晚上九点,正在值班的宜丰城北站长李一平的手机响了。电话里传来急促的声音,“李站长,我们黄岗高速公路A4标段管理中心现在急需2000升柴油,能帮忙配送吗?”一听到客户急需用油,李一平立即向领导请示安排好小额配送车,消失在朦胧夜色中。
这种场面,对于李一平来说,早习以为常,不知从何时起,大家习惯叫他“一休哥”,说的就是他工作中爱动脑经、想办法,而且工作起来,一周难得休息一天。他服务热情周到,工作以身作则,善于学习与思考,但“一休哥”在领导、员工、客户和亲人眼中有着不同看法。
“我是一颗小螺帽”
城北站地处交通要道,来往加油的车辆川流不息,员工工作量繁重。每当这时候,李站长就是一位普通加油员,他及时出现在加油站现场帮助引导车辆、加注油品,甚至还当起了配送员。
近期离县城四十公里外的黄岗加油站整体改造和车上加油站油气回收改造,造成周边厂矿企业和高速公路标段购油困难。作为友邻,李站长主动承担起小额配送的任务,亲自去送油、卸油;同时主动了解客户用油情况,从而掌握第一手资料。他利用收集的客户用油信息,建立详细的客户档案,为客户送去贴心服务。李一平常说,“业务像螺丝,服务像螺帽,螺丝没螺帽,业务不长久,螺帽没螺丝,服务没对象,我要当好拧紧螺丝的那颗螺帽。2015年本是艰难的一年,可就是在这种精神动力下,李一平带领的城北加油站,轻油销量从去年的6000吨提升到近9000吨。
“奔跑吧”,李站长
按李一平的话说“2009年,他是在精挑细选下,以28岁大龄男青年的身份嫁给了中石化,”刚进中石化,李一平担任加油员,肯学肯干肯思考的他,很快就能游刃有余的掌握手头工作,不仅如此,还能协助站长分担其他工作,由于工作出色,2012年1月李一平被调任为城北加油站站长。成为一站之长后,李一平更感觉到自己身上的担子重了,爱听京戏的老是会唱《定军山》的一段唱词:“进退多要拼零号,为零向上吃一刀,就此与爷归营号,到明天午时三刻成功劳。”每次唱起这段唱词,李一平都说,老黄忠古稀之年仍勇当急先锋,我还年轻,更要敢一马当先。
要一马当先,就得有绝对的实力,在李一平的办公室里总是能看到销售类、石油化工类书籍;没事的时候他学习新知识,将其创新性运用到自己工作中。我们的“一休哥”总说,社会变化快,自己得路上多学点知识,加紧奔跑这样才不会落后。
早前燃油宝销售一直是城北加油站的“硬骨头”。为了啃下它,李一平想尽办法。后来他利用销售知识结合实际,和员工们总结了一套销售法。
一是“真情打动法”,用真诚的行动去打动顾客。一次给位老客户介绍燃油宝时,客户表现出了不耐烦神色。可就在这时,李一平发现司机车后一箱苹果歪出车外,赶紧过去帮客户摆正并把帆布绳子绑紧。并略有技巧的跟客户说:“买不买东西不要紧,只要到了我站里,只要我能服务的,我都能服务到位,我给您介绍的产品,能差吗?”本来李一平平时就是和和气气的人缘好,司机见此情此景,听此番话后,立马松口,表示愿意尝试一下新产品。在老李看来,做事就得先做人。平时就得多聚人心,在销售过程中要以情动人,顾客买的不仅是产品,还是对你这个人的认可。
二是“选车推销法”,李一平和员工们把车大致分为了7类:一般的新车、老车、私车、公车、摩托车、高档车、低档车。在实践中,李一平发现一般新车的客户都自认为自己车子很好很新,不需要除碳,但对车辆格外珍惜,生怕有啥损坏。每当这时,李一平都会介绍说,燃油宝不仅能清除积碳、减低油耗,还能保养发动机,这可是汽车的“心脏”,平时您再爱护车,也没法保养到发动机,燃油宝就可以。往往这么一比喻,私家车主基本能接受了。像摩托车主,这类人比较善于精打细算,李一平会针对燃油宝能省油这一功能着重介绍,还细心的帮客户计算,一箱油加一瓶盖燃油宝,一瓶燃油宝能用小半年,省下来的油钱和摩托车修理费,可比一瓶燃油宝的价格多的多。而对于高档车,李一平知道他们都是相信大品牌,会利用“中石化”品牌效应让客户放心使用。
这些销售经验都是李一平这位“一休哥”动脑经,并和员工们一起实践总结出的,正因为有了李一平的对于工作方法的不断思考与“奔跑”,带动了员工们愿意开口推销,大大提升城北加油站业绩。
绅士的“知心弟弟”
在员工眼里,李站长就是她们的“知心弟弟”。城北站的员工都是70后的姐姐,繁重且琐碎的工作让他们有抱怨声,甚至还有个别员工的家庭不理解,希望女人应该把心思扑在“相夫教子”上。这些李一平都看在眼里,急在心上,他抽出时间对每一个人进行面对面的交流,鼓励她们主动选择人生,告诉她们女人也能在工作中获得成就感和满足感,同时还积极帮她们报名参加县分公司的电教培训班,参加技能等级考试,让学习和成绩激发她们的工作热情。同时,李一平还不忘帮助姐姐们解决“家庭不理解”问题,李一平作为站里的“团队带头人”,不时的会邀请员工的家属到站里来坐坐,让家属亲眼看见员工的勤劳、辛苦,也让这些家属看见了她们在工作中的积极向上,切身体会到员工们在工作中获得的成就感和满足感。李一平还经常组织员工及家属一起在家里聚会,大家一起买菜,共同下厨,各挥所长,渐渐的,这个搭建仅3年的加油站团队,凝聚了巨大的团结力。作为站里年纪最小的年轻人,作为站里唯一的男士,凡是脏活累活体力活,李一平都抢着干,按李一平的话说:“这就叫绅士风度”
“不爱回家”的丈夫
员工都说李站长把加油站当成了自己的家,很少有休息日,即便是过年他也会坚守岗位上。在城北加油站的三年,他始终和员工坚守在一线。
李一平贤惠的妻子对丈夫的工作一直默默地支持。平时节假日,妻子还能理解,毕竟加油站越是节假日越是忙,可一到除夕夜,妻子就有满声抱怨了,“整年都是忙忙忙,啥时候陪家人好好吃过一顿饭、陪家人好好游过一次园?除夕了,你也该回来陪陪老人和孩子吃个团圆饭了吧!”李一平每次听到这些话,心里总忍不住的难受,“是啊,城北站工作3年,没好好吃上一次真正意义的团年饭,要不就是没回家,要不回家晚了,团年饭都吃完了。”可即便是再愧疚,李一平还是和妻子说 “加油站越是节假日就越忙,今儿大年三十,好几个员工还在站里工作,我陪陪她们,一定尽早回家。”妻子也不再多说,她明白,这个“尽早”,说不定又是大半夜。
这就是李一平,这就是“多面的一休哥”,也正是李一平对工作的热爱、对员工关怀和爱护,使城北站成为了既有战斗力,也有凝集力的大集体,员工们工作起来越来越安心,领导们对他的工作越来越放心。几年来,李一平凭借着自己踏实努力的工作获得了一个接一个的荣誉,多次被宜春公司评为“优秀站长”“销售能手”。(乐跃 邓琼)