夜晚，忙碌了一天的振东加油站内车辆渐少，一辆风尘仆仆的灰色面包车停在了93#加油机旁，上晚班的刘菊平一看便知，是她们站的“铁杆”客户老孟，刚跑完长途，便迎了上去。看见加油站办公室的灯还亮着，老孟就笑着对刘菊平说：“小刘，不用问，这肯定又是你们唐站长在忙吧，没见过像他这样的，都九点半多了，还呆在加油站，家都不要了。”刘菊平无奈的摇摇头，边加油边叹气：“可不，他还在做今天的销售分析，肯定又得熬到半夜。唉，没办法，我们站长就是这样的人，工作永远第一，我们担心他把身体搞坏了，劝他早点回家，可是没用，天天如此。我们都管他叫‘超人’。”
这个“超人”，就是合肥石油振东加油站站长唐俊。在顾客眼中，他是一个工作狂；在员工心里，他是一个好家长。他吃苦耐劳，以站为家，每天在加油站工作14个小时以上。他把主要精力和大部分时间放在加油现场，带领加油站的全体员工，超额完成了一个又一个的经营管理指标，受到了客户、员工、同事及公司领导的一致好评，年年被评为“优秀共产党员”、“优秀加油站站长”。
做言传身教的培训员，销售业绩高
“笨鸟要先飞，笨鸟更要多飞！”是唐俊的口头禅。他把非油品当作主营业务，为了让站内员工熟悉各类商品的品名、规格、功能、价格等知识，他找来国杞天香枸杞、长城干红、海龙燃油宝、易捷卓玛泉等的说明书和宣传彩页，自己先背个滚瓜烂熟，然后自己再总结归纳出其中的要点，用简短、易懂、好记的词语，向员工反复灌输，让员工在较短的时间掌握，入脑入心，向顾客推荐时也更具说服力。他还主动向先进加油站、优秀员工学习沟通和销售技巧，带领大家共同学习和提高。最初，员工在推销矿泉水、饮料的时候，都是干巴巴的问“师傅，要不要水？”这样的问话，十次有八九次遭到拒绝。于是，唐俊变换语气，“您好，师傅，我帮您搬箱水吧。”从“要不要”到“帮您搬”，区区是几个字的变化，就让许多客户欣然接受。
俗话说“一句话让人笑，一句话让人跳”，唐俊以此为案例，在班会上向员工讲解，“帮您搬”表面上很随意的一句话，却全然看不到推销的痕迹，让客户感觉到你是站在他的立场上，为他考虑，帮他办事，会理所当然的接受这一建议。大家都深有感触地说：推销的学问还真大。
通过多年的非油品销售，唐俊总结出了一套“现场营销宝典”。当加油车辆出现排队时，用油枪的大流量来加油减少客户等候时间，为客户提供快捷服务；当加油车辆较少时，尽量放慢加油速度，适时推销燃油宝、玻璃水等商品，为加油站汇聚人气。如果是公车加完油后跑长途，就推荐矿泉水方便面；如果顾客是位女士，就推荐粮油和日用品；如果顾客是位先生，就推荐香烟和酒；如果车上有小孩，就推荐零食或者玩具等。
有一次，唐俊在给一辆小轿车加油时，车里的一位女士问道：“你们店里有感冒药吗？”唐俊一听，连忙应到：“不好意思，感冒药卖完了，但是我们有慢咽舒柠，这种药可以缓解嗓子的炎症，效果很好。再说药房离我们还很远，先用这个应应急吧，您看呢？”女顾客点头说：“嗯，那就来两盒吧，你们想的还真周到。”客户走后，他向员工现身说法，“销售，就是从做好服务和关心顾客开始的，要从点滴做起，留心顾客的每一个细微的动作，主动与顾客沟通，然后认真分析顾客的每一句话，然后从对话动中挖掘商机。”
为提高员工的销售积极性，唐俊坚持将每天的轻油、非油品销售量统计上墙，今天的轻油、非油品销售总额是多少？燃油宝卖了几瓶？饮料卖了几件？都明明白白地张贴在宣传栏上，每周坚持通报各班销量，及时跟进销售进度完成情况。建立了“多劳多得”的激励机制，每月评选出“先进班组”、“先进个人”、“销售能手”，大家心里都憋着一股劲，谁也不愿落后，形成了“你赶我超”争销售的局面。如今，站里销售能手介绍经验已经是“班前会”的必修课。通过这种简单而有效的培训，原来“张不开嘴”，“不敢张嘴”的员工都在不断进步，振东加油站的非油品销售业绩逐步攀升，2014年，该站非油品销售额首次突破200万元，比上年增长44%，在合肥公司排名第一。今年1至5月份，完成非油品销售同比增长12%。
