青春飞扬 服务无限——记汕头石油红旗岭油站站长陈世滨

   2015-09-22 中华石化网刘欣欣

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核心提示:“勇往直前,方可无憾青春”,正是坚定着这样的信念,让汕头石油红旗岭加油站站长陈世滨在平凡的岗位上倾注

“勇往直前,方可无憾青春”,正是坚定着这样的信念,让汕头石油红旗岭加油站站长陈世滨在平凡的岗位上倾注着团员青年的青春和激情,注重团结凝聚队伍,热心为民传播美名,高效服务造就非凡业绩,他从2014年1月调任红旗岭加油站站长以来,该站零售销量从1月份的日均6吨逐步攀升至12月份的日均12吨,实现翻番发展。他用青年石化人特有的信心、恒心和能力书写着他青春追梦的故事,得到了公司上下的一致肯定,并被多次评为“优秀加油站站长”、“百佳服务标兵”、“数质量管理先进个人”等荣誉称号。

关心员工,建设“温馨之家”

陈世滨深谙团队建设的重要性,个人的力量是有限的,而团队的力量是无穷的。作为一站之长的陈世滨,他不仅在工作上关心员工,在生活细节上也处处将员工放在心上。去年10月份的一天,主管吴恋燕突然接到父亲车祸入院的噩耗,陈世滨了解到情况后,及时陪同着吴恋燕赶到医院,并为她家忙前忙后,料理事情。在接下来一个多月的时间里,陈世滨还积极代班,让吴恋燕腾出更多的时间来陪护老父亲。

红旗岭油站地处324国道汕头河浦路段,周边人烟稀少,生活条件较艰苦,员工思想波动较大。因此,陈世滨就常常鼓励大家克服困难,他带头亲自在油站后方建设起规模较大的养鸡场和养鱼池,丰富员工生活,为员工宿舍配上电饭锅、热水器等,营造起一个“温馨之家”。如今,红旗岭油站在他的精心打理下变了模样,工作生活井井有条,站容站貌得到了改观,陈世滨也用真情赢得了员工们对他的尊敬和认可。

热心服务,赢得客户赞誉

去年的7月23日,受到台风“麦德姆”外围环流影响,汕头突降大雨,一辆小车停在红旗岭油站入口处,多次启动后也不见有动静。陈世滨发现后,便及时上前询问,这才发现小车司机原来是阿拉伯人,因为雨势过大,能见度较低,小车不小心陷入到淤泥中。由于语言交流不通,司机在车内显得特别无助。看到这个情况后,陈世滨马上从附近工厂借来钢丝绳等装置,并协调过往的煤车对小车实施牵拉。经过一个多小时的努力,小车才成功脱困。而后,陈世滨婉拒了司机给予的酬金,阿拉伯司机只好不断用生硬的普通话“好兄弟”表达自己的谢意。

其实,类似这样的事情,陈世滨早已习以为常。

“我的客车油泵出故障,油箱里的油都漏掉了,就在离你们油站约4公里的雷岭。”就在今年4月4日中午,在接到客车司机李先生打来的求助电话后,陈世滨顾不上吃午饭,立马用便民油桶加注柴油,骑上摩托车就往雷岭方向赶去。适逢清明节期间,礐石磊口路段交通严重堵塞,陈世滨凭着当地人的经验多次拐入小道,曲线送油,15分钟内便为李先生解决了燃眉之急。

点点滴滴,说起来好像并不是什么惊天动地的大事件,但是陈世滨就凭着“客户的事,就无小事”的信念,用热心服务谱写了一曲不平凡的敬业之歌。

特色经营,促进量效均增

陈世滨在加油站经营上,心里总是横着一个“小算盘”,他善于也敢于根据客户的需求去做文章,力求以客户服务打造红旗岭加油站的特色经营,被公司的人戏称为“鬼才站长”。

陈世滨担任红旗岭站长之后,发现国道上过境大货车很多,但是进站加油的却不多,于是他与每一位进站加油的过境货车司机都进行主动交流,了解到部分司机有在油站隔壁红旗岭餐馆用饭的习惯。在做了充足的市场调查之后,他便主动向公司提出通过“加油送餐”的活动稳定这一类过境货车客户。随着活动的深入发展,油站柴油销量得到了较大的提升,从去年3月份日均4吨逐步提升成12月份日均8吨的水平。

另外,“鬼才”陈世滨还坚持着为客户“夏日送清凉,冬日送温暖”,他自费为短途客车司机提供纸巾,今年元宵节则是煮上一锅热腾腾的汤圆,让因工作而未能回家过节的司机既能在司机休息室内歇歇脚,驱散疲倦,也能吃上香甜可口的汤圆,赶走寒意,一系列贴心服务,让客户大赞红旗岭加油站真是漫漫长途中的休闲驿站。(刘欣欣)

 
 
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