“小柯，我把5227车的钥匙拿走了啊。”这天早上，一名中年男子走进温州石油城北加油站营业厅，向领班小柯打了声招呼后，熟门熟路地取走了挂在营业厅墙壁上的一把油箱盖钥匙，“加完油后我会马上放回来的。”
事情还要从6月中旬的一天下午说起。站长郑永旦发现老客户顺达物流车队的金老板在站里转悠了好久，还时不时地看时间，好像在等什么人，于是就上前询问。
原来金老板是在等车队的一名驾驶员过来取油箱盖的钥匙。在接下来的细谈中，郑站长得知，车队之前因为没有妥善保管车辆的油箱盖钥匙，曾发生过驾驶员从油箱中抽取柴油倒卖的事件，给车队带来不小的经济损失。从那以后开始金老板就一直自己保管钥匙，但因为需要经常外出联系业务，不能经常待在办公室里，就感到非常不方便，还浪费不少时间。为了这件事情，金老板的心里一直在犯愁：“要是能有一个既固定又安全的地方放钥匙就好了！”
“如果你相信我们的话，可以把钥匙放在我们加油站里交接。驾驶员每次加油前过来取，加完油后就拿回来，你看怎么样？”经过片刻的思索，热心的郑站长提出了自己的建议。
“这个办法好！这个办法好！在这里加了这么长时间的油，我绝对信得过中石化！”金老板听后连连道谢：“只是又要给你们添麻烦了。”
随后，郑站长就在营业里监控视频能清晰看得到的墙壁上设置了一个“客户钥匙保管点”，将车队的钥匙全部挂在那里，并要求当班员工做好监管工作。
“加油站能设身处地地为客户着想，解除我们的后顾之忧，这服务真是值得称赞！”金老板高兴地表示：“我就是认定中石化加油站了。”
其实郑站长一直都是这么处处为客户着想的。
随着自助加油的不断推广和生活节奏的加快，在年销量达两万吨的城北加油站，经常有“马大哈”客户将加油卡遗失在加油站里。郑站长总是嘱咐员工要即时通过 “加油IC卡运维管理平台” 查询到客户的联系电话，并在第一时间通知客户来站取卡，在客户没来之前一定要妥善保管好加油卡。
如今支付宝和微信支付因其便捷性深受年轻人的喜爱，他们习惯到哪里都使用支付宝或者微信支付，许多人平时出门更是只带一部手机，来加油站的有车一族也不例外。“每天少则两三位客户没带现金，多则五六位。”每逢遇到这样的情况，郑站长总会让客户将钱转到自己的账户上，然后自掏腰包帮客户垫付现金，及时将营业款补上。
“现在每天上班都要带上几千现金备用，不然可不放心呐。”郑站长笑着说道，“如果因为客户没带现金而流失，那实在太可惜了。别人有困难，我们就应该帮一下，不过是举手之劳，多跑一趟银行罢了，更何况是我们加油站的客户呢。”
（温州石油 叶长啸）
