与襄汾襄陵加油站站长高伟琴接触过的人都觉得她极具感染力。2003年步入站长岗位，她十几年如一日在工作中倾注着热情与真诚，尽职尽责，始终用正能量感染着她的员工和顾客。即使在市场低迷，销售困难时，她也能用乐观积极的心态去面对，赢得了大家对她的肯定与称赞。
留心顾客需求 抢占销售先机
襄汾襄陵加油站位于临夏线上，靠近襄陵镇附近，过往大车车辆较多，主要以销售柴油为主。自从易捷便利店推出悦泰海龙柴油尾气处理液以来，高站长就用现场教学的方法让员工掌握悦泰海龙柴油尾气处理液的功效和推介技巧。
她在加油场地和员工一起加油，看到国四柴油车进站，她就主动向司机推销悦泰海龙柴油尾气处理液。有些顾客已经加了，暂时不需要，她就做好信息登记，详细询问顾客使用尾气处理液的品牌和购买数量，推算出下次使用的大概时间，及时与顾客联系，争取销售机会。在她的带领下，员工们销售积极性高涨，极大地营造了开口营销的氛围。一次，一辆运输车辆来加油，高站长对该车司机不是很熟悉，就利用他加油的时间，主动与其沟通。原来这位顾客是一车队的负责人，刚接了几辆国四柴油车，跑陕西到河南这条线。听说他的车队是国四柴油车，高站长马上向他介绍悦泰海龙柴油尾气处理液。
“您选择我们中石化是对我们油品质量的信任。天津悦泰公司生产的柴油尾气处理液产品已通过CGT认证，质量符合国家标准，是我们中石化自有产品，不仅提升动力，降低油耗，还非常环保。”高站长热情地说道。此外，她还向顾客介绍了“油非互促”活动，利用加油赠券，能够优惠购买尾气处理液。在高站长和当班员工的推介下，该车队的负责人一次下单购买了30桶20kg的尾气处理液。加注后，他将剩下的尾气处理液存放在襄陵加油站，等到下次到站加油时再继续使用。体现了这位顾客对中石化加油站的信任和长期合作的决心。
细心调研市场 用好惠民活动
为了充分掌握加油站周边用户使用油品情况，了解顾客需求。高伟琴带领员工跑遍“方圆一公里”，并绘制方圆一公里顾客用油图。上面不仅体现顾客名称、具体位置，还有一些厂矿的用油量和用油周期。
解师傅是襄陵镇薛村一家石料厂的负责人，高站长在访调研中了解到，该厂有6辆前四后八车，月用油量在3吨左右，但一直选择在私人加油站购油。高站长几次带着诚意来到该石料厂向解师傅介绍中石化的油品，但对方都因为价格因素拒绝使用。
高站长利用持卡加油优惠活动为他算了一笔细账。办理加油卡不仅方便加油，便于管理，也规避使用现金加油的风险。最重要的是办理加油卡后充值可享受1000元返利5元（绑定汽油可享受返利10元）的优惠，此外在卡友日充值还有好礼赠送，加油消费后还可累计积分兑换礼品。加油卡的多重优惠活动都是对顾客的丰厚回馈。
解师傅在高站长的分析下发现，虽然中石化的油品价格比私人站的价格略高，但油品质量更有保障，再加上各种优惠活动，算下来十分实惠。高站长的耐心介绍和真诚服务赢得了该顾客的信任。最终办理了7张加油卡，定点在襄陵加油站充值、加油，月充值额度2万元左右。
凝心聚力经营 创建和谐之家
高站长常说“我们虽然不能改变油站工作的特殊性，但我们能改变员工的工作心情！”襄陵加油站的销售业绩是员工们一枪一枪加出来的，作为一座以柴油销售为主的加油站站长，高站长深知员工的辛苦和不易。赶上加油高峰期，员工接连几个小时也喝不上一口水。她要求自己每天跟班作业两个小时。缓解员工的工作压力的同时，也能时刻了解顾客的需求和市场动态。
襄陵站的五名员工全是女员工，可以说是一个女子加油站，在高站长的带领下，不管是脏活、累活，大家挽起袖子就干。“谁说女汉子就没有魅力了？劳动者永远是最可爱的人！”高站长开玩笑地说。
她积极乐观的态度时刻影响着员工的情绪，快乐工作是襄陵加油站的工作常态。她把“凝心爱家”的家文化理念引入到员工管理制度建设中，用行动拉近了员工与企业的距离，把员工的事当成自己事，用心营造了工作和谐的氛围，让员工们时刻感受着石化大家庭的温暖和真诚。
当有人赞扬高伟琴把加油站经营地如家一样温馨，她只是腼腆地说，自己不过是比别人多用一些心。（毕玲）
