在广东江门长沙加油站，有这么一位老站长，以站为家，十年如一日地带领他的团队为南来北往的顾客提供加油服务，他就是周志文，今年53岁，中共党员，广东江门石油分公司党员站长里面的一面旗帜。
工作36年，周志文把最好的青春年华奉献给了中石化大家庭。多年以来，他坚持以一名中共党员标准来严格要求自己，工作中从点滴做起，在平凡的岗位上刻苦学习，积极钻研，勤奋工作，不断进取，在经营和管理工作上都取得了优异成绩,多次受到上级的表彰和肯定。长沙站2015年上半年零售量同比增长7.2%，便利店营业额同比增长167.9%，长沙加油站被该公司评为经营管理“示范站”及便利店“样板店”，周志文本人则在2014-2015年连续两年被评为广东石油“优秀共产党员”。
以站为家，优化管理
周志文工作认真、责任心强，这一点整个公司是出了名的。在他眼里，要管好一个油站，关键是带好一支队伍。员工队伍稳定与否，能否形成合力，直接影响企业在自身业务领域中的生存状态和档次，也是企业可持续性发展的重要因素之一。因此，周志文首先从员工的利益出发，安排科学合理的排班，适当增加人手，尽量均衡每个员工的工作量；其次是从自己做起，除了有会议或者走访客户的任务，周志文每天都是提前上班，超时下班。他肠胃有毛病，经常需要吃药理疗，有一次去看病，还没打完点滴就匆匆赶回油站，为的就是心中对经营工作的那份牵挂。日常工作生活中，周志文很少关心自己，更多的时间，他是与员工真心沟通交流，细心聆听并正确对待员工的意见，化解员工之间的矛盾、增进彼此感情。为了改善员工工作生活环境，平时一有空就亲自下厨为员工加加菜，或者组织烧烤等活动，让员工真切感受到集体的温暖与生活乐趣，为更好地工作注入动力。
在工作上，周志文做到以身作则,爱岗敬业，乐于奉献。他凡要求员工做到的，自己先树立起榜样。例如在分解站内任务指标时，他个人首先超额完成；在工作纪律上，他从不迟到早退，坚持每天提前上班超时下班，站里各个场地的卫生特别是厕所他都带头去搞。在其带动下，长沙站里的员工干起活来从不讨价还价，大家都一条心努力去做好加油站的各项工作，加油站全体员工的凝聚力和战斗力成为了一股无比强大的力量。
规范服务，促销增量
优质服务是取胜之道，在目前成品油市场销售竞争激烈的情况下，要想将销量促上去，必须要做好服务工作。周志文深谙其中的道理，他严格要求员工每天认真做好引车动作、问候顾客、两个提醒、提示回零、唱收唱付等应知应会的操练，并熟练运用。
周志文非常重视开好加油站的班前会，通过班前会，一是简要传达公司有关文件或会议精神，总结上一班工作现场情况，对存在的隐患或可能出现的问题进行点评、解析，提出应急措施和整改办法，详细布置本班工作和任务，增强当班员工完成任务的信心和决心；二是开展服务培训，向员工示范如何做到规范服务，如正确引车，文明用语，热情有礼，微笑服务，为顾客排忧解难等，并强调即使遇到一些顾客故意刁难辱骂也不要介意，教会员工如何调整心态，以诚待客，耐心消除顾客的疑虑。长沙加油站正是在周志文的言传身教下，多年来始终保持着较高的服务质量和水平，在公司的每次规范化检查中均获得较好的成绩，真正赢得了顾客的满意，也因此迎来了销量和业绩。
在做好现场服务的同时，周志文还注重做好一些车队等大客户老客户的维系工作，平时主动保持联系沟通，如发送不同时期油品信息，每逢节假日向客户发送祝福短信，让客户感觉到油站心中有自己，从而稳定正常销量。
主动出击，做大小配
在稳定机出常量的基础上，周志文把小额配送工作作为油站经营的重要板块和提升销量的重要途径来抓，把“努力提高小额配送量以弥补柴油销量”作为加油站扩销增量的主要途径。
周志文打破传统的“坐、等、靠”的经营观念，在做好加油站的各项工作的同时积极向外拓展小额配送销售。他经常性对区内及周边乃至几十公里范围内的物流车队进行积极的走访和维护，特别对建筑工地、酒楼、工厂等用油单位主动上门联系，做到勤走访、多沟通，并落实好跟踪服务工作。他说：“状态决定成果，我一直坚持这种信念和时刻保持着这种工作状态，在市场最坏的时候，我们的忠实客户都没有丢失！”在走访中，周志文始终坚持把顾客当朋友，甚至像亲人一样对待，让客户感受并体验到温情维系所在。如在节假日休息的时候，周志文除了向他们发送祝福短信、油价信息外，还在能力范围内购买一些礼品送给客户，如元旦送日历、挂画、年画，中秋节、春节则送些糖果、矿泉水、饮料或酱油等，让客户真正感受到大家的合作诚意。目前，开平市巨隆运输有限公司、广东连发助剂厂有限公司、开平市巨隆工贸有限公司、广和汽车维修中心、开平市千惠连锁超市有限公司等，都是经过他的精心维系，一直保持着较高的忠诚度。今年上半年，长沙站库出小额配同比增长30.7%。
提高警惕，防微杜渐
在油站的安全管理方面，周志文是一刻也不放松。首先，他注重做好对员工的安全教育和安全培训，提高全员的安全意识。其次，他坚持每天进行安全检查，通过安全检查，使一些存在的安全问题、隐患得到及时的整治，例如加油机渗漏油、加油机三位一体检测不通、灭火器皮管龟裂老化、药剂失效和静电报警器失灵等问题，均能通过站内检查得到及时发现和处理。同时，周志文还就当前严峻的社会治安形势，加强加油站夜间重要部位的巡查，多年来，长沙站油罐等重要部位的巡查从没发生过超时检查，即使刮风打雷下雨从没间断。通过严格督促班组做好安全防范工作，杜绝了各类安全事故的发生。
在平凡的岗位上，周志文演绎了不平凡的精彩，回顾自己的加油站人生，他无悔这段宝贵青春；展望未来，周志文的目标也很简单——做好每一天，无愧于自己的党员身份。（王硕）
