“陈玉梅吗？我站的IC卡系统出现了线路故障，能帮忙查找原因吗？”
“IC加油卡课件准备得怎样了？要赶着给新员工上课用的。”
“网上营业厅整体情况怎样？充值额提升了吗？”
……
在广西玉林石油零售管理部，一个身影忙得不停，她一会要帮助各站解决提出的操作故障，一会又要协助其他人做好日常工作，尽自己所能。她叫陈玉梅，是公司里的IC加油卡专家，她从2005年一直坚持到现在，管理IC加油卡业务已经有11年。
爱岗敬业，执着坚守
陈玉梅非常热爱自己的工作，对待难题有一股狠劲，不解决就不罢休。在多年的工作里，她注重总结经验，遇到过各式各样的问题很多，她总能发现其中突出的普遍性问题，仔细研究寻找出最佳解决途径，然后推广出去，使大家能快速解决IC加油卡系统中遇到的故障，提高工作效率。
“陈玉梅坚守管理IC加油卡多年，她不怕苦不怕累，在工作量增大的情况下仍不退缩，推动了我们公司的IC加油卡发展，是我们科室里不可缺少的骨干。”提起陈玉梅，零售管理部负责人表扬着说。
勤奋学习，提升技能
为更好地服务IC加油卡业务，陈玉梅一有空就钻研技能，对新下发的促销活动或系统，她总是抓紧学习，并为公司制定推广方案，快速打开工作局面。陈玉梅很细心，日常典型的故障现象都已经被她编成册，通过办公平台下发到各站。她对IC加油卡后台管理系统非常熟悉，同时也非常注重规范管理，对管理上的漏洞总能针对性地采取措施，使IC加油卡业务稳步发展。
近年来，公司非常重视发展网上营业厅业务，陈玉梅不辞劳苦，站在客户角度准备上门培训课件，对重点客户逐一登门拜访，并现场培训，使网上营业厅客户群体不断壮大，充值额不断攀升。
“网上营业厅是IC加油卡与时俱进的代表业务，将其推广能达到以卡锁客的目的，同时更能便利客户，能提升持卡消费比例，我们今年更要大力发展网上营业厅，提升IC加油卡发行量。”陈玉梅充满信心地说，言行举止间，她都透露出一股敬业精神，让大家对未来的发展更有信心，也对她充满了敬佩。
（广西石油 吕政华 李楚红）
