“您好，请把车再往前开一下。”
“师傅您好，请问您是加注93号汽油吗？”
“请问您是要加200元的吗？”
……
“大姐你的服务真好，没得挑！”礼貌用语加上甜美的微笑，王海荣的服务赢得了很多司机的称赞。在她胸前，还挂着一个“小笑脸”，这是站里开展“微笑服务”活动的标志。
今年43岁的王海荣是南屏加油站的年纪最大的一名员工，从一个新手成长为代班长和滁州石油的明星加油员，她已经在加油员的岗位上整整干了10年。加油员是中石化销售系统中最平凡的岗位，但是“有心人”却能在平凡的岗位上毅然崛起。
常年在加油员岗位上工作的王海荣深知，稳定并不断壮大的客户群体是保证加油站销量增长的前提，顾客满意度的高低直接决定加油站的销量。因此，她一直秉承亲情服务的原则，想顾客之所想，急顾客之所急，尽最大努力为顾客提供满意的服务。
在去年冬季一个风雪交加的晚上，王海荣不顾严寒在加油岛忙碌着。一辆货车驶进加油站，王海荣与司机攀谈得知，这辆车要运货到陕西，油箱有进油慢的毛病，夏天还可以慢慢加，在冬天，很多加油站的加油员嫌天冷、费时间，不愿给他加满，而一路上多次加油则会耽误送货时间。王海荣得知后向这名顾客保证：“中石化的加油站一定保证您一次加满油！”王海荣目不转睛地注视进油口，不断调整油枪加油速度，整个加油过程持续了将近20分钟。顾客看到王海荣那冻得通红的脸庞，激动地说道：“还是中石化的加油员素质高啊！真是太感谢你了。”“希望您下次再来我们加油站，我们一定保证您‘满载’上路。”王海荣开心地向顾客挥手告别。
当然，在加油员的日常工作中，也会遇到很多不愉快的事情。时常有素质不高的顾客因为等待时间长、对规范管理措施不理解等，在加油时出口不逊。有一次她向顾客再次确认油品和金额时，顾客一脸嫌弃地说道：“我刚才是不是跟你说过一遍了，你是猪吗？记不住吗？”王海荣没有回击，只是默默地继续加油。站长看到后，立即去安慰她：“王姐，你别往心里去啊！”王海荣笑着答道：“虽然有点委屈，但有什么办法，我们每个加油员都时常挨骂，只能自己给自己宽宽心了，站长你放心，我没往心里去。”
提起王海荣的名字，常来南屏加油站的顾客都知道他，“就是那个整天笑呵呵的，对人特别热情的大姐”；上级领导都认识他，“就是那个踏踏实实干工作，脏活累活冲在前的加油员”；周围同事都认可他，“王姐人特实在，谁有难事她准帮忙”。当别人赞扬她时，她总是谦虚地说：“我们大家都是一样的。”
她没有做过什么惊天动地的大事，她只是在自己的岗位上做好简单事，办好平凡事。（张伟）
