2001年初夏,22岁的陈显强从部队退伍到辽宁销售沈阳分公司,成为一名普通的加油员。8年来,陈显强在平凡的工作岗位上作出了不平凡的业绩。在参加工作的两千多个日夜里,他把加油站当成是自己的家,接待客户数十万人次,累计加油近1.5万吨,经手的现金有数千万元,没有出现过差错。2006年陈显强成为中国石油第二届销售系统加油状元之一,2007年荣获“沈阳市五一劳动奖章”,前不久他又被评为沈阳市劳动模范。
悬挂在加油站的“细节决定成败”的牌匾时刻提醒着陈显强,时时注意工作中的各个细节。只要当班,陈显强总是早来晚走,每次下班之前他都会检查各种电器开关和水源是否关闭,这样既保证了安全,又避免了不必要的开销。同事们都说,和陈显强在一个班工作特别放心。
加油站总有很多司机在加完油后把自己的加油卡落在加油机上,每次遇到这种情况陈显强都会帮他们把加油卡收起来,这样的情况多了,陈显强就自己买了个专门装卡的卡夹,把司机落下的卡都装在里边。无论哪一位司机回来找卡,他都会认真核实后再把卡还给他们。陈显强还发动班组其他成员每人准备一个专门装卡的卡夹。这个举动不仅拉近了加油员和司机的距离,而且还减轻了营业室办卡人员挂失、补卡的工作量,同时也减少了重新制卡的成本,一举多得。
陈显强把客户当朋友、当亲人,想客户所想,急客户所急。2007年3月4日,沈阳遭遇百年不遇的雪灾。陈显强本来不当班,但他怕站里人手不够,便步行了两个小时来到加油站。由于那天风大雪急,很多车都陷在了雪里无法行动,街上排起了长龙,营业室的电话响个不停,都是一些因没有油而停在路上的司机打来的求助电话。已经在风雪中战斗了几个小时的陈显强,叫上了其他班组的成员组成送油小分队,顶着狂风暴雪,举步维艰地给这些无油的车辆送油。肆虐的北风夹着雪粒打在脸上生疼生疼的,可是他和同事们一想到在雪中焦急等待的司机,浑身就充满了力量。
由于竞争激烈,客户随时可能流动到别的加油站,陈显强认识到,只有不断地发掘新客户,才能赢得长期而稳定的市场。有一次,陈显强为一辆轿车加油,司机刚启动要开走时,却着火了。陈显强立即拿起灭火器,迅速对着火点实施喷射,突发火灾被制服了。这辆车的司机激动地握住陈显强的手,不停地道谢。陈显强还利用所学,帮这位司机分析了起火的原因。通过救火这件事,这位司机与陈显强成为好朋友,变成了加油站的固定用户。
如今陈显强对自己的要求更高了,不仅仅满足于为顾客服好务、加好油上,他把引导顾客正确消费作为服务的重点。一般的车辆陈显强都能报出压缩比并提醒顾客按标加油,大家都戏称他为“压缩比专家”。有一次,一辆高级轿车来站加油,司机开口就要加满90号汽油,但那辆车的压缩比在9.0以上,最好选用97号汽油。陈显强好意地提醒司机,可司机却认为是陈显强为了挣钱而诓他,并要到领导那里去告他。陈显强心平气和地拿出了平时自己剪贴的高标号汽油等相关材料,向顾客解释了降标用油等于慢性毁车的道理,鼓励司机试用几次,并承诺如果没有效,他愿意自掏腰包退还差额。这位司机看陈显强说的有道理,就试着加了一次。不久,这位司机又来加油,直奔高标号汽油,还特意找到陈显强向他道谢。
难能可贵的是,陈显强在繁忙工作之余还坚持学习大专课程。为了提高技能水平,他还借来了技术大比武的复习材料及教材,遇到不明白的地方虚心向老员工请教。在不断强化自身工作能力和业务水平的同时,陈显强在平凡的岗位上努力发挥着共产党员的先锋模范作用。