“小金，这车是加柴油的吗？”
这日中午，温州石油霞川加油站的领班郑卫明趁着加油空闲的当儿，在加油现场“转悠”起来。当郑卫明来到新员工小金所在的车道时，看到小金正在给一辆黄色的皮卡加注柴油，就顺口问了一句。
在加油站工作了近十年的郑卫明是霞川加油站的领班。他说话语速快，干起活来也是身手敏捷，动作迅速，对新来的同事总是照顾有加，教他们为客户服务时要注意的事项，把自己积累的经验毫无保留地传授给大家。“车辆进站时就要注意油箱口的位置，准确引导车位，能提升加油效率。”“现场有多辆车时，一定要‘加一看二照顾三’。”“再忙也要做好‘加油八步法’，那是工作的基本要求，也能帮助我们避免不必要的纠纷。”
“啊，不对！我的车是汽油、汽油！你怎么给我加柴油了？”还没等小金回答，驾驶员却冲着他大叫起来。这里油表显示加油金额为39.05元。
“刚刚你不是说加柴油的吗？我明明都问了两次。”小金颇感委屈地说道，“郑哥，你平时跟我说过的，遇到皮卡车一定要特别注意油品，我都记住了的……”
郑卫明见此情形，心中便明白了几分，“好了好了，大家先还要争了，既然加错油了，还是想办法怎么处理吧。”
“你们要帮我的车子弄好了，不然我就要找你们公司的。”驾驶员嘴上这么说着，但语气已经不像之前那么强硬了。
“要是送修理厂的话，拖车费加上修理费，没个二、三百肯定是不行的。现在车子还没有启动，油路并没有受到影响，可以先把里面的混油放出来，再用汽油冲洗一遍，就没有问题了。”听着郑卫明给出的建议，驾驶员连连点头，“就照你说的做吧。”
郑卫明和小金一起合力将皮卡推到的加油站的一侧，找来工具开始忙活了起来。
半个来小时后，郑卫明起身用手背蹭了蹭额头的汗水，向驾驶员说道：“搞定，没问题了。”
看着忙得灰头土脸的郑卫明，驾驶员惭愧地拍着郑卫明的肩膀说道：“唉！都是我一时犯晕，说错了油品，害得你们忙了大半天，兄弟，真是不对不起啊！下次加油我可就认你了！”
“郑哥，明明是他自己说错了，你怎么还帮他呢？刚才我真想和他大吵一架呢。”看着皮卡车渐渐远去，小金不解地问道。
“其实我早就看出来是驾驶员的问题。”郑卫明笑呵呵地说道，“但他毕竟是我们的客户啊，不能硬来。他现在遇到了麻烦，我们总是要帮一把的。人嘛，都是讲感情的，你看他最后不是认错了吗？”
“原来和客户打交道还有这么多学问呢。”小金冲着郑卫明竖起了大拇指，“郑哥，你可真行！你以后还得跟着你多学学。”
（温州石油 叶长啸）
