“师傅，你们单位下次加油卡再有问题可以直接打我电话，我很乐意为你们效劳，谢谢你们的支持。”30岁的单冬琴放下手中的电话，露出了开心的笑容：她刚刚圆满地解决了一名客户在使用网上营业厅充值时遇到的问题。
20岁参加工作，担任加油卡窗口临柜人员，单冬琴在其岗位上一直认真负责、兢兢业业，对客户以诚相待，用服务推销自己，始终不渝地为客户提供优质服务，并多次被评为省级“服务明星”、“销售明星”。2013年，通过竞聘，她成为了公司加油卡管理部的一员，担任加油卡系统管理员。十年的时间里，她亲眼见证了公司加油卡行业不断的发展与壮大，她说她最美好的青春都和加油卡在一起。
众多周知，加油卡业务是公司对外的一个重要窗口，服务的好坏直接影响着企业的形象。作为加油卡的管理人员，更要担负起维护窗口服务的职责，而单冬琴就是加油卡队伍中提供内部服务保障的重要人员。为了能有效地为一线员工提供业务支持，她利用点滴时间深入学习加油卡系统操作知识和内控管理要求等专业知识，力求做精做细，不出丝毫差错。当网点员工有业务和系统上的疑问时，她总是能耐心地给予员工帮助。担任过7年窗口临柜人员让她明白，员工只有业务精通，才能把最优质的服务带给客户。
随着加油站加油卡业务的不断拓展，油站兼职充值人员工作加重，加之油站员工流动性较大，对系统操作带来很大的困难。无论是节假日还是工作时间，单冬琴经常能接到油站员工打来的求助电话，有时还会出现座机、手机轮番接不停的情况，但每次她都会耐心地对待，尽她所能帮助她们解决问题。
今年端午节期间，单冬琴接到了绍大加油站员工的求助电话，原来加油站要为客户办理加油卡，但系统一直出现故障，发一张卡就死机一次，无法正常操作。根据正常程序，油站系统设备故障应该是由运维承包商负责维护，但她并没有因此推却，她询问了解故障发生的情况后，将几个月大的女儿交给婆婆，二话不说赶到公司用电脑远程帮员工处理。经过几番排查后，确定是系统升级后产生的问题，并通过远程将油站的办卡系统问题解决了。类似这样的事情在她身上经常能够遇到，但她从来没有抱怨和推辞过，正因为如此，油站的员工只要遇到困难都很乐意给她打电话。
身边的同事都戏称她像一个专职接线员，每天手机电话总是响个不停，她也总是笑着说乐意做这个工作。对她来说每个电话都是对她的一个肯定，员工和客户只有相信她，才会给她打电话，也能不停地促进她去吸收新的知识，提高自身的业务水平，做一个称职快乐的“接线员”。
（绍兴石油 李方征 莫建毓）
