自2014年5月进入广州石油良田加油站以来，营业员周杜明就一心扑在工作上，虚心向站长和老员工学习产品知识和营销技巧，掌握了良好的业务技能。她责任心强，用优质服务赢得了客户真情，用责任意识赢得了客户的好口碑，精心钻研业务的同时，更是收获了优良的业绩。由于工作态度佳、业绩能力强，她也获得了“优秀员工”和“销售冠军”荣誉称号。
用心服务赢得客户真情
周杜明深知，有序的现场管理和优质的服务是赢得客户的关键。为此，她到典型油站学习交流后，就树立了“顾客的满意就是工作努力方向”的目标，按照“主动、热情、耐心、周到”的原则开展优质高效服务，带动员工跑动加油和微笑服务，提升现场加油效率和服务水平，让进站客户高兴而来、满意而归。
在从事营业员工作时，周杜明还以真诚的服务赢得了客户的信任。8月份，曾经有位客户在办理完IC卡充值业务后，将装有手机、证件和3000元现金的手提包遗失在收款台。客户离开不久，周杜明发现后，就立刻骑上自行车去追客户。当客户拿到“失而复得”的物品时，被员工的“真诚”感动了，不仅成为了油站的忠实客户，还为油站介绍了好几个客户。现在，该客户单位每次采购大宗订单商品，都要指定周杜明负责推荐商品、购买和送货，他说：“这小姑娘干活利索，不仅责任心强，工作也细心，找她推荐和购买没错！”
精心钻研赢得优良业绩
为使良田油站业绩取得新突破，周杜明抓紧一切机会学习产品知识和营销业务技能，除了向站长、主管学，她还善于向书本学，并将理论学习和实际操作结合起来。她主动加班加点，节假日也经常不休息，在货架陈列上动脑筋，根据客户购买习惯，动态调整货架商品，让畅销和促销商品摆放在入口的黄金堆头和黄金通道的货架上，并努力钻研业务技能和推销话术。
针对当期促销活动，她对客户群体进行分析，有针对性地推销车模、巧克力、进口商品和燃油宝等重点商品。在商品进销存方面，她更是细心地做好订货计划，核对商品的有效日期，做到把握销售的最佳时期，对临期商品及时上报公司申请促销政策，努力做到勤进、快销和不积压，并获取最佳效益。在货品摆放方面，她努力做到货架商品饱满、丰富，以品种多和颜色鲜艳吸引客户，并体现高档商品的“优”、中档商品的“新”和大众商品的“全”。在便利店服务中，她总是面带笑容，待客主动、热情、周到，让细致的服务“情暖客户心”，受到客户的一致好评。在她的带领下，员工的开口营销技巧提升了，便利店的业绩也提升了，环比增幅12.3%，其中，尾气处理液销售更是环比增幅114%。
“别看这小姑娘进入公司才一年多，做事可认真负责了，踏实肯干、任劳任怨，用我们的话来说，她也是蛮‘拼’的！在她的带领下，班组员工实现了车模的破“零”销售，还创下了两周销售24台车模的记录。”站长黄伟凡对她给予了高度的评价。
细心服务赢得好口碑
周杜明是个“有心人”，她工作细心，经常利用加油间隙对客户进行开拓调研，挖掘客户的潜在需求，并带领员工完善客户档案，在节假日对客户进行上门走访、电话沟通和发送短信祝福，倾听客户的需求，为客户解答疑难问题，受到了客户的高度称赞。
她除了善于站内营销，还善于发现站外商机，抓住机遇拓展客户。5月份，中铁三局对105国道钟落潭段开挖地铁第一期工程，对油站的绿化带进行围避施工，造成来往车辆看不见油站，影响油站机出销量，但周杜明却从中铁三局施工队用的起重机械设备发现了商机。她与进站加油的施工队司机沟通后，了解到挖土用的钩机需要液压油，运土的泥头车需要柴油和机油，而且工程需要3年才能完工。于是，她立即报告站长，向公司订购了一批中包装液压油、中包装档次高柴油机油，并多次上门走访客户，宣传中石化品牌的质优量足，以满满的诚意打动了负责人并签订购买合同，使便利店润滑油由原来月均500元增加到月均4000元，使润滑油营业额大涨七成的同时，还带动了饮料、食品等便利商品的销售额。
员工周杜明在平凡的工作岗位上，干出了不平凡的业绩。她用踏实肯干和辛勤劳作，谱写了石化人“优质服务”的风采，展示了“敢拼敢搏”的精神面貌。（苏碧玉）
