伴随着风霜雪雨、日月星辰，凝聚着酸甜苦辣、泪水和汗水，张海荣在加油站渡过了11个春秋，三尺泵岛成为她人生的大舞台，在个平凡的岗位上，她以实际行动证明自身的价值、以实际行动回报企业和社会，演绎了一首“感恩、奉献”奏鸣曲。
在山西运城石油盐湖加油站，有一位“特殊”的加油员，在领导和同事的眼里，她是“员工中的楷模”；在顾客眼里，她是“贴心的人”；在老家乡亲们的眼里，她是“有出息的娃”。她就是运城市最美劳动者、运城市五一劳动奖章获得者张海荣。
走出大山 用平凡创造精彩
今年40岁的张海荣出生在山西省晋城市沁水县的大山里，由于兄妹多，家境不宽裕，初中毕业后便踏上了打工的路。2005年，怀揣着对美好生活的憧憬和期望，张海荣从家乡来到运城市，在盐湖加油站应聘成为一名加油员。
刚到站上时，朴实腼腆的山里娃，见了人就脸红，不敢大声说话，不仅一个班下来销售业绩总比别人少，有时甚至连100元的销售任务都完不成，而且时常受到个别无理顾客的刁难，而她自己却不知道该如何处理……理想和现实的落差，使张海荣越发沉默，憋在心里种种委屈无处发泄，只能暗地里偷偷流泪。
发现张海荣的情绪变化后，细心的站长多次找她促膝谈心，经常给予鼓励，同事们也热情地伸出援助之手，使她重新鼓起了勇气。
“做好了就不简单，做到最好就不平凡”，站长的话深深印在张海荣的脑海里。在同事们的帮助下，她从基础开始，认真学习加油站规范管理和规范化服务知识，虚心向同事学，在实践中勤奋摸索，用山里人淳朴憨厚的性格，苦练基本功和营销技巧。
“八步法”是张海荣最头疼的一件事，练了很长时间，可动作总是不协调。回到家里，张海荣对着镜子练动作，直到嗓子喊哑了、胳膊抬不起来了才罢休；为了熟悉每个工作环节，张海荣抢着为客户加油、送水、擦车、擦拭加油机、检查捆绑货物，而且不懂就问、不会就学，比别人付出了成倍的努力。不知有多少个日日夜夜，同事们都下班了，她还在加油现场默默地观察学习；同事们都休息了，她还在看资料，写学习笔记和心得。张海荣在实践中不断进步提高，在摸索中逐步提升，不仅性格变得开朗自信了，而且加油站的各项业务，干的是越来越顺手，在加油站工作的11年当中，张海荣从加油员做起，当过代班长、负责过卡部工作、管理过非油品，现如今，她不仅加油，还身兼卡部和非油品工作，成为加油站的业务骨干和行家里手。由于工作突出，她本人多次被市公司评为优秀加油员，月月被站上评为服务标兵。
钻研业务 用敬业成就事业
在“到处是油站、在哪儿都能加油”的竞争环境下，张海荣发现，要想争取回头客，与顾客的沟通非常重要。为了与客户进行有效的沟通，她克服自身的方言障碍，不仅学会了普通话，还学会了河南、四川、陕西及运城当地的方言，只要司机一张口，她就能恰当的用方言为顾客服务，迅速地拉近了与顾客的距离，使沟通更加亲切，以至于不少外地司机误认为在加油站遇上了“小老乡”。
在加油的过程中，她还发现，光会加油还不行，还必须对车辆有所了解，于是没事的时候，开始关注车市和车型信息。现在，张海荣只要看到汽车进站，就知道是什么型号，需要加什么油，知道油箱的位置和容量，以至于一些老司机都不得不佩服她的知识面。
凭借数年来与顾客交流的体会，张海荣发现，与顾客沟通的有效时间大约就在初始的三分钟时间内，在这个时间段，良好的沟通可以有效地增加车辆的加满率，提升顾客回头率。于是她与站长一起开始认真研究，并将这个工作方法总结为 “黄金沟通三分钟”，通过实践，果然起到了良好效果，随之，这个经验在全市加油站得以推广。
