“杨姐，我不小心录错了一个发票号码，现在需要冲销，可在操作过程中被卡住了，怎么办啊？”
“别急，先让财务冲销，然后再让物流删除已过账的单据，记住，这些都要找管理员才有权限操作。”
“杨姐，客户不小心把提油单搞错了，物流已验票，需要取消，相关的操作步骤你懂吗？”
“要先找到原来的单据号码，采用负库存冲销法，把原来库存数平衡，然后叫客户到我们商客重新关联提油卡就行了。”
……
在广西玉林石油商客部里，有一个非常忙绿的身影，她既要忙自己的手头工作，又要忙于解答别人提出的问题，她总能从千头万绪中认真找出效率最高的解决办法，大家对她过硬的系统处置技能非常钦佩。她叫杨翠华，是公司里的SAP系统资深专家，各部门的ERP操作能手有一大半就是她培训出来的，她就是ERP系统的“百事通”。
立足本岗，干一行爱一行
杨翠华是个踏实的人，对部门安排的工作从不推诿，而是想方设法踏踏实实地把工作干得更好，她现在主要从事的物流配送和市场分析。每天，她提前把配送计划编排好，然后逐个与客户对接，遇到客户需要紧急追加的计划，她总能从中完美地协调好，急客户所急。杨翠华还是一位全能手，部门里的工作她几乎都干过了，跑市场、写分析、做报表等，这些工作对她来说信手拈来，真是人们所说的哪里需要就到哪里。她还经常帮客户制定科学用油计划，只要客户报上自己油罐的容积，结合他们的一天用油量，就能马上制定出客户配送计划。
努力学习，不怕苦不怕累
ERP系统刚上线那会，由于大家都是生手，生怕自己的失误导致系统出错帐，干起活来都畏首畏尾，规范化管理的推行变得很慢。杨翠华就主动加强学习，下班后，当别人休息时，她就在家里捧着厚厚的系统教材钻研，周末常跑到办公室结合系统强化练习，经过努力，她的ERP系统操作技能逐渐熟练，被上级公司选聘为系统方面的师资，进行脱岗培训。杨翠华很珍惜这来之不易的学习机会，更加刻苦努力用心钻研，每天都不厌其烦地多次进行练习，把每个细节都熟练掌握，很快，她在系统操作上表现得出类拔萃，成为我们公司为数不多的ERP系统资深专家，为企业推行规范化管理贡献了力量。
热心待人，团结共推事业
杨翠华待人很热情，无论多忙，对需要帮助的同事都尽心尽力，每到月底月初，她就俨然成了大家的“救火队长”。各科室要扎帐出账，系统出现的问题层出不穷，尤其是当月的最后一天，各线条跨板块出账，只要一个环节出现失误，就要在整个系统的账本倒查回去。这时，杨翠华尽量到现场帮助大家解决问题，甚至别人遇到不懂的操作步骤，她也耐心地热心指导，不能到现场的就把手机开着，让大伙都能随时打给她。
“杨翠华热爱工作学习，待人热忱，她立足本岗，常常毫无怨言地为大家解决难题。她很用心，工作效率很高，与她搭档的同事们都非常满意，客户们也非常满意。”提起杨翠华，商客部负责人高度赞扬着说。
（广西石油 吕政华）
