任务量在全公司客户经理中排名第二，超额13%完成第一季度销售任务，在客户经理中任务完成比排名第一。这是安徽阜阳石油客户经理陈丽红今年第一季度的工作成绩。
然而，面对突出成绩，陈丽红似乎高兴不起来：“现在的客户心眼儿活得很，这人上午还是你的客户，说不定下午就不是了，朝秦暮楚很正常，所以也就没有什么固定客户了。我只能以灵活的方法应对灵活的客户，坚持三勤一保持。”陈丽红说这话时显得心意沉沉，并不轻松。
陈丽红所说的“三勤一保持”指的是：嘴勤、腿勤、电话勤，保持与客户联系不间断。
夜半来了“新”客户
今年2月下旬的一天，时间已经是晚上20时，正在忙家务的陈丽红接到一个电话，她打开手机一看，是颍上船闸工地的包工头林老板打来的。“他平时没有主动给我打过电话，现在打电话找我，肯定有什么需求。”已经做了十几年客户经理的陈丽红凭经验感觉。
果然，这位名叫林勇的老板工地油罐里没有油了，他要求陈丽红连夜为他送去10吨柴油，不然明天工地就要停工。
尽管过去陈丽红给林勇打过多次电话，并去颍上船闸工地走访过，可他还是没有从陈丽红这儿进过油，而且话说得也不好听。这时的陈丽红没有想这些，而是想着尽快把柴油给人家送去。陈丽红马不停蹄地联系油罐车司机，去公司营业室开票，到油库提油。当她把10吨柴油送到70多公里外的颍上船闸工地，再返回阜阳城时，已经是次日凌晨2点多。
第二天，陈丽红打电话给林勇，问他的柴油能够用多长时间，还要不要再给他送。感动于陈丽红的热情，隔了两天，林勇又要陈丽红再送去10吨柴油。待第二次送油后再问时，林勇就含糊其辞了。再后来，陈丽红打听到，林老板又从其他单位进油了。
现在，陈丽红仍然隔三差五地给林勇打电话。“说不定他什么时候又需要我送油呢。”陈丽红平静地说着，神情中没有一点儿埋怨的意思。她表示，有机会还要去那个工地走访，再会会林老板。
陈丽红介绍，近些年，她打交道的这样的客户，并不止林老板一个，有的客户与她做的只是“一锤子买卖”。“一锤子买卖”也做！陈丽红深谙“滴水成溪，聚沙成塔”的道理。
“雁去雁回寻常事”
颍上五十铺镇的一家混凝土搅拌站，是陈丽红保持了几年的客户，后来被一家私营供货商挖走了。在那家搅拌站不从她这儿进油的两年多里，陈丽红没有断掉与他们的联系，平时打电话向他通报市场情况，节假日发个短信问候一下。
去年12月初的一天，陈丽红接到五十铺那家搅拌站陈姓老板打来的电话。陈老板在电话里向陈丽红诉苦，说他的搅拌机被烧坏了，用的柴油是从一家私人供货商那儿进的，而那家私商的柴油又是从某“地炼厂”进的。陈老板不好意思地问陈丽红说，以前不辞而别，不知现在还能不能再从她这儿进油。陈丽红爽快地告诉他，完全可以，保证随要随送。
自去年12月以来，陈丽红先后给五十铺那家搅拌站送了230多吨柴油。进入今年3月份，陈丽红发现那家搅拌站又不与她联系了，就又打电话询问，那位陈老板的语气又不好意思起来。陈丽红并没有让对方难堪，非常理解地说：“没关系，你根据自己的情况决定吧。”
“现在，成品油市场非常复杂，人都是趋利避害的，客户们怎么做我都理解。我要做的就是加强与他们联系。”谈到近几年的工作体会，陈丽红说了上述的话。客户总是来了走，走了又来——她介绍。近几年，经她的手流进流出的客户有20多家。她已经视为平常了。
做个朋友也无妨
有没有做了工作，最终也没成为客户的？“有。”陈丽红肯定地回答。
在阜阳市郊区，有一家石料加工厂，老板姓余，他原是陈丽红的客户，后来流失了。在流失的两年多里，陈丽红没少做他的工作，可最终没有唤回。就是在这种情况下，陈丽红也坚持与其联系。她说，这位余老板虽然不是自己的客户了，可为人还可以，做个朋友也无妨。
在陈丽红的客户档案里，像上述不是客户而成为朋友的人粗略算算，也有二十几个。他们中，有的原来是客户，后来不是了；有的从没有在她这儿进过油；有的只是一面之交。可对这样的朋友，只要有求，陈丽红都会热情帮助，如帮助购物、帮外地人节日买火车票、帮生病的外地人找医院等等。
去年上半年的一天，一位下属县的人打电话给陈丽红，说请陈丽红到报社帮助联系登广告挂失证件。开始，丽红听得一头雾水：我并不认识这个人呀！原来，那人是别人介绍的，丽红确实不认识她。不过，陈丽红还是帮了她的忙，那位朋友激动得连连感谢。
（阜阳石油 刘茂德）
