2001年，刚过30岁生日的刘宗霞下岗了，本想做一番事业的她遭遇了人生中的重大打击。孤独、苦闷、失意占据着她的心，看着怀里年幼的女儿，她一时茫然，不知该何去何从。一个偶然的机会，得知中石化合肥石油在招聘加油员，她试着报了名并被录用。“命运为我关上了一扇门，中石化却为我打开了一扇窗。我一定好好干，绝不辜负领导对我的信任！”她暗暗给自己鼓劲。此后的十几年，她一步一个脚印，不计个人得失努力工作，拼命学习业务知识，经历了加油员、保管员、站长等岗位。2013年，合肥市区大站铜陵南路加油加气站即将开业，她通过竞聘以最高的综合得分当选为该站站长。
加油站开业初期，销售量上不去，刘宗霞心里非常着急。此时，周边居民因加油站距离小区较近经常闹事，有时夜间还往站内扔酒瓶，干扰员工工作。面对恶劣的经营环境，她连续几夜失眠，决定主动“出击”，采取“内防外治”措施。“内防”，即让所有员工在夜间清理卫生时带上安全帽，确保人身安全，在靠近居民小区的位置做好防护措施并进行安全提示，避免进站加油车辆受损；“外治”，即积极和当地社居委、派出所沟通，取得相关部门的支持和帮助。同时对一些表现激烈的居民，她主动上门耐心解释，阐明加油站的建设完全符合安全要求，请他们不要有顾虑。还在站内张贴温馨告示，表示加油站会确保经营安全，尽量减少车辆噪音，对小区居民不会产生安全隐患，并主动留下自己手机号码。经过不懈的沟通和交流，渐渐的，没人再往站里扔东西，也没有再来闹事的了。经营环境的稳定为加油站增量打下了良好的基础。
外部环境问题解决了，刘宗霞又在经营提量上下工夫，带领员工积极参加“一站一策”增量活动。她一方面组织员工分批前往先进站，现场观摩、学习其他站增量措施；另一方面结合本站特点，在轻油、天然气、非油三方面想办法、做调整。
轻油方面，为减少顾客进店用现金买自助小票加油的时间，她侧重引导员工强化IC卡宣传，倡导持卡加油，从而减少车辆滞留现象。为减轻员工打扫卫生的劳动量，她在每台加油机上挂置自助小票回收箱，引导顾客主动将自助小票放入回收箱。加油忙时灵活增员，她和员工一起上场加油，大家互相帮助，身上充满了干劲。
加气方面，针对不同客户群体，连续开展加气优惠活动，她建立客户微信群、QQ群，利用客户资源带动他们对外宣传油气站的加气业务。为客户带来实惠的同时，还提升了客户满意度。经过努力，该站加气业务开业半年时间就突破日均1万方，目前日均加气量上升至1.5—1.6万方，忙碌中的油气站干净、整洁、有序，顾客赞不绝口。
非油方面，增加热销商品和重点商品排面，她将商品的功能介绍打印张贴出来，便于顾客选择。通过移动推车和员工推销等模式，让商品“动”起来，为顾客选购商品节约时间。她揣摩顾客心理，首创了两问式燃油宝“六连包”销售技巧，还大力推行开口营销“三步走”，取得明显效果，当月该站非油品销售额就由原月均10万元上升到19.5万元。
“一枝独秀不是春,百花齐放春满园”。刘宗霞深知，只有让员工们通过工作实现自身价值，才能最大限度的激发起他们的工作积极性。她对站内的考核机制进行有效调整，加大非油考核奖励比重，每月开展站内销售竞赛，对个人销售位居首位者进行奖励，树立标杆榜样。在她的鼓励带动下，员工销售热情高涨，不仅愿意在站内多销售，还主动走出去营销，积极发动亲朋好友购买易捷便利店的特色商品。大家明白，只有提升非油品销售额，收入才能提高，只有主动营销，才能换得高收入。有付出就有收获，在铜陵南路站，普通员工工资常常高出刘宗霞。站里充满了正能量，大家精神饱满，愉快的销售，快乐的工作，你追我赶不亦乐乎，服务顾客的同时也成就着自我。2015年该站非油销售额突破240万元，位居所在片区加油站榜首。刘宗霞本人也多次获得公司“优秀站长”称号，该站还被评为全省零售线条“销售和管理竞赛先进加油站”、“安全管理先进加油站”。
“我曾经下岗，经历过理想与现实的巨大落差，我非常庆幸自己能成为中石化‘中’字号大企业的一员，在这里我找到了自信，找到了施展才能的人生舞台。对这份来之不易的工作，我特别珍惜。今后，我会更加努力，勇往直前，争当先锋！”对以后的工作和生活，她信心满满。
（安徽石油 邹艳华）
