为充分发挥“强管理、促经营、增效益”的作用，近日，广州石油黄埔经管部吴伟锋经理，紧密围绕经营管理工作，深入开展基层建设、基础工作和基本功训练的“三基”工作，使管辖的28座油站面貌焕然一新，也使经营管理质量得到明显提升。7月份，零售计划完成率、非油品营业额和重点商品销售完成率等指标均排在公司的前2名。
落实基层建设，增强团队合力
“吴经理创新开展的‘条线+矩阵’管理模式，督导管理到位了，考核渗透力更强了，效果真是立竿见影啊。”管理员刘晓芳脸上满是钦佩之情。
为提高解决基层问题的效率，吴伟锋经理采取“线条+矩阵”的管理模式，成立以经管部班子为组长的矩阵小组。每个矩阵下设1名管理员，在专业线条分工的基础上，把区域内油站划分为不同的板块进行“包干”管理和跟踪落实，且每月至少完成2次板块油站的巡检。
为充分发挥团队合力的优势，吴经理还以班组建设为抓手，要求油站通过“老员工带新员工、先进促后进”的形式进行优化排班，确保班组里既有销售能手、又有服务标兵，充分发挥“以点带面”的作用。同时，建立班前班后会的长效机制，明确岗位职责，细化客户跟进、班组台帐和安全操作等交接班工作标准流程，班前会以技能培训、引车演练与重点工作交接为主，班后会以总结当班销量、经验介绍和帮扶后进员工为主，进一步增强团队协助力与向心力。
落实基础工作，提升管理水平
吴经理组织站长宣贯学习制度管理办法，对神秘顾客考核制度、薪酬分配等办法进行现场讲解，编发“易读、易懂”的微信名片转发员工，提升员工对制度的认知度和执行力。针对现场管理标准不高、执行力不强等问题，吴经理还制定了《现场管理帮扶工作方案》，选出增量潜力站进行样板站打造，并在样板站召开现场培训会，让站长们学习和复制“6S管理”经验，提升油站整体形象。
“管理者一定要深入基层，真抓实干，落实基础管理工作才是硬道理。”吴经理对自己多次深入基层，总结出来的“6S管理工作法”充满了信心。
为营造销售竞赛氛围，吴经理还组织员工积极参与“每人每天多卖10升油”、“每人每天销售1瓶燃油宝”活动，指导油站完成劳动竞赛栏和站务公开栏数据的更新上墙，并对班组竞赛情况进行“地毯式”检查，作为提升服务质量、提高员工技能和实现扩销增量的活动阵地。
落实基本功训练，提高员工素质
针对市场竞争环境的变化，吴经理通过邀请销售能手授课、精英巡回示范和站内培训的形式，加强员工营销技巧、重点商品和营销心理等知识培训，提高培训的针对性和实效性，强化“顾客至上”的意识，使员工主动开口宣传、有效引导和热情服务，从而增强客户的忠诚度。同时，强化“升油工资+重点商品”的绩效考核宣讲，督促员工推介高标号汽油和重点商品，以达到“增量增收”的目的，调动员工的积极性。
为规范现场管理，深挖重点油站的增量潜力，吴经理还向公司申请站长导师驻站帮扶，传授现场管理和便利店陈列经验，带领员工开口营销和走访开拓客户，不仅提升员工的业务技能和综合素质，还提升了油站的整体形象。
“建立培训的常态化机制，并及时宣讲绩效考核，让员工掌握营销技巧和明确考核重点，帮助员工树立奋斗目标，对‘促销增量’更能起到一种‘催化剂’的作用。”培训讲师麦柳春如是说。（苏碧玉）
