2010年，俞武军担任浙江绍兴嵊州支公司客户经理，从此更贴近、更深入的接触到市场第一线，对客户服务工作也有了全面的认识和了解。在长达五年多的客户服务工作中，他始终以客户为中心，以维护公司利益为准则，坚持将客户的事当作自己的事来做，努力为客户提供个性化、亲情化、差异化的服务，并与客户建立了长期稳定的合作关系，销售业绩稳步提高。
在销售过程中，俞武军始终把客户的困难当作自己的困难，坚持用优质的服务赢得客户的认可。有一次，嵊州大明市沙场的老板给他打来求救电话：“加油机出现油量变得很小了，车辆都还等着用油。晚上车子还要工作。”虽然已临近下班时间，但俞武军还是第一时间向领导汇报了情况，如果让上级部门派人下来修理则可能要第二天了，客户晚上的工作就会耽误，他和领导商量一番后果断决定向社会个体维修打电话去修理，费用宁可自己出，也不能耽误客户。终于，在傍晚的6点30分帮客户将加油机维修完毕。之后，该客户对公司的信任度大大加强，成为公司的忠诚客户，并不断向其他客户宣传中国石化的服务。
嵊州市场相对较小，但油品竞争异常激烈，而对于油品销售员来说，油品质量是重中之重。今年11月份，俞武军接到一客户电话，对方在电话里声称中国石化的油品质量有问题，工地上已经有好几辆车“趴窝”了，想要向中石化讨个说法。放下电话，他马上驱车赶往现场查看情况。
此客户是一个小型沙场，每月需柴油3吨，都用柴油桶来存储，而他的柴油桶都是随意放置于露天。经过反复查看，俞武军终于找出症结所在，原来客户之前一直习惯使用4、5只油桶，而其余的10来只油桶是由于很久未使用，也未好好的保管，在油桶底部已产生大量的废渣，而这次就是因为这些废渣惹的“祸”。经过跟客户的反复沟通，并依照客户提出的问题，他马上请示并让配送站带着设备去清洗每只油桶，同时还向客户详细说明油品存储设备的保管要求和条件，令客户大为感动。俞武军也通过这件事情加深了与客户之间的感情，有时候我们价格比竞争对手价格略高，但该客户还是选择在中石化购油，因为他通过俞武军优质的服务，感觉到在中国石化购油放心。
俞武军担任客户经理以来，积累了许多客户困难、战胜困难的实战经验，他将这些经验体会运用到与其他客户的业务攻关中，使得业务量不断扩大，工作业绩也节节攀升。面对取得的成绩，面对客户的信任，俞武军没有居功自满，他一直在任劳任怨地做好本职工作，用他的真诚和努力赢得更多的客户，更大的市场。（李方征 尹路）
