“老王,都凌晨12点了,将站房外的那盏路灯关了吧,外面还在下雨,夜里加油不方便。”妻子对六安石油洪集加油站站长王玉冶说。“这乡间小道的,路上一片漆黑,一盏灯为过往车辆提供了不少便利,再说了,如果真是夜里敲门,肯定是车子没油,那更要帮忙了,你先睡吧,我再到罐区看一下。”说完,王玉冶熄了灯,留下黑夜中妻子的一声叹息:“真拿你没办法。”
早春的雨夜,依然有些寒冷。王玉冶拿着手电筒、打着雨伞,走到各油罐前,打开油罐盖,弯下身查看操作井和计量口,然后他又检查了加油机和配电房,确保一切正常后,才结束了一天的工作回去睡觉。
迎难而上接小站
洪集加油站作为六安市霍邱县洪集镇的农村小站,远离县城,物质匮乏。过去,该站不论从销量上还是管理上都是片区内的“鸡肋”站。2014年中,该站提量改造工作结束,片区内征选站长,没有人愿意去,大家都觉得这个站地理位置偏,销售差,要实现提量增效几乎是不可能完成的任务。当时,作为片区内最年轻的站长,王玉冶不畏艰苦向片区主动申请:“我年轻,我去,一定将洪集加油站销量提上去,不再拖后腿。”
王玉冶家住霍邱县城区,离加油站有80多公里,自从当上了洪集加油站站长,他便以站为家,只有在报账和开会的时候才能回家看看父母、妻子和8岁的孩子,吃完饭便匆匆赶回站里。期间,站内安排的员工换了一个又一个,最后都是因为加油站偏远无法顾及家庭等原因向上级提出调离申请,王玉冶见况,了解到如果不能快速地将人员定下来,这个站想正常运营都很困难,更别说“脱贫致富”了。他便说服妻子到加油站当加油员,将孩子送给年迈的父母照顾,于是,洪集加油站成为一座夫妻站。
“自从我们驻站后,孩子的学习和生活已经无暇顾及,更也不能陪在父母身边,觉得亏欠他们很多,但我从没有后悔过。”2016年除夕,王玉冶将父母接到站里,度过了一个特殊的新年。
优质服务照亮销售路
滴滴滴……午夜时分,一阵阵清脆的喇叭声打断了王玉冶的清梦。
“有人在吗,麻烦加个油吧,我们要跑长途。”司机敲门询问着,话中带着焦急。
“马上就来。”王玉冶揉揉惺忪的睡眼,穿上衣服,向外走去。
“站长,真是太感谢你了,帮了我们大忙,这路上太黑,要不是加油站的那盏灯,我们可能就错过了,车子如果停在半路,那损失就大了。”司机连声表示感谢。
站内点灯是该站独特的销售方式,王玉冶介绍,由于地属乡镇且站点覆盖面积小,曾让他对轻油销售一度失望,然而安于现状、随波逐流不是他的性格也不是他的初衷,于是他踏上了走访客户的道路,但是他发现,当地乡镇能够开发的客户基本已经饱和,一个月下来没有任何收获。
正在他面临绝望的时候,一天,一位镇上的货车刘师傅与王玉冶约好,晚上有几辆大货车需要将油箱加满,夜间,路上没有路灯,王玉冶担心他们在黑暗中错过加油站,于是,站房旁的路灯一直亮着,当天晚上轻油销量有了明显提高,进站车辆也增多了。
事后,王玉冶发现,加油站附近夜间道路没有照明,对行车的司机造成一定的影响,司机在精神集中观察前方路况时,难以看清周边的环境,如果夜间在站内点亮一盏明灯,是不是可以向过往的车辆传递一种信息——如有需要可进站寻求帮助。经过一段时间的实验,印证了他的想法,油站的忠诚客户逐渐增多,销售量逐渐上升,氛围也日益浓厚了。
该站自2015年以来,通过帮顾客带办加油卡,非营业时间随到随加等服务,很快聚集了油站人气,并从月销量不足90吨提升到160多吨,成为片区年度增量标杆站,重新开启了新篇章。
与邻共建“家油站”
洪集加油站旁有一个70多岁的老太太,儿女不在身边,以卖菜为生。时间长了,她就和王玉冶夫妇熟识了。每逢节日,王玉冶便带着东西去看看老太太,与她唠唠家常,帮她打扫卫生,询问生活上的困难并尽力帮她解决,老太太把王玉冶夫妇二人也当成了自己的孩子,经常把自家的蔬菜、瓜果往加油站送,还指导王玉冶如何种菜,并成功地将站房前的一块荒土地打造成为硕果累累小菜园。看到这一幕,王玉冶欣慰地说:“加油站不仅仅是对有车一族展现企业形象的窗口,也是让品牌深入百姓心中的载体。”
“贴心、用心、热情”的服务理念时刻印在王玉冶心里。2015年9月,正值当地农忙时节,可是持续的降雨为秋收造成严重影响,能否按时抢收直接影响到整年的收成,王玉冶了解到情况后,主动联系政府,协同村委会帮助老弱病残等困难户抢收,“我家住在县城,从小到大都没有下过田、割过稻,这次抢收行动虽然很累,但是让我深刻了解到农民的辛苦,加深了邻里关系,同时也更加珍惜自己的工作。”王玉冶笑着说。
凡是周边邻居有喜事,他都会准时送上祝福,需要帮助的更是义不容辞,每次王玉冶到县城报账、开会都成为邻里的“代购”。“小王啊,听说你明天要去县城,我家老头子的降压药快吃完了,还得麻烦你再买几盒,这是药盒和钱,谢谢了啊。”“王哥,麻烦你到新华书店买一套正版《西游记》。”“老弟,麻烦你……”“好好,我先记下来,免得忘记了,呵呵。”
“越是细小的事情,越能够让人感受到温暖。”王玉冶说:“虽然我在洪集加油站还不到两年的时间,但已经和这里建立了浓厚的感情,与客户的友谊,和邻里的亲情,都成为我驻站服务的动力。”
在王玉冶夫妇的精心经营下,洪集加油站从鲜有人问津的小站变身片区经营示范站。2015年,该站轻油年销售较王玉冶接手前增长90%。
(安徽石油 王韡)