油站管理难吗？有些人看来难，难于上青天。
但在惠州石油李玉梅看来，难，亦不难，铁鞋踏破终有路。
李玉梅善于把“家”文化建设运用加油站管理上，从物质文化、制度文化和精神文化三重维度全盘规划、纵深推进幸福“家”油站建设，让员工安心工作，快乐生活。
物质文化托底，安居乐业共建幸福之“家”
宿舍有空调；食堂荤素搭配不重样；浴室24小时有热水；活动室里图书棋牌文体器材样样齐全……8月上旬，笔者前往李玉梅所管理的东平加油站，目睹了加油站的“五小建设”。李站长在加油站管理上，通过“家的N次方建设”，进一步增强“家”的舒适度，强化员工对“家”的认同感。“油站建家员工最幸福，‘工作越来越舒心’是全站员工的共同心声，员工在幸福的环境中才能把经营管理做得更有活力。”主管小邓说出了心声。
李站长通过维护老客户，挖掘新客户两大措施，保障油站销量持续增量。她除了要求员工加强现场推卡，加油站开辟IC卡专道，为赶时间的大巴车客户网上圈存、帮助兑换礼品、提供24小时充值办卡服务等，让客户真切感受持卡加油的快捷便利。她管理的东平加油站付油比例达到60%以上。
李站长还从大巴车、大货车、教练车、校车入手，掌握顾客的行走路线，加强与客户联系。她安排员工每天轮流到路口调查，获取长途大巴的车牌及往返地址、单位车辆的单位名称等信息，然后通过百度、114取得顾客联系电话，建立客户档案，确定为潜在客户。遇到长途大巴无法联系时，便到汽车站查询该路线的随车电话，与顾客取得联系，进行跟踪调查。通过这些方式，她所管理的东平加油站共收集客户信息306个，其中单位客户56个，开发潜力客户13个。1-7月，东平加油站成品油销售9402吨，同比增幅8%，非油品销售额301.3万，同比增幅332%，燃油宝销售7023瓶，同比增幅401%，神秘顾客平均分97.8分，在惠州石油150余座油站中，各项经营管理指标均名列前茅。
制度文化立范，科学有序打造幸福之“家”
“加油车辆着火了，加油车辆着火了！马上停止作业！灭火、关闭紧急电源、疏散车辆启动应急预案！”
这不是在预案演练，而是发生在东平加油站加油现场的真实一幕。2014年9月28日下午，一辆东风雪铁龙小车驶入油站加油，油箱口突然着火李玉梅立即启动紧急预案，火被及时扑灭。李站长全面落实精细化管理制度，构建“家”文化的刚性秩序。油站注重日常安全管理，每月组织员工开展加油机着火、跑冒油等预案演练，同时坚持安全日常检查，发现问题及时制止，防范于未然。
此外，李站长还科学规范站内民主管理制度，激发“家”文化的活力。李站长推行加油现场服务过程管理，先后制定了《加油站日常考核标准》、《加油站神秘顾客考核标准》、《加油站卫生考核标准》等，使各项工作都有章可循。开展内部竞赛，设置零售量、燃油宝销售、客户开拓等竞赛项目，将各项销售指标分解到班组、个人，细化到每月、每天，评比落实到每周、每天，月底表彰“优秀班组”、“销售能手”，进行经验介绍，树标杆，真正做到“人人有目标，月月有盼头”。与此同时，在食堂开辟宣传栏，展示竞赛开展情况；每天利用飞信、微信下发销售快报，让员工全面了解油站各项经营进度。
通过对比分析，找差距、争上游。天天评、周周评、月月评，整个过程以数据说话，公平、公正、合理，极大地激发了员工营销潜能。油站员工王丹、陶涛、宾丽燕燃油宝销售月均100以上，油站燃油宝销量人均达60瓶。通过对各项管理制度不折不扣的执行，东平加油站现场管理水平始终保持在较高水平，神秘顾客监测平均成绩也保持在96分以上，真正做到了“检不检查一个样，站长在与不在一个样”。
精神文化塑魂，和畅站风引领幸福之“家”
“祝你生日快乐，祝你生日快乐……在东平油站员工一片温馨的祝福声中，张娇度过了她的18岁生日。
在东平加油站有个不成文的规定，每名员工过生日都会加餐，购买生日蛋糕，如一个月内有多名员工过生日，还会组织生日晚会。另外，还在油站的站务公开栏里专门开辟了寿星专栏，每月初把当月生日员工姓名及日期写上去，其他同事就用贴纸送上真挚的祝福。
李站长坚持弘扬“人文关怀”精神，增强员工对幸福之“家”的归属感和认同感。平时她有一个小本子，里面记着每名员工的生日、员工家里联系人及联系电话。当员工有进步、受表彰时她都会打电话给家长，与他们一起分享员工成长的喜悦，当员工有思想波动时，她会以自己的亲身经历引导员工，并与家长一起做好员工思想工作。有一次，员工肖梅初到油站，同宿舍员工发现该小女孩经常哭，且不善言谈。通过几天的相处，李站长了解到该员工由于身世比较特殊，是父母抱养的小孩，从小就看着父母吵架长大，且她觉得母亲不讲道理无法沟通，不许她接触男性，不许她出来工作，总怕她嫁出去了不养他们……家庭环境的影响导致她把自己封闭起来，不愿与人沟通。她很苦恼，又不好找人倾诉，因此总是自己偷偷流泪。本是在一个无忧虑的年纪，却要承受这么多，李站长开始尝试与她的母亲沟通。但是，肖梅的母亲不听劝，多说几句就挂电话。她只好又试着跟她父亲沟通，邀请她父亲动员母亲来油站看看工作环境。经过多次沟通，两老终于过来了。李站长带着他们介绍了油站的基本情况，并告诉他们在油站大家就像一家人，团结友爱、互帮互助。看了宿舍和饭堂后，两老终于露出了笑容，竖着拇指说：“闺女在这上班我们放心”。之后，肖梅脸上的笑容逐渐多了起来，现在又变回到一个开心的女孩了。
李站长坚持自学，在提高自己学历的同时，不断强化技能学习。经过几年努力，她通过了自考，并于2015年7月份本科毕业，2014年考取了销售公司的高级技师证。她除了自己坚持学习外，她还引导员工积极通过自考、函授、网校等方式考取大专以上文凭，2012年至今，在她的带动下，有26名员工报考大专，其中4名已毕业。此外，她还利用自己所学知识技能，参与市公司的后备站长培训、传帮带，高级工的考前复习及考评，担任五项技能的兼职讲师及考评员。她注重开展师带徒学习，把主管培养成多面手来独当一面。她还根据员工的性格、特长、爱好，采取不同的培养、沟通方法，为每位员工的职业发展做出规划，激发员工的奋斗激情。她带过的员工诸葛成风、甘华坛、杨艳妮等13人已走上站长岗位，2012年至今，在她手里，已培养出37名站长、12名经管部及机关管理人员。（钟小雄）
