冬梅，花香四溢；丁香，婀娜多姿。而这里的冬梅比丁香花更加艳丽。她，就是驾驭池州石油丁香加油站的余冬梅。
2014年7月，池州石油实施小站改革。40岁的余冬梅自告奋勇，从一名员工走上了丁香站1人公司的站长岗位。
丁香站四面环山，位置偏僻。从皖南的天然氧吧——石台县城出发，沿着蜿蜒曲折的325省道一直往西北延伸27公里，便是池州石油石台片区的丁香加油站。油站周边没有厂矿，更没有机械轰鸣的工厂，远离城市喧嚣，使人们嗅到原生态的味道。
由于地理位置限制，丁香站占地面积仅有400平方米，2台加油机矗立在40几平方米罩棚下，显得有点“势单力薄”。之前，该站年均销量一直不佳，属池州石油典型的小站。
上任之初，余冬梅曾有过沮丧。但经过一年多时间的努力，余冬梅不负众望，改变了丁香加油站轻油和非油销量一直垫底的被动局面。2015年非油品销售14.7万余元， 同比增长22% ；轻油销售580余吨，同比增长14.55%。今年轻油销售再创良好业绩，1～3月份共销售150余吨。
小站承包改革，余冬梅实现角色转换。2014年7月，丁香站实行小站承包改革。余冬梅得知消息后，第一个参加竞聘。从此，距丁香站20几里地的小河站少了一名员工，而丁香站却迎来了首位女站长。一年半的时间，余冬梅从一名优秀的加油站员工成为一名销量增幅最大的小站站长，她心怀感激，同时也深感责任重大。她心中暗下决心，一定要彻底改变落后的面貌。
改革前，丁香虽是小站，但有三名员工，人均月销量仅有10余吨左右。上任第一个月，余冬梅就铆足劲儿利用业余时间跑市场，最终将周边流失多年的公路工区、茶厂、货运站等单位“请”了回来，并签订了长期供油协议。
固定客户增加了，回头率自然有了提升。仅此一项，就为丁香站增量达5%左右。为稳固这些客户，余冬梅经常收集客户意见，她说：“客户的意见，应该得到尊重。只有不断改进服务质量，完善服务功能，事事处处替客户着想，才会有更大的市场。”在丁香站客户意见簿上，有位客户这样写道：“你用浓浓的真情，使我成为贵站忠诚的客户。”
“客户需要什么，要做到心中有数。”余冬梅把站当成了家。虽说丁香是8小时营业站，平时以农用车、摩托车、客运中巴和少量过往车辆为主的加油服务，8小时绰绰有余。可余冬梅为什么要时常加班加点，提供服务呢？
原来，镇上有一家砂石厂，5辆自卸车都要很晚才能收工，而且还要驾车几公里到周边私人加油点加油、加水、洗车。
“难怪！砂石厂的车不到我站加油了。”了解这些信息后，余冬梅沉入了深思，她自言自语道：“站内尚有一些空地，何不添置一台洗车设备，免费提供加水和洗车服务？”于是，余冬梅利用原有的井水资源，申请购置了一套加水和洗车设备，专为这些需要的客户提供免费服务。此举，也赢得了拓市增量的空间。
每逢周末，余冬梅都会邀请丈夫从30里以外的老家来站小聚。可丈夫总是开玩笑地说：“到你那儿去，很累！不是种菜就是挖地，好不容易才休息两天，可时间全耗在菜地了。”
闲暇时，余冬梅与丈夫一道将站内3分多空地开垦出来，种上一些时令蔬菜。每等新鲜蔬菜上市时，余冬梅都毫不吝啬地送给几个固定班线的客车司机。跑池州公交班线的刘师傅，常对别人说：“这里的蔬菜，我吃了不少，余站长把我当成了自家人。”
不经意的小小举动，却换来许多客户的支持。客车司机童师傅每天都要到丁香站加300元的柴油，他说：“人心换人心，你对我这么好，还能去别处加油？”久而久之，余冬梅的“绿色蔬菜”在许多驾驶员心目中有了较好的口碑。客户的信任，使得丁香站进站率和加满率趋向回暖。
想客户之所想，急客户之所急，余冬梅用真心诚意在顾客与丁香站之间架起一座桥梁，实现了零售量大幅增长。
她经常告诫自己，若没有加油站这个平台，我可能就是一名普通的家庭主妇。因此，我要倍加努力施展才华，为公司的发展壮大添砖加瓦。
（安徽石油 孙宗奎 张启富）
