的管理风格。站经理刘明认为，加油站是中国石油的窗口，而卫生间是南来北往的顾客接触最多的地方，卫生间就是加油站的窗口。他经常挂在嘴上的一句话是“卫生间的管理水平代表着加油站的管理水平。”
为此，他召开专题站务会议，与员工一起讨论卫生间的管理。在认真分析了问题后，这个站实施了“跟进式管理方法”：每日指定卫生间保洁员。有客户从卫生间走出后或每隔10分钟，就清洁一次卫生间。时刻保持地面整洁，便池干净，卫生间无异味。
“加油站是司机之家。司机途经这里，最可能做的就是上卫生间。卫生间像家里的一样整洁，加油站才真正像个家。”刘明说。像这样的精细化管理和亲情化服务使西二环加油站声名远播。
像建家一样建站
学习陈鸣红，刘明感触很深。陈鸣红“像建家一样建加油站”的做法启发了他。“加油站是职工之家，就要让大家感受家的温暖。”他这样说，也这样做。
加油站共有12名员工，8人是有偿解除劳动合同的员工。这些员工尽管业务比较熟练，但在买断返聘后情绪波动较大。针对这一情况，西二环加油站对员工也实行亲情化管理：有生活困难的，大家捐款相助；有生病住院的，其他人陪同到医院检查；在每位员工的生日，这个站都提前订做生日蛋糕，送上祝福。就这样，员工心情舒畅了，工作责任心增强了，“家”的氛围就慢慢形成了。
为了给这个“家”添活力，让大家有更多成才机会，西二环加油站开展了岗位大练兵活动和优质服务标兵评选活动。这个站也掀起了“比，学，赶，帮，超”的良好氛围。员工蒋扣娣去年被评为甘肃销售“十大加油状元”。
