太原清徐县是著名文学家罗贯中的故里，也是全国葡萄产地之一和山西老陈醋的发源地，素有“葡乡”、“醋都”之称。清徐人杰地灵，方言也别具情怀，表达同一个意思往往男女有别。比如形容人机灵干练，男的叫“出猛”，女的则叫“出敏”。今年刚过了33岁生日的孟俊燕是清徐石油盛利达加油站站长，她在众人眼中便是一只“出敏”的小燕子。
不负众望，一起唤醒盛利达
盛利达加油站位于清徐县最西端，再往西几百米就到了京昆高速。虽然只有三台加油机，但在数年以前，站里曾经车水马龙一派繁荣。可自打高速收费站因故关闭，而周边又接二连三开了好几个小厂矿后，小站就仿佛睡着了似的，经营每况愈下。2012年7月，县公司调整站长队伍，年轻活泼的孟俊燕走马上任，她被寄予了“唤醒盛利达”的厚望。
“一到加油站我就傻了，环境差点儿倒是不怕，关键人手不够啊，只有一个加油员！”孟俊燕回想最初，最头疼的问题是招聘员工，因为附近的人力早被各家工厂挖光了。她只能托亲朋到处打听，看方圆一带的农村里是否有人愿意来。万万没想到，站里“一个站长一个兵”的状况迟迟无法改变，再加上自己是个新手，样样工作都得从头学起、反复练习。几个月下来，家里人不仅心疼：“我家燕子变黑了，也变瘦了，要不别当这个站长了。”
“那怎么行？万事开头难而已。”嘴上这么说，背着人还是忍不住落泪。孟俊燕对着镜子哭了个痛快，然后大声对自己说：“无论如何都要坚持到底。”最难的日子里，她的亲戚、朋友、同学都曾伸出援手，只要大家有空一定不请自来给她“打短工”，直到加油站终于招满员工。
人齐了之后如何栓心？孟俊燕倒一点儿都不愁，用她的话说“天生就会跟人相处”。她向公司争取了一台冰箱，然后买齐厨具、食材，鼓励大家轮流掌勺，想吃啥就做啥。小武说：“每次从电视上学道菜，立即就在站里试着做，回家偶尔露一手，爸妈就知道我在这儿生活有多好了。”她爸妈曾经想让她进工厂，如今彻底打消了这种念头。
除了照顾好员工的生活，孟俊燕还特别注重情感呵护。一年前，小郭体检查出肾病，请假休息那阵子，孟俊燕多次到家里探望。小郭悄悄问她，摊上这种病是不是单位就不要了？谁知话一出口险些“惹恼”孟俊燕，她严肃地对小郭说：“先安心养养身体，啥时候觉得行了随时回来上班，盛利达‘有你没你不一样’……”现在小郭已经重回岗位，姐妹们不让她干重活儿，她就尽量多做些细碎工作，一家人相互照顾，处得情意浓浓。
姐妹同心，加油站人气越聚越旺，2013年在进站车辆非常有限的不利局面下，她们奋力完成2000吨销售，而且拿到了站史上首面优秀红旗，盛利达醒过来了。
清风徐来，真情留住顾客心
老家河北的王老板常驻清徐县某集团承揽中小工程，虽然工程队因为有协议在先，一直使用另外一家企业的柴油，但他本人可是盛利达的铁杆儿主顾。有时即使只是路过，也会专门进店买盒烟、聊一会儿。
孟俊燕知道王老板喜欢做饭且“厨艺了得”，常常“求他”在站里指教，王老板若是时间允许，也乐意下厨并和大家共进午餐。反过来，他的工程队需要什么特殊灶具或者不值得花钱买的小生活用品，也会大方地问姑娘们“借”，彼此从来不“客气”。有回他问孟俊燕能不能帮忙搞点儿“酵头”，说他的工人想蒸发面馒头。本来就是件不能再小的小事儿，但孟俊燕心思一动，等王老板走后她把姐妹们叫到一起，吩咐大家如此这般。
结果第二天发生的事情，让王老板终生难忘：盛利达六个员工，竟带来五种不同的酵头，另外一个人干脆把发好的面从家里端到站里。王老板沉默良久，啥都没说，全都收下了。时隔数月，王老板兴冲冲地向大家宣布“重大新闻”：工程队原先的购油合同到期，从这一天开始，全部改“喝”盛利达的油，每月至少50吨……
