“卓玛泉、枸杞饮料联合做促销啦，大家快来看看。” 戴着“小蜜蜂”手中拿着促销产品的年轻人吆喝着。“什么活动？介绍一下……”一位正准备穿过便利店到停车场开车离开的女士上前问道。“卓玛泉买2瓶送1瓶，买一件枸杞饮料赠饮一箱卓玛泉，很划算的。”
去过滇西规模最大的高速公路综合性服务区中国石化云南驿加油站的顾客都知道，那里的员工热情、服务好，尤其是站长徐超，微笑的面庞，从容地引导， 热情周到的服务，在这个年销量近2万吨、拥有5个百万元便利店的加油站里，一位27岁的年轻小伙子，身形瘦弱，缺拥有着一双坚定的眼神和一颗炽热的心，熟悉他的顾客总会不由地称赞：“这个大学生不简单！”
用心管理做好服务营销
优质服务是徐超永恒的信条，他推行站内站外来有迎声、去有送声、问有答声的“三声”服务，在员工之间、员工与客户之间形成良好的问候习惯；想顾客之所想，急顾客之所急，尽最大努力为顾客提供满意的服务，多次得到顾客的好评，站上所有员工都以站长为榜样，这些全都离不开他的悉心管理。他充分利用班前会，每天都会给员工们分享一个成功人士的营销管理技巧，结合站上实际，组织5个便利店店员开展堆头创意大比拼，鼓励员工一步步向成功迈进，再邀请燃油宝销售业绩好的员工和服务周到的员工给大家分享卖宝经验和服务心得，形成站内你追我赶的良好氛围。
“夜间课堂”促销售攀升
云南驿服务区由于地处高速路，员工们轮休时也都很少回家，他搜集了从商务礼仪到开口营销，从安全管理到设备维护，从便利店铺货技巧到重点商品知识灌输和一些安全方面的警示视频，认真制作成PPT，每晚都组织在站休息员工开展“夜间课堂，”性格开朗的他生动演说，激发了员工奋斗的动力，让员工提升自我，自信地为客户提供服务，和员工们一起成长、共同进步。他可不是光说不做，每天人流高峰期时他都使用“小蜜蜂”对重点商品进行推荐，使得重点商品销售不断攀升；他走出站长室，带班加油，做好现场服务。自“夜间课堂”开办以来，员工斗志激昂，服务区销量节节高，轻油环比上月增长20%，非油增长28%。
安全工作常态化
服务区每天早上不能少的一项工作就是安全检查，他认真贯彻“预防为主”的方针，坚持自检自查为主，配合安全部门监督检查相结合的原则，分级落实安全工作。在加油站建立安全检查台账，将每次检查结果登记在册，当班员工对作业现场和设备检查监督，发现违章行为和不安全因素，立刻制止和向站长反映。安全工作常态化，这就是云南驿服务区每次都能迎检合格、让领导放心的唯一诀窍。
注重人文关怀情暖你我
站上有一个不成文的规定，凡遇员工过生日，他都会到加油站“小菜园”摘点新鲜蔬菜，做几个拿手小菜，亲自煮上一碗“长寿面”，组织大家一起为寿星庆祝；站上哪个员工家中有喜事、丧事，他肯定是第一个送上祝福和慰问，尽心尽力帮忙到底；平时周末还经常组织休息的驻站员工开展打篮球、下棋、拔河等文娱活动，促进了员工之间的感情，也增强了团队的凝聚力，让员工实实在在感受到大家庭的温暖。
徐超带领全站员工在平凡的岗位上，做好身边的榜样，用自己的汗水、热情撒播收获的种子，用勤恳和奋斗装饰着自己的青春，奋斗与青春同行，青春也会因奋斗而美丽。（袁志君）