来过盐湖加油站的顾客，大多对张海荣印象深刻，虽然不知道她叫什么，但那张微笑的脸庞，时常温暖着每位进站的顾客，这也是张海荣在工作中逐渐形成的一个服务特色。用张海荣的话说，就是“热情一点儿、耐心一点儿、周到一点儿”。用这个方法，她不仅化解了一次又一次矛盾，用真诚服务感动了一个又一个“上帝”，而且还赢得了客户的信赖和赞誉。特别是2014年，她被评为运城市最美劳动者、运城市五一劳动奖章获得者后，事迹在报纸和电视台刊登后，许多顾客慕名而来，想一睹劳模风采，当看到张海荣本人时，大多是会心一笑，“原来是这个妮啊，我们早就认识了”！
加油员是个再平凡不过的岗位，张海荣不仅干得有声有色，而且她的人生也变得更加精彩。仅2015年上半年，张海荣一个人就完成燃油宝销售111瓶、非油品销售完成了进度的350.28 %，当年，创造了非油品销售40余万元的成绩，摘取了运城公司非油品销售的桂冠。
感恩回报 用大爱书写人生
张海荣觉得自己活得很幸福，虽然她没有在常人眼里幸福的标准：房子、车子，但她很满足，因为有一个好单位和满意的工作，不仅能够养活自己和孩子，也使自己学会了珍惜、懂得了感恩。
有一天，一位家住市文工团家属院的女顾客在加油站买了两箱四升大桶易捷卓玛矿泉水，水买上了，可是如何搬到家里却让这位顾客犯了难，张海荣见状，主动要求给顾客送上楼。“你们还管送货”？顾客有些将信将疑，“只要您买，我们就负责送”！张海荣肯定的回答打消了这位顾客的顾虑。可谁知，一箱水，将近20斤，要搬到4楼，对于一个女同志来说，也是一个不小的考验。当把两箱水搬完后，张海荣已是大汗淋漓，双腿止不住的打战，看到这些，这位顾客不仅感动，甚至后悔让张海荣送货……这件事发生后不久，张海荣就接到购买35箱卓玛泉矿泉水的订单，购买水的顾客，全部是这栋楼的住户，而发动邻居购买水的，就是先前的这位顾客……
去年四月份，全国摩托车越野拉力赛在离盐湖加油站不远的盐池边举行，张海荣考虑到，比赛场地比较偏僻，加上天气炎热，人数较多，观众买水不是很方便。于是动员站里的员工，把饮料，矿泉水等商品拉到赛场边进行宣传和销售。别人的水每瓶都加价2～3元，可他们坚持按原价销售，不仅受到了群众的称赞，而且取得了意想不到的销售业绩。
盐湖加油站地处城郊结合部，配套设施不完善，周边居民购物不是很方便。细心的张海荣开始留意周边社区居民的消费需求、消费结构和生活习惯，定期将商品运到居民大院里，开展“易捷商品进社区”服务。同时，把老弱病残以及留守老人作为重点帮扶对象，送油、送面、购物；帮助买电、手机充费，为他们解除后顾之忧，送去了石化员工的关爱，以至于社区的一些老人们一提到张海荣，连连称赞：“那妮子比自己的亲闺女还要亲”！
虽然只是一名普通的加油员，但多年来，在站里，顾客如果遇上困难，只要张海荣看到了，都会全力以赴帮忙；下班后，义工活动也少不了她的身影，帮助社区粉刷树木、清理小广告、慰问孤寡老人，默默无闻地为许多认识和不认识的人排解生活、工作中的各种不便，将爱心洒满了她所经过的每个地方，这一切，对她来说是一种快乐。在她心中，做一个被单位、被社会、被周围的群众需要和信赖的人，是一种莫大的幸福。
付出终有回报，不久前，运城市委市政府专门邀请劳模代表出席迎新年职工合唱音乐会，而作为石化系统唯一的一个五一劳动奖章获得者，张海荣应邀参加，而且和其他劳模代表一道，受到市委领导的亲切慰问，这让张海荣感到无比激动和自豪。一个从大山里走出来的农村姑娘，深切感受到了社会对他们的关爱，感受到了劳动者的光荣。
“加油站就和我的家一样，和我的亲人在一起工作，我感到很快乐，我觉得就是为我的家服务了”！朴实的话语中不时透露出张海荣对企业、对社会的感恩之心，而这，往往是很多人都缺少的最宝贵的东西，也许这正是张海荣之所以能在平凡的工作岗位上，干出如此不平凡的成绩最主要的原因！
张海荣的人生经历，向我们证实了这样一个道理：不管你从事什么工作，只要有理想和信念，顽强拼搏，就能实现自己的人生价值，就能奉献社会。当你以一种感恩图报的心情工作时，你会工作得更愉快、更出色！（秦晓耕 赵崇斗）
