俗话说，隔行如隔山，尤其是油品销售这一专业性要求高的行业。可是戴玲蓉却从“半路出家”的门外汉，变身为连续6年获得省级优秀客户经理的行家。当问起她销售成功的秘诀时，她平淡地说“也没有什么，就是把自己的心交给客户”。
半路出家成行家
1992年底，刚从羊毛衫厂辞职的戴玲蓉来到温州本级销售部从事直销业务。由于原先从事的是后勤保障工作，转作油品销售的她，是看啥啥蒙，对油品相关知识一窍不通。
1993年初的一件事让戴玲蓉至今还记忆犹新。那时她刚参加工作没多久，因为经验不足，在为客户做油罐容积估算时出了差错，幸好当时销售主管在油品配送前又仔细核对一遍，才避免了因为容积估算不当导致油品外溢的事故。
虽然当时的销售主管并没有批评戴玲蓉，但她却将这次疏漏深深记在了自己心里，主要原因还是业务能力不过关。
为了拓宽自己的知识面，打好扎实的基本功，尽快把工作思维从切换到油品销售，戴玲蓉白天边工作边学习，一有空就跑客户现场，下班后就跑到加油站查看油罐，量罐学蓉积换算、学习如何对油罐进行日常保养以及配送相关知识。刚开始的时候，很多专业书对于只是初中文化的戴玲蓉就像读天书，可是她硬是一本本啃了下来。她将不懂的专业术语及销售方面的问题及时记录下来，向销售部的人员请教，向计量人员请教。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。3年砥砺，戴玲蓉成长为本级销售部里的女行家，现在很多客户过来，都愿意主动找她购油。
服务从心出发
作为一名客户经理，工作20多年的戴玲蓉始终不忘在服务中实现营销，在营销中提升服务，她把客户的需求当作自己的目标，用心、用真诚一次又一次地帮客户解决问题。“认真做好每一件事，把事做对，用心做好每一件事，把事做全！”这是戴玲蓉最喜欢的一句话。
2005年一天，洞头一位客户由于月底财务报税的需要，上午打电话说要在下午三点之前拿到当月购油所有的发票。
当时正值台风季节，当天狂风暴雨，气候非常恶劣，且该客户的工地处在洞头半屏岛上较为偏僻的位置，路途远，没有公交车可以直达。
戴玲蓉接到电话后，没有犹豫便一口答应了下来。“如果客户当月不能拿到发票抵扣的话，会造成多缴税款，这对客户是个损失。”
戴玲蓉马上打着伞，跑到公司财务拿到发票，又以最快的速度搭乘92路公交，中途转了3次车，终于赶在下午3点前，将发票完好无损地送到客户手中。
当时，戴玲蓉早已饿的饥肠辘辘，衣服、鞋子早已湿透。客户看到十分感动，坚持挽留戴玲蓉吃饭，并提出要报销车票钱。戴玲蓉婉拒了客户的好意，并说道“中石化就是要让客户用油放心，售后省心”。
也正是从这天起，戴玲蓉每月月底之前都会发短信提醒客户领取发票，对于取票困难的客户，她又亲自将购油发票送到客户手中。
同事眼里的好大姐
走进销售部办公室，每张桌面整洁如新，随处可见小盆栽、小挂饰。“我们一群糙汉子平时多亏了戴姐的照顾！”客户经理小姜笑着说道。作为本级销售部里唯一一名女客户经理，戴玲蓉总是像一个大姐姐，照顾着销售部里或大或小的同事。
每天下班，大家陆陆续续下班后，戴玲蓉通常都最后一个走，打扫完公司公共区域卫生，查看每一处电源是否关闭，水龙头是否拧紧，门窗是否关好，才安心下班。
即将退休的戴玲蓉，在工作上没有一丝松懈，仍然兢兢业业的扎根于自己的岗位。“戴姐不仅传递给我们要用心服务客户的态度，还十分耐心的帮助我们解决各种问题。”客户经理小陈说道。不管是销售问题、服务问题，热心肠的戴玲蓉总是亲力亲为，没有一点点架子。
2015年8月一天，小陈被客户投诉油品质量有问题。没有什么应对经验的他，慌了神，不知道该怎么办，便打电话求助戴玲蓉。
当天正逢戴玲蓉重感冒请假，但她接到电话二话不说，便赶去现场帮忙。
37度的高温加上暴晒，戴玲蓉顶着发晕的脑袋，陪着小陈联系油库化验室、检查油罐、管线，最后终于找到原因是客户的油罐口未密封导致。问题解决后，戴玲蓉又教导小陈要做好客户投诉记录登记，做好回访计划安排。
（温州石油 章盈盈）
