有这么一对夫妻，他们勤快工作，携手并进，在2015年广西石油系统劳动竞赛中“拿大奖”，一时间在钦州石油分公司传为佳话。元宵节这天，笔者跟随本部片区经理黎敢来到大番坡加油站，对林权善和何翠连夫妻俩进行采访。
对于大番坡站来说，2015年真是喜事连连：油站再次跻身“万吨站”、非油品营业额同比增长161.9%，站长林权善被广西石油系统评为“优秀加油站长”，妻子何翠连被评为“非油品销售能手”，夫妻俩用行动证明了“天道酬勤”和“敬业福”的含义。
扩大朋友圈，发展新客户
接近上午11点，天空飘着蒙蒙细雨，气温只有14度左右，我们来到大番坡站。只见加油岛上停靠了2辆大货车、1辆中班车，加油员周赛萍手握加油枪，一枪一枪为车辆注满“动力”，加油员杨新友则在站在另一条车道为客户引车，加油前询问司机是否加注燃油宝。在站长室里，林权善眼睛全神贯注地盯着电脑屏幕，不时在笔记本上记录着。
2015年4月，林权善挑起大番坡加油站站长的重担，他深知面临形势严峻：大番坡站是目前钦州港区唯一一座石化加油站，一方面六景高速公路和北部湾大道开通后，很多车辆不再经过该站，车流量大为减少；另一方面钦州港区有9座系统外加油站，这些加油站凭借灵活的经营方式和相对低廉的价格，吸引了周边大部分客户，大番坡站日销量一度徘徊在20吨左右。
面对市场困境，林权善没有气馁，他利用休息时间深入走访物流车队、建设工地……每到一处，他不厌其烦地介绍中国石化的油品来源、进货渠道、检测程序等。在站内，他要求员工从细节做起，突出品牌，亮出特色，待客户如亲人，对每位客户都要热情相待，真诚相帮，慢慢扩大了朋友圈，吸引了客户到站加油，发展优质客户20多个，日销量增加10吨左右。
去年1月，六景高速通车，某物流公司改变行车路线并转去别处加油，林权善主动打电话联系该客户，介绍油品质量优势、讲解劣质油的危害，为客户细算“经济账”，他的真诚和执著终于换来客户的信任，从而转向零配渠道购油，每月销量70吨以上。
“经济账要算，信誉账也要算，发展中石化的忠实顾客，质量和服务是决定因素，我们需要转变思路，跟他们比质量、比服务。”林权善如是说。寒冷的冬天，他给客户灌上一壶热开水，炎热的夏天，他给客户送上一杯消暑凉茶；客户丢失钱物，他千方百计寻找并在第一时间交还失主；客户车辆半路没油或者出了故障，他有求必应，主动帮忙，提醒客户注意安全。
宁可白问一千，决不漏放一个
“老板，你卡里有电子券45元，在店里购物可以抵扣，帮你带一条烟吧？”11点20分，便利店里，何翠连为客户查询电子券后说道。
“这种可以提现金的吗？”客户问道。
“老板，这种不能提现的，在店里买东西逢15元可以减5元，用卡里的电子券购买一瓶花生油才95元，比大超市还便宜呢。”何翠连解释道，又连续推介了几种商品，为该客户算清“实惠账”。不一会，客户拿着用电子券购买的香烟、花生油，满意地走出了便利店。
何翠连曾是一个钟点工，每月基本工资仅1000多元，但她从不因此而自卑，而是调整好心态，勤勤恳恳地做好工作，每天到站的第一件事是搞卫生，把便利店里打扫得一尘不染。为做好非油品销售工作，她每天都仔细琢磨，如何从细节入手，把各种商品的摆放与顾客的消费习惯、爱好结合起来，促进非油品的销售。她嘴巴甜，脸上总是挂着笑容，看见客户第一时间招呼，使客户有“宾至如归”的感觉。慢慢地，她摸索出“逢人就问、逢车必问”，从不害怕失了面子，在加油、充卡、查询间隙开口向每位客户询问需求、推介商品，做到“宁可白问一千，决不漏放一个”，尤其是瞄准中高档消费客户，做好重点商品的推介。2015年，何翠连月均销售非油品10万元，其中燃油宝月均销售约150瓶。
11点50分，看到加油岛上车辆增多，何翠连走出便利店为客户加油，不到3分钟，她又成功销售了1瓶大柴油宝和1瓶汽油宝。“非油品做好了，不仅面子上有荣誉，而且有奖励，收入也能提高。” 现在，何翠连每月收入都有4000多元。她以自己为例子，鼓励其他员工调整心态，强化客户推销。在大家的共同努力下，2015年大番坡站非油品零售额同比增长94.3%，其中尾气液销售额同比增长518%，燃油宝销售额同比增长101.6%。
心中有梦，夫妻档携手并进
说到家里“上有老下有小”，夫妻俩不免有些愧疚。大番坡站离他们家有4公里的距离。为了兼顾好家庭和工作，每天早晨5点钟，何翠连就早早起床为全家煮早餐，匆匆吃完早餐后，夫妻俩就骑上摩托车顺路送孩子去学校，留下一岁多的小儿子交给70多岁的父母照顾。
“每天7点40分左右到站，中午1点多回家匆匆吃完饭就回加油站，晚上8、9点才回家吃饭是常有的事。加油站已经成了我们第二个家。知道我们忙，家人也能理解我们。”林权善说。
在工作中，夫妻俩也受过“委屈”。有一次，一位客户怒气匆匆冲进便利店，指责他们销售的燃油宝有问题，使他的车辆油路阻塞了，修车费花了1000多元。夫妻俩深知自己销售的燃油宝绝对没有质量问题，耐心向客户解释，但是客户并没有“买账”。后来，何翠连自费买了3瓶燃油宝送给该客户，指导客户在加注燃油宝加大油门“轰”几分钟后再上路。几天后，该客户来到加油站向夫妻俩道歉，还反馈说燃油宝“真的有效”，并主动支付了之前的3瓶燃油宝货款。
“易捷万店无假货，这是我们的服务承诺，更是我们的销售底气，我们对店里的产品有十足的信心。”何翠连说。
在工作中，夫妻俩还互相鼓励和监督，共同学习，共同进步，通过努力，林权善在2015年技能鉴定考试中取得了高级工的称号，何翠连顺利通过“五项技能”考试，成为站里的业务能手，并被钦州分公司推选为示范队的一员，先后多次到防城、上思的加油站开展示范和帮扶。
“我每次去示范都是带着学习的心态，一方面跟大家互相交流，取长补短，增强了我销售的信心，另一方面如果我能带领其他员工提升技巧，我自己也有成就感。”何翠连谦虚地说。
时针快指向13时，我和黎敢临走时问他们2016年有什么心愿，夫妻俩互相看了看，想了一会，“ 希望能安心做好本职工作，多卖一吨油，多卖非油品，为公司的经营发展尽心尽力吧。” 林权善说道。
（广西石油 翟恒芳 黎敢）