俗话说，不是一家人不进一个门。孟俊燕的团队真称得上个个“出敏”，她们性格外向，而且用心对待每个人，常常和顾客打成一片，并为油站赢得了很多忠实客户。
大家不缺主动沟通的勇气，孟俊燕作为一站之长当然满意，但有一点让她感到美中不足。毕竟姐妹们从小说方言，都不怎么使用标准普通话，那些“您好”之类的礼貌语似乎很难说出口。这显然让“规范服务”打了折扣。
左思右想，孟俊燕琢磨出个“红包激励法”。她在文化墙下端整齐地挂了六个开口的红包，上写着员工各自的名字。红包当然是用来装钱的，但是谁来装？怎么装？大有玄机。原来按照孟俊燕的要求，员工每天下班前都要自我评价，如果有谁觉得自己今天没有使用好文明礼貌语，就从腰包里掏1块钱，然后装进当天标兵的红包。
这种“罚自己奖标杆”的办法立竿见影，现在司机进站加油，首先一定会听到极具盛利达特色的真情问候，清风徐来，心情愉快，油箱当然要加满。
抖擞精神，越“出敏”越幸运
眼看着业绩逐步起色，盛利达就快要走出困境了，节骨眼儿上，“水”突然跟加油站开起了玩笑。先是隔三差五无故断水，后来干脆停了。自来水公司还没找出毛病呢，忽然又闹了个“水漫金山”。“除了水龙头没水，到处都有水”，说起当时的情景，孟俊燕简直哭笑不得。那阵子大家一刻也不得闲，一边加油一边抽水，都是穿着雨靴上班。
公司派人来把水排干，过不了几天后院、厨房又遭水灾，反反复复不消停。经过多方联合检查，终于发现由于这个地段本身属于地质断裂带，地质活动一直很活跃，前几年人们环保意识差，各种挖掘导致地下水微循环更加紊乱，如今不光是水源污染，甚至摸不准流向了。考虑到安全大事，市公司决定全面改造盛利达，尤其是排水系统和站容站貌。
加油站歇业改造，孟俊燕并没有闲着，她主动给做化肥生意的三叔帮忙，认识了一大批新朋友，天天找机会给他们普及油品知识，宣传中石化品牌，成功开发了好多小额用户，虽说他们用量不大，但加油站的销售工作却因此而在站外延续着。两个多月后，盛利达竣工。靓丽的外观、整洁的场地、健全的设施，令孟俊燕信心倍增。而就在不久前，距离加油站一步之遥的京昆高速清徐南收费站正式开通。她深情地和姐妹们说：“西大门开了，盛利达的春天要来了。”
货运车日渐增多，孟俊燕带着大家抖擞精神，热情招呼每一位新顾客，同时详细登记顾客信息。再按照车辆的运行路线、消费习惯，把顾客分成六个小组，每个员工专门负责一组的跟踪服务。她还建了一个微信群，把司机朋友们尽数拉进盛利达朋友圈儿，定期推送油价信息和企业活动，发布车主感兴趣的小知识，征求意见和建议，以此保持紧密联系。
有一天某个大车司机进站前用微信高速孟俊燕，准备两桶水，大车需要降温。孟俊燕立即给他预备妥当。之后这位司机每次都加水，孟俊燕每次都从厨房拎出来。时间一长，司机说干嘛这么麻烦，接条水管子不就行了。此时正在站里“做客”的王老板替孟俊燕回答：“你有所不知啊，这里方圆一公里都没有自来水，你车里加的可都是姑娘们从家里带来的……”孟俊燕瞧着司机有些挂不住，赶紧告诉他千万别客气，以后还是照加不误：“我们多带一桶不费事儿，能帮到您就值了。”投之以桃报之以李，这位司机陆陆续续把一些同行介绍到盛利达，后来还有中通快递车也慕名而来：“只要到清徐，绝对在这儿加油。”
越“出敏”越幸运，客户口口相传，加油站的洼地效应迅速显效，“2016年一季度累计销售800多吨，同比翻了一倍还多，往后会更好的”，孟俊燕笑得很开心，有她和她的团队在，盛利达的未来超乎想象。
（山西石油 李强）
