2014年以来，伴随着 “三分开”改革后，局、分公司和工程公司的非在职人员划转社区管理，为更好的服务非在职人员，社区党委抽调责任心强、认真干事的人员充实到信访管理站，从事社区信访服务工作。
庄卫东：在每一个的工作岗位上都要做到出彩
“信访工作对我来说是个全新的工作，过去做电工时，为的是保证社区电路安全通畅，如今，做社区信访接待员，为的是让社区居民心情舒畅。上级领导信任我，我也一定不辱使命。”庄卫东如是说。
说话表态是容易的，做起具体工作就不那么简单了。过去，在物探公司服务站，庄卫东是一名响当当的电工，并且连续三年获得物探公司先进个人。他知道要想做好当下的信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。
45岁的他为了尽快进入工作角色，抓紧一切能利用的时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《中石化信访条例》和其他相关法律法规。
通过学习和实践，庄卫东深知，信访工作必须把非在职人员当成自己的亲人，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与社区居民同呼吸共命运。为他们切身利益着想。
2014年，庄卫东接待群众来信来访224次，2015年接待群众来电160人次，去电400人次，共计560人次。接待群众来访223人次，下访走访了解协解人员家庭情况42人次，90%以上问题得到落实。在接待中，他认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传单位的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件不进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。
信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助职工和非在职群体解决生活中的问题，为居民办好事办实事。他们始终牢记从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访职工的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。
在信访工作中，信访管理站的同志们经常面对的都是有怨气不满或其他想法的群众，给他们的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。
也就是有了这种韧劲和责任，信访管理站的同志们不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心；听取反映的问题时耐心；处理问题时细心；碰到棘手问题时有恒心。针对上访群众的不同情况，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略。
庄卫东爱岗敬业，严格履行岗位职责，无论是接待来访群众，还是其他工作，我都尽职尽责，认真干好，不分分内分外，经常加班加点工作。除了在办公室接访，他还深入走访，协助第四采油厂退休协解人员指纹采集、异地住院医疗费用报销、协解职工体检、收取供暖费收据等大量工作。
从手握电笔到手拿钢笔，两年里，庄卫东完成了从社区电工到信访管理站接待员的“转型”。
在信访接待岗位上，庄卫东做起工作更加认真，对来访的人员进行热情的接待，端茶倒水；对非在职人员每次来电、来访、来信都按照要求认真最好台账，仔细登记，纸质记录、电子台账同时记，特别是涉及非在职人员切身利益的体检、社保医保、大病救助、金秋助学等问题，更是一个都不能少，截至目前，他已经记录了厚厚的三大本记事本。
由于除了接访外，为了方便工作，庄卫东将自己和其他信访人员的手机号码贴在门外，方便和来访者随时联系。他的手机有时一天２４小时响不停，在凌晨两点也会有电话打来，一个电话经常打到手机没电。但庄卫东认为，这是信任的体现，自己应竭尽全力，让他们少走一些弯路。
大家眼中的庄卫东，工作中侠肝义胆，生活中古道热肠。快退休的马姐每次统计完一天的数据报表工作，老说脖子难受。说者无心听者有意，利用周末时间，庄卫东就在网上搜索怎样可以减少颈椎压力，他发现抬高电脑显示屏，使脖子处于仰视状态，可以减轻颈椎压力。说干就干，他找来泡沫缠上透明胶带，给办公室5台电脑都增加了10公分的高度，使得大家预防了颈椎疼痛的干扰。
“这下好了，以后看电脑我的脖子舒服多了。”“生活里充满阳光的人，养什么成什么，你看我们办公室的绿萝和百叶香都是他养的，就连在老年大学的大爷大妈们都还经常找他请教养花技巧呢！”坐在庄卫东办公桌对面的刘姐高声赞美着。
晚７点的社区里，很多人已经回到了温暖的家中，也有很多的离退休老同志吃过晚饭悠闲的散着步，但庄卫东还在不停地拨通外省的非在职人员的电话，开始新一季度的药费整理。他已然习惯，而且这样的生活还将继续。（华北石油局 赵锋岩 李新峰）
