“咱们小吴啊不但业务能力强这手也巧，平日里修个椅子、换个灯泡啥的还真离不开他。”嘉兴海盐商客部负责人老郑逢人就这么说。
老郑说的不是别人，就是自己的“爱将”——客户经理吴徐兵。出身基层的他在加油站工作时就是出了名的爱动手，加油机出点故障、墙壁需要粉刷修复等工作吴徐兵往往亲自动手“搞定”，既为公司解约了成本又提高了效率，还得了个“万金油”的雅号。在进入商客部后他把爱动手的习惯也带了过来，还有客户因此而受惠。
9月23日下午16点50分左右，吴徐兵正准备下班去岳母家吃团圆饭。“叮铃铃”这时一阵急促的电话铃声“打乱”了吴徐兵的计划。“喂，是小吴吗？我是物流公司的老孙，我们这儿的加油机坏了没法儿加油。客户急着要我们发货，真是愁死我了，你能不能帮着想想办法？”对方非常焦急。
该公司利用自己的加油机将油品加注到运输车辆上，一旦加油机出现故障将严重影响到企业的业务。吴徐兵没有迟疑立马带上工具箱前往客户单位。
在驱车40分钟后吴徐兵来到位于平湖乍浦镇的该公司所在地并见到了公司负责人方总。“小吴经理，可算是把你盼来了我们公司能不能按时给客户送货上门可就全指望你啦。”方总焦急地说道。吴徐兵来到加油机前做了一番认真的检查，凭着多年在基层一线当站长的工作经验他马上敏锐地意识到客户在对于加油机的设置方面犯了“方向性”的错误，“方总，你看，一般像我们中石化的加油机由于是对外营业性质的，所以设置为卡机加油模式，即插卡加油；而贵公司的加油机是内部使用，主要是给自己单位的车辆加油因此应当设置为脱机加油，即无需用卡便可直接加油。目前你们的加油机被设置为卡机加油模式，而你们没有卡当然无法加油。”“那可怎么办，是不是今后我们要买卡啊，那今晚怎么办啊？”方总急得满头大汗，“采用卡机加油模式对你们私营企业来说是很不划算的，因为这需要强大的后台服务器才能支撑整个系统，费用非常昂贵，你们就这么一台加油机压根没这个必要。我在加油站工作过多年，知道如何进行加油机主板的初始化设置，让我来调试一下。”吴徐兵一边耐心地跟客户解释一边拿出随身携带的工具开始调试工作。经过半个多小时的努力成功地将加油模式调整为脱机加油。机器修好后，吴徐兵还认真地嘱咐了客户在今后的使用过程中要注意维护保养，并将注意事项一一告知。客户对小吴的认真负责态度非常感动并坚持请他吃完晚饭再走。“不了，我还有事。”吴徐兵笑着挥手告别客户。
当吴徐兵面对夸奖时，他常谦虚地说：“我始终认为自己就是中石化这部庞大机器上一颗小小的螺丝钉，哪里用得着就上哪儿，我只想以实际行动让广大客户感受到中石化的品牌价值所在——我们不仅在卖产品，更是在做服务。”（陈晔峰）
