“师傅，您看我们的口香糖来了新口味，您来一个放了车上试一试。”
“我们便利店现在有活动，现在天气多热啊，我给您搬一箱饮料吧。”
走进江西抚州石油南丰二站便利店，一个斯斯文文的女理货员正在热情地向顾客介绍，她就是2014年被评为南丰公司优秀员工的邓小容。
做事情要认真
作为一个老员工，邓小容经常对新来的同事介绍：“别看便利店仓库只是一个小小的地方，但它折射出的问题可多了，绝对马虎不得。”她不但是这样说的，更落实在行动上。她在仓库内给商品设置了分区，每天下班后她总会在仓库内细心清查一遍后才放心地回家。
收货时她总会认真检查实物商品的生产日期、保质期、包装等反映商品质量的要素，并及时在系统内录入商品生产日期，确保销售给顾客的每一样商品都是给顾客最满意的答复，进而提升顾客的忠诚度。
以诚相待
作为直接接触客户的营业员，邓小容最怕的就是客户投诉，但随着工作经验的丰富，她深刻的体会到对客户要有同理心，从客户的倾诉中找到突破口，尽最大可能帮客户解决问题，赢得客户的信赖，给加油站带来良好的口碑。
有一次，一加油卡客户急匆匆地走来说，他的加油卡可能昨天晚上遗落在了加油站，要求马上挂失，但是他又没有带齐证明，不符合规定，邓小容仔细询问客户当时加油的情况，客户只记得当时急着去送货，加油时也不停地催加油员快点，但事后却发现找不到加油卡了。邓小容再次安抚客户后，并拨通了当时上班员工的电话，同事表示确实捡到了一张加油卡，因刚好是加油高峰期所以还没来得及查询卡内信息找到失主，经过核实，加油卡内信息证实是该客户的那张卡。
听说卡找到了，客户非常高兴，对邓小容能坚持原则的前提下，为客户排忧解难表示感谢，以后常来加油成为二站的铁杆顾客。
商品库存分淡旺季及时增减
气候的转变、天气的变化和特殊节日都可能导致便利店内某种商品需求量的增加，因此适时掌握消费需求动态尤为重要，邓小容给便利店建立库存商品预警机制，商品库存分淡旺季及时增减。
节日旺销期间，邓小容经过精心布置、摆设，将便利店装饰的焕然一新、夺人眼球，从而提升了顾客进店率及美观度。“货架层面不应间距过大，商品不能出现拉排现象。现场货架商品是否丰满，层面是否按商品及颜色有序分类摆放都有学问。”邓小容说道，“如果顾客进店就能够看到所需商品了，显眼处的促销区强化了现场视觉冲击效果，可以提升便利店销售额。”
加油站工作繁琐而机械，加油、发卡、电子台账、海信系统……邓小容件件拿得起来。所有进货单据、调拨单据她都整理好认真保管，做到账实相符，查有所依。对站内的临期商品，邓小容会提前做好促销方案上报公司，减少商品过期损耗。
二站便利店经过全站的努力，1到7月非油品营业额比去年同期增长38.6%，得到公司表扬。（陈勋 黄旭敏）
