这天早晨像往常一样，临汾洪洞石油公司城东加油站便利店的售货员常淑贞正在打扫卫生，这时便利店迎来了一位顾客。他径直走到柜台兴奋地说：“我刚才给IC卡充值，看到你们便利店还有牛栏山二锅头？是不是真货啊？”
常淑贞回答说：“先生您好，中石化易捷便利店万店无假货的，我们都是公司统一配货，商品的质量请您放心！”
顾客笑道：“听你这么说，我就放心了，我是北京人，在洪洞县因公出差要待半年呢，一直找不到这种牌子的酒，给我来3箱。”
“现在这里只有1箱了，您稍等一下？我们从别的店给您调。”常淑贞回答。
“那就先来1箱算了，我还得去上班呢，没时间等了！我下次再来买。”“行，您把电话留给我，货到了，我好通知您！”常淑贞说着就挽上袖子，搬起一箱酒就往外走，送到顾客的车上。由于顾客着急走，并没有给常淑贞留电话。
送走顾客之后，常淑贞心里一直挂念着这件事，她马上向公司申请了几箱牛栏山二锅头，希望这位顾客再来的时候能够买到满意的商品。
一个多星期过去了，常淑贞等不到这位顾客，想到他是我们石化IC卡用户，于是就找到售卡管理员说明情况，想联系这位顾客，把他要的另外两箱酒送过去。电话打了通了：“您好，请问是刘先生吗？我是中石化城东加油站的常淑贞，上次您要的牛栏山二锅头我们到货了，现在有10箱的库存，您要是没时间的话，我们可以给您送货上门。”刘先生说：“你是中石化便利店的那个小姑娘吧，我正想找你们呢！我朋友都问我在哪买的，要是你们送货的话，我就要5箱吧，我有朋友也想来2箱。”
挂了电话之后，常淑贞马上借了一辆电动三轮车，经过20分钟路程来到刘先生的住处，常淑贞帮刘先生将酒一箱一箱地搬到了房间。刘先生接到5相箱牛栏山酒感慨地说道：“真没想到，那天随口说的一句话，你竟然一直记得，还能送货上门，你们的服务真是太贴心、太周到了！”顾客的一句赞扬，一句肯定，常淑贞觉得所有的劳累、奔波都值了。
“真诚服务，开心工作，成就石化，实现自我——加油！”
自从加油站综合服务提升年活动开展以来，这句城东加油站的班前训导，不单单只是一个口号，更是我们员工对这份工作最热爱的表达和凝聚力的体现。
爱岗、爱家，奉献自己的青春，用真诚去服务每一位顾客，用微笑去面对每一位顾客，留心关注客户的需求，一直以来是临汾洪洞城东加油站的服务宗旨。加油站的工作虽然辛苦，但每当看到顾客满意而去的时候，常淑贞都感到由衷地快乐和满足。
（临汾石油 毕玲）
