“顾留情於君子，岂含姿於娇淑。”古时的“娇淑”形容着娇媚百态的美人，而如今在中石化森美（福建）石油有限公司厦门分公司同安片区同集加油站有这么一位“淑娇”美人，她的美不在于仪态万千的娇羞，而是用着风风火火的干劲，引领着加油站员工不断前进，她就是站长王淑娇。
风风火火的急性子
3月26日是个周末，同安片区组织部份员工来到福建最美乡村——厦门市同安区汀溪镇顶村，放松心情。当大家都沉浸在欣赏春光美景时，淑娇作为片区党支部副书记，她和片区经理一同忙前忙后地为员工张罗着活动内容，想着让大家能有更舒适的环境放松心情，也为了更好地服务同事们。期间，她还不停地接着电话，依然忙碌地安排着加油站日常的工作。
“我是射手座的嘛，就是个急性子，事情来了一定要马上办。”淑娇的性格很直爽。做事风风火火的她拥有着射手座女生如火一般的热情，自信且乐观。
虽然性格外向，但对待客户，淑娇则是一丝不苟。重大节假日向顾客发送节日问候短信这样的细微关怀就是淑娇的想法。而这一个小小的服务项目，还曾取得过意想不到的效果。去年10月18日的凌晨4点，加油站夜班员工接到了一通十万火急的电话，原来是之前在她们加油站加过油的一辆长途货车没油了停在324国道上，司机在焦急万分的时候突然想到加油站之前给客户发过的节日问候短信，于是赶忙拨打短信里的电话号码向加油站求援。当晚值班的加油站员工二话不说，骑着摩托车将一桶柴油送到了现场，这名司机随后将车子开到加油站加油，特别送上感谢：“你们真正做到想用户之所想，急用户之所急，以后不止是我，我们车队的其他车辆都会到你们加油站加油的！”
口碑效应就是在这样的贴心服务中酝酿发酵，而王淑娇也带领着团队的16位姐妹弟兄们用心服务，始终如一。为小额配送顾客主动将发票送上门；在油价即将出现变化前提前短信告知客户；建立客户档案，记录客户用油周期；每年年终邀请定点加油客户、润滑油大客户到加油站员工食堂聚餐等等细致入微的关怀，都彰显着小妮子细腻的服务心思。如今，许多客户都和淑娇成为什么都能聊的好朋友。与客户良好地心灵沟通也成为加油站各项销量得以不断提升的源泉。2015年和2016年第一季度，她所负责的同集加油站综合绩效考核在厦门石油54座加油站中都是排名第一。
扎扎实实的领头羊
2000年，刚刚高中毕业的王淑娇仅有十八岁，一位好友告诉她到加油站工作可以上一天班休息一天，她觉得不错，于是就来到了中石化加油站，没想到这一呆就是16年。
从一名普普通通的加油员干起，淑娇才恍然发现，原来这个上一天班还包括了夜班，如果头一天上了夜班，第二天休息的时候基本上一天的时间就只剩下午和晚上了（早上几乎是在补眠中度过的）。即便如此，她还是咬着牙坚持了下来。一年后就成为现场领班，后来便升职成为站长，2011年度曾经被评上福建石油“十大杰出员工”。
“当时也没希望自己要做出什么成就，就只是想着把本职工作认真做好。”王淑娇如是说。一步一个脚印，凭借着“做好本职工作”的信念，她日渐成长，在上班的同时还完成了学历进修、入党、结婚、生子等多项大事。
人生在接近完满的过程中总是要经历风风雨雨。去年7月的一天,王淑娇感冒发烧病倒在了床上，但在电视新闻中得知台风将在下半夜到达厦门地区，届时将会有大风暴雨的消息时，她便不假思索，立即爬起身来，通知加油站全体员工迅速启动“防台风”预案，跌跌撞撞地赶到加油站后，她立即与大家一起投入“防台风”的工作当中。
或许是王淑娇的一言一行影响了全站员工，站内也涌现出了许许多多感人至深的事迹：有的同事新婚燕尔，婚假未结束就回到工作岗位；有的同事带病坚持工作、不肯声张，主动加班加点。加油站这个“大家”融进了每位员工的心中，大家像是亲人般彼此照顾，共同做好“大家”的事。
勤勤恳恳的大家长
其实，王淑娇的年龄在加油站里只算是小字辈，但全站的员工都把她当做“大家长”，大家打从心底里服从与支持她的管理。同事们有时外出配送油品或办事情,晚归没有吃饭,只要淑娇在家，一通电话就可以蹭到美味可口的饭菜佳肴；员工过生日、生病或家庭遇到红、白喜事，淑娇都会到场帮忙。这些事在她心中已分不出是加油站“大家”的事还是自己家庭里“小家”的事了。
“员工是加油站里最宝贵的财富，只有把他们也当作亲人，用真情相处，做事尽诚心，大家才会共同为加油站经营尽心尽力。”长期以来，王淑娇已经将自己融入员工当中，将同事们当作自己的兄弟姐妹来对待。站内每一位员工的姓名、性格特点、家庭情况她都了如指掌。
利用每周一次固定的例会，王淑娇会向大家做一些日常业务培训，讲解在加油现场碰到各种问题时的应对方案。从一线走过来的她积累了不少经验，她毫不吝啬分享。
“面对性格急躁的客户，你的效率就要高，不要做过多的解释，必须快速作出处理；遇到性格比较慢，相对严谨的客户，就要耐心一些，仔细分析与解释。”王淑娇说，而对待自己的“兄弟姐妹”们，她也是依着每个人的个性，一对一地进行交流。
王淑娇还长期坚持开展员工家访。加油站员工家庭在本地的，每年最少家访一次，家庭在外地的，就采取电话家访的方式。家访的主要内容是关心员工的家庭情况、向员工家属沟通加油站的工作情况、并对家庭的支持表以感谢等等。有着温度的关怀与沟通，让每一位员工都能没有后顾之忧地安心工作。
便利店是增加加油站员工福利的一个渠道。王淑娇鼓励加油站全体员工入股，在提高大家积极性的同时也让全体员工共享便利店的收益成果。在加油站后边的空地上，王淑娇让大家养起了鸡、鸭，在重大节日，便通过食堂加餐加菜慰问员工。她还不定期组织职工登山、郊游等文体活动，大大提高了大家的团队凝聚力和向心力，她所在的加油站员工流失率在厦门石油所有加油站中最低。
（福建石油 王星乐 黄西雷）
