“看，这就是毛克琴，非油品百日竞赛冠军，班前定点在泵岛开展非油品模拟营销，已成为裕安加油站经营管理工作的亮点，值得推广。”近日，安徽六安石油非油品百日竞赛落下帷幕，一大早在零管部办公室里，三四个人围绕在视频监控平台旁讨论着。
爱说话、爱跑腿、爱干净是毛克琴给人留下的第一印象。“加油员不仅仅是会加油，更需要拥有察言观色，满足客户需求的能力。”毛克琴是这样说的，也是这样做的。裕安加油站在职员工8人，2015年，她个人非油品销售额超过40万元，占站内总销售的32%，评为公司年度销售能手，裕安加油站也挤进百万元店行列，周围的领导、同事满是赞美之词。
“作为裕安站站长，在营销工作中我得称呼她为老师，我们共事十余年，她好面子、不服输、最求完美的个性，一点都没变。工作中出现问题和困难，她总是第一个扑上去，比我还要焦急……”站长丁勇细细地介绍着。
非油营销“一个都不能少”
今年年初，公司开展“非油品百日竞赛”活动，各站不仅掀起“比学赶帮超”的营销热潮，也涌现出一批营销新兴力量。为公开、公平、公正的展开评比，公司机关非油品管理人员每天在销售平台中下发各站销售进度，“如果看到我们站排名下滑，真比打我一顿都要难受，一想到被超越，更是整夜地睡不好觉。”毛克琴笑着说。
她意识到想坐稳榜首，延续之前的辉煌业绩，必须调动全员的销售积极性，俗话说，众人拾柴火焰高，非油营销“一个都不能少”。于是，她带头学习书本知识，并带领班组员工在工作之余“进修深造”，通过每日一题、每周一测、每季一评的方式提升员工的营销意识和理论知识。为避免纸上谈兵，她组织班前开展模拟营销，通过换位思考的方式摸索客户心理，将书本知识运用到实践中。为鼓励员工多开口，她在班内开展“每天多卖一元钱”活动，设置班组红旗奖，实现员工突破自我，在加油站形成你追我赶的良性竞争。
“她只要一上班，就开始不停地说，三句话离不开非油，讲到重点商品更是滔滔不绝，不仅能用专业知识吸引客户，还能用诚意打动客户，是我们学习的榜样。”员工小李佩服地说。
通过一段时间的努力，毛克琴班组成员的工作状态和销售业绩有了明显的改善，在站内遥遥领先，受到其他班组的称赞和效仿。同时，站长丁勇将每人的销售情况绘制成曲线图，通过业绩上墙的方式，营造出你追我赶的工作氛围，全员的精神面貌和营销氛围也有了很大改变。
黑、蓝、红记录“财富薄”
“琴姐，这本子都那么旧了，该换新的了。” “那可不行，这里面字字如金，她可是我的‘财富簿’啊！”毛克琴笑着说。毛克琴口中的‘财富簿’是一本手掌大小的记事簿，上面密密麻麻记录着客户信息以及回访记录，里面多页纸已被翻看的边角卷起，文字分别用黑、蓝、红笔进行记录和标注。
“现在市场上卖的假货真多，你看，这包烟是在超市买的，你能想到是假货吗。”
一天，毛克琴正在为一辆货车加油，听到客户的谈话，灵机一动便抓住时机上前介绍：“师傅，中石化易捷万店无假货，拥有正规的进货渠道，从您选择我们的油品就能看出，您是非常信任中石化的，进店看看吧。”
“我们常年在外跑运输，中石化的油品质量我们信得过，那先买一条金皖，如果商品有问题，我会投诉你们的。”
“您放心，我给您开具发票，并附上我的姓名和印章，有问题随时来找我。”
“就冲你的诚意和态度，以后我就在你这购买商品了。”
“感谢您的信任，您留个联系方式吧，每月的优惠活动我会短信及时通知您的，只要您有需要只需动动嘴，跑腿的事全有我来。”毛克琴拿出记事簿用黑笔详细的记录下客户的姓名和电话，并将商品包装好递给客户。
“营销的首要之处就是勤”这是毛克琴在帮组会上习惯说的话。工作时她注意观察客户，主动上前了解客户需求，留下信息长期培育，对于已经建立长期合作的客户毛克琴用蓝笔标记，并记录客户提出的需求和建议，对于购买意愿不强烈的客户毛克琴用红笔做重点标记，注明原因，制定走访计划。只要在附近看到毛克琴骑摩托车的身影，肯定是在送货或是拜访客户，经过长期的积累和走访，她从中挖掘了一批大客户，主动为他们争取优惠政策，将他们发展成易捷忠诚客户。截至目前，她累计开发非油客户32家，其中每月消费在2000元以上的就有8家。
让加油站洁净如“家”
裕安加油站位于312国道，由于过往车辆多，经常扬尘四起，夹杂着垃圾到处飞舞，加油站有些“灰头土脸”。
可恰好碰到了爱干净的毛克琴。“加油站是窗口，是一面镜子，代表着公司的形象。”毛克琴常说。她制定班组卫生责任制并分包到人，规定班内员工在上班期间确保包片卫生区的清洁，结合每周一次大扫除，将卫生定置落到实处。她还详细列出了重点保洁部位和清扫周期，其中包括场地、加油机、便利店、厕所、绿化带等。同时，要求员工上班时必须保证工装整洁干净。
为节省费用，毛克琴收集废弃纸箱、空饮料瓶等废品，将变卖所得的钱用来购买玻璃水、油烟净等清洁用品。由于加油机上的油污不好清洗，毛克琴就从家里带来旧棉布床单，撕成一块块方巾发给当班员工，方便实时进行保洁。
每次接班，毛克琴总是推迟30分钟下班，带上白手套检查班组卫生打扫情况，从加油机顶部到厕所的拐角，不放过任何卫生死角。在毛克琴的影响下，有效提高了全员卫生责任意识，让裕安加油站洁净如“家”。
（六安石油 王韡）
