“小曹，涛子一直不接电话，麻烦你跟他说下，让他给我回个电话。”“是嫂子啊，涛子不在单位，他走访客户去了，这会儿一定在路上，估计到了客户家就会给您打电话的。”他们说的涛子是太原石油商业客户部客户经理王海涛，一心扑在工作上，一直在路上的敬业典范。
热爱工作的“有心人”
十六年前，王海涛复员后到太原石油公司参加工作，第一站就是千头万绪的经理办公室。尽管一开始他只负责收发文件，工作略显重复枯燥，但是不甘寂寞的王海涛，为尽快了解企业核心坚持从头学起，利用工作之余的每一分钟为自己“加油充电”。工作中，王海涛更是处处留心，热心参与企业的各项工作，为此，同事们都叫他“有心人”。半年时间，他竟然成功考取了经济管理专业大专文凭，从此自信满满、渐入佳境。
2003年，公司推行轮岗制，“有心人”王海涛因为“熟知市场形势、业务知识及营销理论知识过硬、沟通能力较强”被调整到直销业务科，负责直销配送工作。几个月下来，他广泛接触用油厂矿和建筑工地，细心地发现很多客户购油周期时间紧张，几乎一批赶着一批用。如果送油时间延误，机械设备用油就会中断，而重新启动设备会给客户造成巨大经济损失。责任面前，王海涛如履薄冰。客户们都说，让小王送油特别放心，因为他的油罐车一定早于预定时间出现在工地，而且风雨无阻。
除了保证完成配送工作，当时二十出头的王海涛已经为将来做起了准备：“那会儿我就想，早晚有一天，客户用的油的不光是我送过来的，而且是我卖出去的。”那时王海涛虽然不是客户经理，但是靠着初生牛犊不怕虎的劲头，他常常“找机会”到各个工地和负责人“拉家常”。每当他亮出“中石化”金字招牌，开始有模有样地推销油品时，负责人总会因为“聊得很接地气”而初步采纳他的建议。就是在这种坚持不懈的“兼职工作”中，王海涛开发自己的第一个客户，第一次实现了配送“自销”油品的心愿。
直到如今，王海涛只要发现新的建筑工地，仍然会“习惯性”走进去，与工友聊上几句，总会有意外的收获。
保障客户的“知心人”
正式被公司聘为客户经理是2008年，兼职转为专职，对于王海涛而言，无疑是公司对他的一种肯定，更是对他的期望和信任。此时的王海涛干劲儿陡增，他迅速为自己制定了客户走访计划，踏上了新的征程。
从小街陋巷的建筑工地到聚集货车的运输公司，从道路施工改造现场到路面常见的小型连锁便利店，几载冬夏时光，将原本白胖王海涛磨砺成了黝黑干练的模样。每到一处，他总是充分了解对方的实际需求，不论买不买油，只要交他这个朋友，有事儿一定尽力去办。不久后，王海涛成了圈儿里出名的“客户知心人”。这也让他对市场开发有了更深层次的认识：“我总结出一套点线结合的门路，建筑工地属于机遇市场，是一个一个的点；物流运输行业用油稳定、均衡，是长期市场，相当于一条一条的线，我要做的就是点线结合。”
然而这些稳定的优质客户早就被竞争对手开发了，想要成功“挖”过来，谈何容易。王海涛却说：“一定有机会。”
2011年秋，王海涛走访一位老客户，对方无意中说到他有个在太原钢运物流股份有限公司的朋友，去年冬天因为着急买不到高标号柴油，险些让领导开了。说者无心，听者有意。当天，王海涛就联系到了这家公司，上门与该负责人详细分析成品油市场形势和中石化优势，并着重强调冬季高标号柴油库存量大，能确保充足供应，绝不会“断顿”。但是该公司从价位考虑，并没有答应什么。王海涛说：“他没有答应，但也没有拒绝，这就意味着有机会。”此后，他一次又一次登门拜访，和这群“准客户们”打成一片。就在这时，幸运之神再次眷顾了王海涛。
春节前夕，该公司的供应商高标号柴油断档，眼见着要影响生产，负责人顺理成章地找到王海涛。而王海涛早就为其准备好了充足的高标号油品，且提前申请好了更加贴近市场的价格，轻松化解了对方的燃眉之急和后顾之忧。知心体贴到这般地步，对方感激之情溢于言表，王海涛踌躇满志。双方随后的合作自然一顺百顺，现在这家物流公司堪称王海涛手中最长的“一条线”。
今年年初太原石油评选上年度先进，王海涛当之无愧地入选，可证书却是由同事代领的，当时的他正行驶在给客户送油的路上。
（山西石油 姜琳）
