再次见到高晓媛时，她没有奔波在为顾客送油的路上，而是正微笑着与顾客在站内攀谈。
2015年即将过去，桓台27站销量较2014年同比增长近30%，而这一年，高晓媛也经历了从走出油站找顾客到把顾客请进油站的转变。原以为这样的转变会很轻松，毕竟一个女孩子不用整日在外奔波了，可高晓媛却说请进来比走出去更不容易。道理很简单，从为顾客提供上门服务到把顾客请进加油站，没有更好的服务，没有用心去爱每一位顾客，那些好容易开发来的顾客根本留不住。
一番话不禁让人想起了“创业难、守业更难”的古训。在高晓媛看来，销售亦如逆水行舟、不进则退，满足已经取得的成绩、不思进取吃老本是不行的。高晓媛有自己的主意，那就是用心去爱每一位顾客，把每一位顾客都当成亲人。她和姐妹们“统一思想”，我们不用去刻意微笑，否则只会让顾客感到假、很做作。看到他们进站，我们只要把她们当成自己的家人，想象一下对家人我们是一个什么心态、什么表情，拿出对家人的心态服务顾客就好了。
为此高晓媛不断充实亲情化服务内涵，增加服务的附加值。面对越来越快的社会节奏，高晓媛发现每一位进站的顾客都是来去匆匆，有时说上几句关心的话，对顾客来说也是很好的服务，所以她从自己做起，利用加油的间隙，尽可能与每位进站的顾客都聊上几句，问候寒暄一会儿。“李姐，几天没见您又瘦了，越来越漂亮了。”“王哥，前几天刚从易捷拿了一条烟，这么快就抽没了？最近是不是挺忙呀，可再忙也得注意休息，烟更得少抽。”虽然正值寒冬，但她的话却让每位听到的顾客心中泛起阵阵春意。
在营业室里，突然发现了一件很奇怪的事情，易捷卓玛泉不仅摆在货架上，而且还摆满了暖气片，足足二十几瓶。员工看出端倪笑着解释，这是给站长的孩子们准备的。这下更好奇了。原来，受卓玛泉助力北京田径世锦赛的启发，高晓媛也用卓玛泉助力镇上小学举办的运动会。从那时起，孩子们就知道了这来自西藏的天然泉水，加上小学离加油站不远，口渴了，孩子们总会在课间来买两瓶。正说话间，几个孩子走进易捷便利店，高晓媛赶紧递给孩子们早已在暖气上热得暖乎乎的卓玛泉，一阵叮嘱，“天冷了，喝凉水不舒服，要趁热喝！”
看着听话的孩子，看着满意离开的顾客，高晓媛笑了。（薛庆儒）
