夜深人静的时候,段忠美才刚刚下班回到家，她轻轻地掏出钥匙打开自家的房门,发现老公和孩子都已经睡熟了,于是踮着步子,小心翼翼地到了厨房,电饭煲里还热着家人给自己留的饭菜,她报以会心的一笑,端起了碗,慢慢地吃了起来……这样的夜晚对于段忠美来说，成了工作的一种常态，也成了家人的一种习惯。
今年37岁的段忠美，高高的个子，乌黑发亮的秀发下一张端庄秀丽的脸，眼神温柔，脸色泛着红润，时常挂着恬静的微笑，温婉的气息让人无法把她与职业女性形象联系起来，但是她却是昆明公司出了名的销售精英，而且还是昆明公司17家县区分公司中唯一的一位女经理。
骨子里的拼劲
段忠美出生在昆明禄劝县一个小山村里，1998年高中毕业，为了减轻家里的经济负担，独自一个人背着行囊到了举目无亲的昆明城里打工，正赶上中石化招聘，上百人的面试现场让没见过什么世面的农村小姑娘感到紧张，但是机会难得，于是她坚持过了人事筛选，到了离城区较远的碧鸡关加油站做了一名加油员。
“她勤奋好学，‘加油八步法’别人练一遍，她练三四遍，待人又热情，货车司机进站，不等开口，她就主动拿起水壶去倒水；站里站外的人找她做点什么事情，她都笑嘻嘻的主动帮忙，因为时常在加油现场忙得满头大汗，双颊绯红，一笑起来就像红苹果，所以大家都喜欢叫她‘小苹果’。”原碧鸡关加油站站长张守旗回忆道。
段忠美在条件艰苦的高速路加油站一待就是7年，从加油员、收银员、到记账员，段忠美都干过。2005年，她在片区民主选举中以最高票数，当选碧鸡关加油站副站长。
碧鸡关加油站是云南省第一座五星级加油站，但站上的销量常年保持在3万吨左右停滞不前。想要增加销量，就要开发新客户。
段忠美开发的客户某建筑公司的经理说道：“听我们要用油，她第一时间就赶来了，当时我们正在开着会，她在门外一等就是4个小时，后来还拿出了与我们合作计划，这样的合作态度，以前我们从来没有遇到，于是我们就决定用她们站的油。”
初入管理岗位的她凭着这份一股子拼劲，带着站里的员工以碧鸡关加油站方源20公里为半径，挨家挨户跑起了业务，在她的带领下，站里的销售业绩也从3万吨增加到了162吨，成为所属片区一个良好的工作表率。
扛着压力前行
“我从来没有设想过我以后要如何发展，我只想尽力做好自己手头的每一件事情。”段忠美说。
2007年，段忠美被任命为昆明公司ME4片区执行经理助理并兼碧鸡加油中心站长。
“身兼两职，对当时才28岁的我来说，我害怕自己管不好加油站，害怕自己太年轻，在片区管理没有威信。”段忠美说道。
当时，段忠美所在的片区面临严重的客户流失情况，周边的竞争加油站就有8座，而本公司的零配、润滑油的价格并不具备竞争优势。段忠美走访了市场周边近一百多家客户后，创新提出了“客户1V1个性化服务”。给周围的矿山提供油罐、加油机，为有设施的工地提供HSE油管家上门维护，为顾客打造送油运费节省方案，根据客户需求制定油品供给计划……这一年，她所在的片区收获了许多荣誉，云南石油分公司ME零配奖，云南石油分公司加油站万吨销量奖，云南石油分公司ME万吨销量奖，而段忠美本人荣获“优秀站长”称号。
2008年，云南省最大的五星级加油站——读书铺站顺利竣工，作为云南省交通厅指定的标杆站，迫切地需要一个认真负责、经验丰富的指挥站长，而其所属的西山片区也需要一个主管销售的副经理。经领导班组商议，一致认为段忠美是最合适的人选。
新的片区，新的标杆站，对于段忠美来说，又是一个新的局面：为使读书铺一流的加油站真正发挥应有的效能，使员工队伍的素质适应一流加油站的要求，段忠美拿出了军事化的管理方案：读书铺站在她的带领下，员工在工作岗位上实行“跑步式服务”，做到车到人到服务到；在落实员工加油“八步法”时，要求员工要有军人的姿态和风范，动作标准到位，语言亲切和蔼，为顾客加油的全套服务没有一点随意性；走进员工宿舍，就如同进到军营，物品的摆放、床铺的整理和部队一样。经过一年的辛苦努力，读书铺加油站就从年初的日销量20吨，上升到了年底的180吨，占当时昆楚高速公路沿线10座加油站日销量总合的55%。
2011年，应公司管理需要，县区分公司重新划分区域重组，段忠美以县区分公司经理的身份派往新成立的经开分公司开始了管理工作。同年12月，五星级加油站云大西路站建成，段忠美再一次兼职成为了站长……
“我非常感谢公司给予我的信任，每一次工作调动，对于我而言，是机遇，也是挑战，还好不负众望。”段忠美呼了一口气，言语中肯地说道。
静默无语的付出
段忠美不善言语表达，但是行为上却温暖着身边的人。
“我们一打开宿舍门，就看见段经理带着管理部的人在给我们整理床铺，当时感动得都不知道说啥了……”经开分公司大石坝站的员工激动地说。
有些加油站因为站上车流量大，员工工作量比较大，段忠美就会组织管理人员定期到站上，帮站上的员工打扫卫生，洗衣做饭。她私底下很关心员工的生活，她手底下的一批新入职的小年轻，在生活、工作上无论遇到什么问题，都喜欢打电话给“段姐姐”。多年来，她手下的员工流失率几乎为0。
“段姐姐对我们特别好，加油站就像我们的第二个家。我来自昆明寻甸的一个小山村，因为加油站工作繁忙，逢年过节就无法回家，看着别人过年过节热热闹闹的，心里就不是滋味……段姐姐就到站里和大家一起做年夜饭，陪大家一起过节。最让我感动的是，我回老家结婚，想着太远了，就没请站里的人，结果段姐姐在我结婚的当天就带着副经理从昆明赶到我家，我看见她的时候，感动地哭起来。”大石坝站一名女加油员说。
段忠美一门心思地把工作融入了生活里，和顾客做朋友，将员工当家人，因此自个儿家里的事情有很多她都没法做。她心里一直有个遗憾，儿子从小就一直被奶奶带着，2岁的时候，儿子开口喊的第一个人不是“妈妈”，而是“奶奶”。有一天，段忠美加班回家，边扒着剩饭剩菜，边探头看着儿子写作业，儿子看了看她，从书包里掏出一张试卷递给她，说：“妈妈，我考了一百分，您放心工作，不用担心我的学习。”她摸摸儿子的头，发现孩子长大了，懂事儿了……
（昆明石油 费丽嘉）
