人物简介：林锋，男，汉族，1984年2月出生，中共党员，本科学历，高级工，现为中国石化广东汕头石油龙湖加油站站长，荣获2010年“安全卫士”、2012年集团公司“青年岗位能手”、2013年-2014年“优秀站长”以及2014年广东省“优秀团员”等多项殊荣。
金字招牌的“守护者”
走进汕头市天山路上的龙湖加油站，狭小的加油亭场地，窄小的加油车道，屈指可数的4台加油机，这一切，实在让人很难与一座年销量超万吨的纯汽油大站联系起来。但是，林锋与他带领的年轻团队做到了。
2010年8月，林锋刚调任龙湖加油站站长时，龙湖加油站的油品质量和优质服务已在众多消费者心目中形成了良好的口碑，但是他深知“创业难，守业更难”，怎么守住并进一步擦亮龙湖加油站这块金字招牌，让他倍感肩头和心头沉甸甸的。
坚持优质服务。指挥进站，引车到位，微笑问好，询问需求，“双确认”，提枪加油，唱收唱付，礼貌告别……这一连串的动作，林锋严格要求自己和每位员工在工作过程中都必须做到，他总是跟员工们说，简单的事情反复做，反复的事情认真做，只有用心服务，顾客才能感受到你的真诚。
由于加油场地狭小，龙湖油站在加油高峰期时，车辆经常一条长龙般排队到路口，偶尔秩序混乱了，加油亭内也会出现“塞车”现象。这时，林锋都会先站在台阶上将加油亭内车辆情况分析清楚，然后下场安抚车主情绪，迅速将车辆指挥到位，保持加油秩序的畅通无阻。为进一步提升加油速度，减少加油顾客的等待时间，林锋还主动向公司申请更换大流速加油枪，通过他的认真分析以及公司对此的实地调研，最终将加油流速提升了40%以上，极大地缓解了加油排队现象。
推广优质油品。“好油更要有好的宣传”，林锋经常利用班前班后会组织员工学习油品和汽车日常保养知识，并在油站的微信群里转发相关内容，引发员工之间的小讨论，拓展员工的宣传知识面，在面对顾客疑问时，更加从容地应答，树立顾客对龙湖油站油品的坚定信心。有一次，一位顾客在网络上看见一则消息“加油站卸油时不能加油”，于是他到站加油刚好遇上油站卸油的情况，便准备驾车离开。当班员工了解到情况后，立即向顾客解释加油机已安装除水滤芯，边卸边发并不会影响油品的质量。经过一番讲解后，顾客这才打消疑虑，对龙湖油站“加好油，加放心油”有了更深一层的理解。
顾客服务的“贴心人”
龙湖加油站每天服务顾客约2800人次，面对形形色色的顾客，需要绝对的耐心和纯熟的服务技巧，才能在顾客服务中游刃有余。
一天下午，在龙湖油站旁的客服中心来了一位无理取闹的顾客，要求刷多次信用卡来办理一笔充值业务，由于不符合规定，便被员工礼貌拒绝。“你们这是什么服务，把你们站长叫出来，我要投诉你们。”当林锋急匆匆赶到时，尚未开口，便被顾客一顿破口大骂，用语极其难听。当班员工不堪被辱骂躲在一边抹泪，其他在场的顾客也都纷纷出声指责那位顾客的行径，而林锋只是默默地倾听着，等顾客发泄完了，依然客气地将他请进办公室，为他耐心解释，平稳顾客的情绪。第二天，顾客来到加油站对林锋说：“不好意思，昨天工作不顺利，心情太差，说了什么你别往心里去。”
“换位思考，才能真正做到‘以顾客为中心’。”这句话林锋一直挂在嘴边，而他也正是这么实践的。
注重安全的“送油哥”
作为纯汽油大站，龙湖油站也积极开展小额配送业务，而林锋一直坚持为客户上门送油以保质保量。
顾客东风印刷公司，生产线一刻都不能停，要求要求油料必须及时跟上，为了更好地服务顾客，林锋总能牢牢记住顾客的用油周期，提前致电了解需求，并为顾客跟进实时库出价格。在顾客表明购油意向时，他都会尽快办理好购油手续，并第一时间出发到油库装油，一路跟车为顾客送去。当油罐车到达顾客厂内准备卸油时，林锋也特别注重安全操作规程，连接静电接地设备，及时导除静电，准备好消防器材，防患于未然，制止现场人员打手机，确保安全卸油，一刻都不肯松懈。对此，客户陈先生不禁对林锋竖起了大拇指，说道：“林站长亲自来送油，我们都很放心！”（刘欣欣）