做坚守岗位的指挥员，管理经验丰富
近年来，成品油市场发生了根本逆转，加油站也面临着前所未有的经营压力，因此，提高现场管理水平，对加油站的经营管理工作尤为重要。
唐俊把主要精力和大部分时间放在加油现场，当加油车辆排队时，他就主动给顾客递上一份《车友报》或《安徽商报》，请他们稍等，然后指挥员工加快加油速度和服务效率；当加油车辆较少时，他就利用这个空闲时间，带领员工向顾客宣传介绍海龙燃油宝、小商品等。
振东加油站地处合肥中心市区，站小、车多、劳动强度大，每天提枪次数在2300次左右。以前加油高峰时，站内停满了等待加油的车辆，有的顾客着急，情绪激动，现场比较混乱，投诉时有发生。针对这一问题，唐俊受“引车动作有情感，前车别把后车挡”的销售技巧启发，创造出“一枪加四车”的快速加油法。在加油高峰期，针对加注汽油的小车，他按照“外伸内延”的方法，快速将第一辆车向前引至加油枪最大有效距离的位置，然后第二辆、第三辆、第四辆车紧靠其后，成功地做到一台加油机同时给四辆车加油的壮举，有效缓解了前车加完油未及时离开、后车加不到油的现象，让车辆快速通过，大大减少了排队等候的时间，现场加油率提高。唐俊创造的“一枪加四车”的快速加油法目前已在全公司推广。
零售部负责人汪高骏深有感触的说：“曾有人认为，作为一站之长的唐俊，不应把主要精力放在加油现场。但针对特殊的振东加油站来说，事实证明，正是因为唐俊注重现场管理，每天在加油站现场维持秩序，才使得加油车辆的拥堵现象得到彻底改观。现在，他们站的投诉几乎为零，取而代之的是客户的赞扬。”2014年，他被评为销售公司“比学赶帮超”标兵。
做开拓市场的送货员，工作当表率
酒香也怕巷子深。经过对2013年的非油品销售数据的分析，唐俊发现店外销售只占18%，还有很大的增量空间。为了开拓市场，在空闲的时间，就带领不当班的员工去各个企事业单位，上门宣传易捷便利店、推销易捷商品，专门印制了有便利店的地理位置、经营品种及联系电话等的配送名片。还成立了“配送小分队”，他亲自担任队长，配送的交通工具主要是电动车，只要客户一个电话，就送货上门。
一天下午五点多钟，天还下着小雨，一位客户给站里打来电话，说晚上请人吃饭，要送2包香烟和一箱4瓶装的古井酒。唐俊放下手中的工作，穿上雨衣，骑着电动车，很快就将商品送到客户指定的地点。但是，晚上7：40分左右，这位客户再次打来电话，说送去的4瓶酒不够，要再送2瓶。这时，雨下得正大，有员工劝他，不就2瓶酒吗，雨又大，犯不着专门送一趟。可唐俊二话没说，又跨上电动车，带上酒给这位客户送去。客户看到他身上都被雨淋湿了，感动的说:“今后，只要需要用烟用酒，一定从你们加油站买。”到目前，振东加油站长期定点配送的大客户有省体委、公交公司、合肥工业大学、农行等12家单位，还有近200个的小客户，振东站的配送额已占到非油品销售额的37%。
火车跑得快，全靠车头带。为了管理好加油站，唐俊把管理上的压力转化为工作上的动力，每天工作都在14个小时以上，中午在加油站吃饭，十多年来未曾回家吃过一次午饭，白天工作在加油现场，维持加油秩序，亲自参与加油；晚上做管理台帐，进行经营分析总结，到家已是夜间十点多钟。一次，在为顾客送润滑油的途中，不幸出了车祸，他的脸部缝了七针，住进了医院。但他放不下他心爱的加油站，住院第二天便忍着疼痛，跑回了加油站，脸上还裹着纱布。在多年的加油站站长工作岗位上，唐俊同志始终如一，他把敬业、吃苦、奉献当作本分，他被公司评为“感动合肥石油” 先进人物。（孙德荣 李翔宇）
