她叫张晓燕，是浙江绍兴石油一名轻油客户经理。多年来，她始终不忘在服务中实现营销，在营销中提升服务，她把客户的需求当作自己的目标，用心、用微笑、用真诚一次又一次地帮客户解决问题，由此赢得了客户的赞赏。
“认真做好每一件事，把事做对，用心做好每一件事，把事做全。”这是张晓燕最喜欢的一句话。作为一名客户经理，她不论下班时间，还是节假日，一直坚持每一个来电必接、每一个未接来电必复、每一个电话业务必果的工作方法，用自己的真心和细心感动每一名客户。
今年年初，张晓燕接到了某物流公司代老板的投诉电话，对方表示加了中国石化的油后车队的车子都“趴窝”了。可是令她奇怪的是，该客户根本没有从自己这里进过油。为了维护公司的声誉，她决定要把事情弄清楚。
第二天一早，张晓燕来到物流公司，代老板向她说明了事情的来龙去脉。原来，前段时间一辆打着中国石化旗号的流动加油车开进物流公司。由于油品价格比较低，对方又声称是中国石化的油，代老板就让车队全部加了流动车上的油。一段时间以后，车子出现发动机动力不足、油耗量增大等问题。
张晓燕告诉代老板，公司并没有流动的加油车，而物流公司加的应该是冒充中国石化的个体油。在请示上级领导同意后，张晓燕把问题油样拿到了化验室检验。经鉴定，该物流公司用的油含硫量居然超标20倍，严重影响车子发动机的使用寿命。
这个结果令代老板后悔不已，张晓燕立即向他科普了中国石化油品严格把控质量关的种种措施，以及公司“每一滴油都是承诺”的理念，代老板当即决定启用中国石化的油。在张晓燕的协助下，这家物流公司在一个月内安装了油罐和加油机，并于年后正式由绍兴石油配送油品。此后，代老板还积极向同行宣传，要通过正规渠道购买油品，并向身边的朋友着力推荐张晓燕的优质服务。
像这样的故事在张晓燕身上还有很多，她就是凭借真心诚意的服务，和客户建立了良好的合作关系，她所在的片区始终保持着较高的市场占有率。付出总有回报，她的工作赢得了领导、同事、客户的好评，也曾多次被评为省公司、分公司优秀客户经理。但更让她感到欣慰的，还是客户对她在工作上的肯定。
“虽然平时工作很忙，深夜也会接到客户的电话，也没有太多的时间陪丈夫和孩子，但我的家人都很理解和支持我。”对于张晓燕来讲，家人的理解和信任给了她莫大的动力。
对于客户，她是一个合格的服务员，对于公司，她是一个合格的员工。这些年来，她走遍了所在片区的每个角落，拉近了公司与客户之间的关系。很多客户有事情都喜欢找她，用他们的话来说：“张经理就是我们的贴心人，我们用中国石化的油，放心！”
（绍兴石油 李方征 沈伟）
