十八岁的年龄灿烂而又美好，对于很多人，十八岁时，还懵懵懂懂少不更事；对于她——山西忻州石油公司加油员刘丽英，在她十八岁时，已经将自己的青春挥洒在加油站。一晃十四年过去，她先后在山西忻州恒基加油站、七一北路加油站、和平加油站工作过。韶光虽然易逝，但她用心服务顾客、提升自身业务的劲头却不减当年，她用自身的青春和热情在平凡的岗位上默默耕耘，以自己的实际行动去放飞美丽的梦想！
心系顾客 热情服务
刘丽英深知在加油员平平淡淡的岗位上，只有关注细节，用心去做，才会得到顾客的尊重、让顾客满意。在自己当班的时候，她尽可能的把自己最好的一面展现给顾客，她的真心微笑感染了身边每一个人。因此，她还赢得了“加油站微笑天使”的美誉。在一次加油过程中，一位加油员还未将油箱盖盖上，顾客便着急开车驶出加油站。刘丽英深知没给车辆盖好油箱盖会造成极大的安全隐患，情急之下，她赶忙打了一辆出租车追上那位顾客，为他盖上了油箱盖。车主要付给她打车费用，她微笑地说“这是中国石化员工应该做的”，车主的一句“太感谢了”乐得她开心了好几天。由于工作认真仔细，服务周到，她得到了同事们的一致好评，连续获得“加油站服务明星”称号。
刘丽英总说，“我是跑着走的。”这话一点不假，因为她就是在争分夺秒为客户节约时间。刘丽英常说，前面的车慢一秒，后面等候的车就会慢一分钟秒。为了给进站的提供顾客方便快捷的服务，她经常跑动在加油现场，找方法、换思路，向时间要效率，为加油的顾客节约了很多宝贵时间。
苦练功，巧构思，重需求，促销售
刘丽英充分利用业余时间，通过向便利店工作人员问询、主动下载视频学习、和同事进行现场模拟等方式，扎实苦练营销基本功，有力地提升了自己的专业营销能力。她将燃油宝、降凝剂、玻璃水、润滑油的性能、配比、特点、使用知识等熟记在心，了解汽车发动机等相关知识，用自身的专业性应对客户种种疑虑、提问。
刘丽英在为客户加油、提供服务的同时，还经常与客户沟通，一方面增进彼此感情，提升顾客忠诚度；另一方面，进一步了解顾客需求，收集客户信息，发动亲朋好友，协助站长开发客户，以保证充分挖掘市场潜能，想法设法提高加油站销量。
有一次，她在与一位客户沟通中，得知客户所在的单位要举办一次大型晚会，敏感嗅到市场的她，立刻和站长、同事们商量。经过双方协商，最终达成了烟、酒、饮料等的供货协议。由于时间仓促，经过加油站全体员工的一起努力，连夜将所需商品准备好并提前送货到客户单位。客户单位对刘丽英和中国石化加油站的真心服务，给予了高度好评，并和加油站签署了加油卡定点加油协议，给加油站带来了更多的业务。
有时候同事们逗她：“微笑天使啊，你一天天这样努力工作累不累啊？你这是为了啥？”
“我不累！趁着年轻多干点工作！好好服务咱们的顾客，让司机师傅们都到咱们中石化来加油！”刘丽英微笑道，“别说啦，有车来了，赶紧去加油！”自己一个箭步冲上前去……
蓝天白云映照着醒目鲜艳的“朝阳”“满天星”标志，红帽蓝装衬托着干净明亮的加油站，瞧——刘丽英上班了，又开始了她忙碌而又充实的一天！（邓俊伟）
