看到高美霞的时候，她正在便利店卸货，红色安全帽，洁净的蓝色工作服，短短的波波头，大大的眼睛清澈干净，在三月里，明媚阳光的映照下白皙的皮肤染着层淡淡的黄，即使是在工作的时刻，依然勾着弯弯的嘴角，果然是个爱笑的女站长。
说起九江德安第八加油站站长高美霞，熟悉的人都会笑起来：“她啊，就是个‘没烦恼’。”这让笔者很惊讶：面对销售寒冬，加油站站长都在抱怨成品油销量下降、非油品难卖，同样从事加油站一线管理的高站长有什么绝招吗？通过采访，我似乎找到了答案。
绝招之一：不为困难找借口
“不要为困难找借口，一定要为问题想办法，办法总比困难多。”说起困难，高站长讲了自己当初刚来加油站时的情景。
那时，德安八站刚开张两个月，是德安分公司唯一的一座24小时营业站。高站长走进八站，映入眼帘的是：空空的货架上七零八落的摆着几样易捷商品，上面落满了灰，耳边回荡的是非油品任务重、工资低的抱怨声。
为了提振士气，高美霞从改变加油站面貌入手，与大家一起对加油站进行了环境大整治，对厕所、加油站的卫生死角进行了彻底清理，将易捷店内的货架和商品擦拭干净，按易捷陈列要求对商品的摆放重新调整。半个月后，加油站的面貌焕然一新，加油站窗明“机”净，易捷商品琳琅满目。加油站交班会，在顾客欣赏的眼神中，开得有声有色。
“加油站变样了，易捷店购物环境更舒心了啊！”老顾客小王很有感触地赞道。
那个月，加油站成品油零售和非油品业绩就实现了扭转，胜利完成当月任务。
绝招之二：微笑与真诚就会带来商机
说高站长“没烦恼”，还因为她很爱笑，不管工作多累，受到多少委屈，人们总看到她含笑勾起的唇角和盈满笑意的眼睛。“其实，开不开心，人都得过这一天。不如开心渡过。而且，对人微笑与真诚，就能赢得更多机会。”
一天，有位客户在加油站找厕所，高站长热情地指点了便利店内洗手间位置。
出来后，顾客有些不解地问：“洗手间为什么要建在店内？”
“为了吸引你进店消费呀。”高站长开玩笑道。
“这样啊。”顾客释然。
“这个送朋友的儿子非常好哦！”顾客指了指展示台上的车模，眼睛亮了一下，
高站长拿起一个奔驰车模，笑着推荐：“您真有眼光，这可是店内最好的车模。”后来，那位顾客不仅买了车模，还挑了些零食拎上了车。
绝招之三：众人拾柴火焰高
“好业绩不是站长一人能取得的，众人拾柴火焰高，同舟共济海让路。”“没烦恼”站长深得这道理，她就像是一块极具吸引力的磁石，把全站员工的心牢牢地凝聚在一起。
2015年，受台风影响，昌九高速因山体塌方造成星子至德安路段被封，所有车辆全部绕行。德安八站所在的这条路就成了改道绕行车辆的必经之路。
一时间，整个加油站车流不息、客源不断，高美霞领着全体员工加班加点，轮休不歇，空前的凝聚力把大伙都拧成了一股绳。
“烧好开水让客户有热面吃是我的事。”理货员李辉拍着胸脯说。
“保持洗手间卫生让客户有个好的购物环境，这事让我来！”保管员杜顺荣举着手说。
“搞好加油现场管理和安全管理是我们的事。”所有安全员说。
“准确、快捷、不洒不冒，加好每一笔油是我们的事。”全体加油员说。
班前会上，同事们齐心的态度和饱满地干劲让高站长很感动：“谢谢大家，拜托大家，我一定做好油品保障工作，组织好易捷货源，我们一起努力、抓住机遇，做好经营，更要让顾客满意！”
那段繁忙的日子里，德安八站全体员工都以最饱满的热情为顾客提供油品和生活服务，未发生一起投诉事件。大家的努力使全站高标号汽油和非油的销售成绩均创历史新高！“有这样的好员工，我还有什么烦恼呢”高站长开心地说。
绝招之四：爱的坚强后盾
“代新哥，又来帮忙修加油机啊，加油吧，回头美霞姐姐有奖励。”听着加油员们的打趣，代新熟练地拆开了那台“罢工”的加油机，快速地修理了起来。一边修一边还在为爱妻解释：“这个修理的活儿，确实不是美霞的长项。记得考高级技工的时候，为了学会加油枪的拆卸，她硬是跟我学了好几个星期，才勉强过关。所以，一碰上加油机故障，就是我显摆的时候。八站的员工都叫我副站长呢，呵呵。”话里话外，透着对妻子的疼惜和爱意。
每当高站长走访客户不在站里时，轮休的“副站长”就会代她管理加油站，做好加油站现场服务。夜里安全巡查时，星月之下常能看到俩人相伴的身影……有这样的坚强后盾，没烦恼站长真是没有后顾之忧了。
其实，代新是德安吴山站站长，在几个托管小站里，他所管理的站也是业绩和管理的佼佼者。这里面也有美霞的一份“功劳”。虽然，代新做站长的时间比美霞要长，但在非油品业务经营方面，却没有老婆有悟性。所以，两人聚在一起时，常常讨论的话题就是如何做好易捷商品的营销。在老婆的耳提面命之下，代站长也逐渐找到感觉了，小站的非油品业务也开始做得有声有色的，很快成为委托小站管理中业绩最棒的一家。难怪，人们打趣，两个人是夫妻站长比翼飞呢。
2015年，“没烦恼”站长高美霞所带领的德安八站完成非油品营业额同比增长17%，成品油销售同比增长6.7%。德安八站被评为江西石油年度先进加油站。
（江西石油 何野萍）
