“站长!我刚才又卖了5瓶柴油宝!”这日下午,温州石油城北加油站的充值员李银春眉开眼笑地向站长说道。
今年四十岁的李银春是城北加油站的一名IC卡充值员。今年三月进站后,她除认真学习IC卡操作相关业务知识,不断提升自己的业务能力外,还在办卡、充值的间隙,见缝插针地推销燃油宝。
因为工作分工的原因,李银春很少有机会接触来加油站里加油的驾驶员,但她独辟蹊径,向前来办卡、充值的人员推销燃油宝,几个月下来,充值、售宝两不误,而且销售业绩一点也不比其他员工差。
凭借自己多年的社会经验,李银春只要将那些前来办理加油卡业务的人员看上几眼,就能从来人的衣着打扮、谈吐举止,分辨出哪些人是企业老板、哪些是办事人员,基本是上八九不离十。她对客户的称呼,从“美女”、“帅哥”到“老板”、“师傅”,总是叫得很得体,让人听着心里格外舒坦,燃油宝的产品推介也就更加贴切。用她自己的话说,这就是“什么样的人就说什么的话”,“什么样的人会有什么样的需求”。
“王老板,你们物流公司车辆那么多,顺便来几瓶柴油宝试试?清除积碳、提升动力效果好。”这是对规模大的企业老板,他们可以马上决定买与不买。
“陈师傅,我们燃油宝现在做活动,买4瓶送1瓶,很划算的!”这是个体老板,他们看重的是经济效益。
“帅哥,燃油宝能有效降低排放,绿色环保,大家都在用哦。”这当然是针对年轻时尚型的车主,属冲动型消费群体。
城北加油站地处104国道,油品销量大,为提升燃油宝销量,该站不管是加油员、开票员,还是充值员和管理人员,个个都是燃油宝销售员。
其实李银春推销燃宝也不是一直这样顺利的。从一开始的磕磕巴巴地向客户介绍,客户回绝后就脸红得说不出话。一次、两次不成功,五次、十次被拒绝,李银春不气馁,照样继续。有时遇到不通情理的客户的出言不逊,甚至呵斥漫骂,李银春委屈得直想哭,但她记在心底的更多的是推销成功后的喜悦与欢欣。
李银春还善于从客户的角度考虑,为客户着想。每个月燃油宝有些什么优惠活动,哪些活动是可以相互叠加、同时享受的,她总是牢牢记在心里,帮客户算出最经济实惠的价格,“客户得到了真正的实惠,才会成为我们的回头客。”
如果时间允许,李银春还会与客户闲聊几句。她是个有心人,在外人看似随意的话语中,她却能得到自己有用的信息,并暗暗记在心里,如客户都有哪些类型的车辆、跑什么线路、平时的消费习惯等等。“一回生两回熟,与客户熟络了,以后推销起来就更加顺手。”
站长的支持,同事间的互相鼓励,让李银春更加有信心。从当初的一个月卖不出一瓶燃油宝,到现在的一个月最多卖出30多瓶。当有人问起她的售宝经验时,李银春坦言自己其实并没有什么捷径,“无论做什么事情,只要你不怕挫折,愿意付出,就会出成绩。”(叶长啸)