检查站容站貌、查看设备安全、清点库存、召开班前例会……每天来到洪洞县公司城东加油站，站长许艳都要日复一日地重复这样的工作。也许有人觉得她的工作枯燥乏味，但在油站工作5年多，她却干得有滋有味，乐在其中。这是因为许站长与城东站一起经历过改造的艰辛，拓展市场的困难，维系顾客的不易，才换来今天城东站成绩，她也用实际行动赢得了领导和同事的认可，连续多年被公司评为“优秀加油站”、“销售能手”等。
“跑”上去的销量
今年，洪洞县公司市场大环境不好，加油站销量不容乐观，无论是油品还是非油品都面临着严峻的考验。城东加油站附近就隐藏着三个销售油品的黑窝点，系统外加油站也增加了一座。
作为城东加油站站长，她主动与顾客沟通，发现有些顾客只加几十块钱的油，再到私人站或者黑窝点补充油品，认为这样混合用油，不仅可以节约费用，也不至于损坏车辆。许艳认识到这些顾客油品知识的匮乏，不了解使用劣质油品的危害，也深感如果不走出去跑市场的话，城东站的销售将会越来越被动。
经公司商定，给予城东站“93#汽油周一、周五优惠0.5元/升”的优惠政策。为了让更多的顾客了解优惠政策，许艳将优惠政策和使用劣质油品的危害印制成宣传折页，带领员工深入到系统外加油站和黑窝点附近的街道和小区，向过往人群发放宣传单，讲解优惠活动和油品知识。许艳还借此机会，吸引感兴趣的顾客扫二维码，加入她建立起来的顾客微信群。利用微信宣传油站动态，引导更多的顾客到中石化加油站加油。
另外，许艳在非油品销售中也主动出击，灵活营销。她与当地经销商联系，将易捷店内的重点商品和自有产品推向社会，借用他们的销售平台，让更多的消费者了解易捷商品，例如，五常大米、宁夏枸杞、新疆蜂蜜等，受到顾客的青睐。
“赢”回来的忠实顾客
经常有员工向许站长诉苦，说有些顾客不懂油品知识，在加油过程中，难免会遭遇顾客的误解。许艳总是说，顾客的误解恰恰是让他们了解我们的最好时机。
一次，站上来了一辆面包车，许艳留意到她是一位新客户，以前从没来加过油，本想通过沟通了解顾客需求，留下客户信息。但客户加油后急匆匆地就走了，只得到她以前都是在私人站加油的信息。没想到车辆离开不久后，就接到这位顾客的投诉电话，说是车辆在行驶一段路程后就发动不着了，认定中石化的油品有问题。
许艳接到电话急忙赶往现场，她一方面安抚顾客激动的情绪，一方面向她解释如果是油品有问题，加注这批油的车辆不止她一个，但目前并没有发生其他顾客投诉的情况，许站长提出将车辆送到4S店进行检修的建议。
经过检修发现，面包车因疏于保养，又加上使用油品的质量不好，杂质较多，输油管堵塞，才导致车辆发动不着。看到从油箱抽出来的油品清亮，无杂质，且没有刺激气味，这位顾客十分难为情，后悔自己以前不重视油品质量，只图便宜加注了劣质油，也对许站长的误解感到抱歉，她连声道歉：“实在对不起，是我没有弄清原因，就错怪你们了，还是中石化的油品有保障的，我以后一定到你们站上加油！”
尧都护卫车队的十几辆车是许艳的老顾客了，每个月近十吨的油都定点在城东站加注。负责该车队的王队长喜欢藏酒，许艳得知到他的爱好，就在自己站上和同事的站上为他找来日期较早的酒，向王队长推销。王队长十分感动，没想到自己无意说的话，竟然让许站长记在了心上。从此，只要王队长的亲戚朋友需要非油品，他都介绍他们到城东加油站，这些客户都是许艳用心赢回来的。
“带”出来的好员工
城东站的8名员工，都是和许艳一起工作了几年的老员工，来到站上加油的顾客也能感受到这个大家庭的和谐氛围，这不仅是大家多年磨合出来的一种默契，更是与许站长用心经营，关爱员工分不开的。
许站长性格开朗，温和近人，善于沟通协调，员工的脾气秉性，做事方式，有什么优缺点，她都了然于心。为了让员工在舒适的环境中工作，除了提升硬件设施，她还用心安排排班，将性格互补的员工在一个班组，互相取长补短。另外，她还时常制造员工建立友情的时机，每位员工生日，她都主动下厨，抄几样家常小菜，定制一个生日蛋糕，通过营造“家”氛围，增进员工们之间的感情。
此外，她还为员工制定职业发展规划，为员工搭建施展能力的平台，通过远程培训系统学习专业知识,鼓励大家在学习上找差距，相互帮助共同进步。目前城东站有一名技师，两名中级工，两名初级工，还培养出一名优秀员工任泰安加油站站长。
大家在这样温馨和谐的环境中工作和生活，员工们个个工作积极,乐观向上，成长为一支敬业奉献、争先创优的活力团队。
（山西石油 毕玲）
