“四川石油2015年度‘比学赶帮超’集体标兵”、“四川石油2015年度先进加油站经理”“绵阳石油2015年度优秀管理人员”、“绵阳2015年度石油销售能手”……除此之外，站内很多员工还在2015年里获得多项销售能手、服务标兵的称号。诸多荣誉的背后，是四川绵阳石油仓山服务区南北加油站站长贺志清带领站上的员工们一直以来的辛苦付出，换来了满满的收获。
说起贺志清，领导同事们无不称赞她“小个子爆发出大能量”，个子不高，但声音响亮，说话有条有理，浑身透着一股子韧劲。进入中石化10余年，一步一步成长，从一个普通的加油员，到小站站长，再到现在管理着20多人的高速公路服务区，都游刃有余。2016年7月，她还被四川石油分公司党委授予“优秀共产党员”称号。
仓山服务区位于城南高速公路，在四川省成都市与遂宁市之间。摆在贺志清前面的，有两大难题：一是同一高速线上，前有省中石化淮口服务区，后有省中石化遂宁服务区，竞争对手强大，加油站销售提量难度大；二是因处于高速路，大部分员工都是离家100多公里以外，上下班难，留住员工更难。面对两大难题，贺志清不畏不惧，拉着站上的员工们，一起想办法、谋出路，向系统内优秀服务区取经学习，探索出属于自己的成功之路。
铸就一种精神——情系客户，优质服务
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。在积极改造加油站硬件设施和完善服务功能的同时，贺志清首先从提高全体员工的业务知识和服务技能入手，不断提升加油站服务质量。她带领管理人员到加油现场，亲自指导服务要点，一遍又一遍练习“加油八步法”、使用文明用语，提高现场服务细节水平，让每一位员工上班前进行模拟训练，让每一位值班管理人都分包负责班组服务质量，对月底优秀班组及优秀员工进行奖励和通报，对现场服务标兵进行休假两天的重复奖励，现场员工服务水平得到了很大提升。
2015年9月的一日凌晨两点过，广州某物流公司车队在省中下属的淮口加油站加油时，却发现加油IC卡因为使用年限过久而处于失效状态，同时淮口加油站设备出现了故障而无法办理IC卡业务。因车队管理制度严格，不允许使用现金，造成车队的6辆车无法顺利加油，车队负责人通过监控室协调联系到了贺志清，希望得到帮助。从睡梦中醒来的她立即与客户取得联系，了解了事情的前因后果后，立即连夜驱车50公里将车队负责人带到仓山，帮忙他处理好加油卡事宜，又开车将其送回淮口加油站。车队负责人感激万分，坚持要支付车辆费用，她拒绝了，打趣着说，欢迎你们下次路过时，来咱们仓山加油站来加油哟。车队负责人深受感动，立马安排所有车辆在淮口加油站每辆车加注200元后再开到仓山服务区加满，并从此成为仓山服务区南北加油站的稳定客户。
传递一种理念——鼓励开口，多销多得
一个“营”字两个“口”，一语就道破了加油站营销要在“开口”上下工夫。
第一个“口”是愿开口。贺志清在鼓励员工们积极开口上下了很多功夫，最重要的一点就是奖勤罚懒、奖优罚劣，干多干少不一样，充分调动了员工开口营销的积极性。只要公司一出新的各项营销活动奖励政策，她立马就组织员工们反复学习，吃透奖励规则，动员大家多销售，多挣奖金，让员工们真正意识到如何“自己给自己涨工资”。2015年，仓山服务区以“多卖一吨油”和“名品进万家”销售竞赛活动为契机，组织员工进行分阶段讨论，重点对考核及奖励板块进行演算，让员工领会多销售一吨油、多卖一瓶燃油宝、多销售一瓶易捷卓玛泉等重点商品的重要性，让员工明白公司对销售好的加油站和个人进行重奖，要求全站员工进行现场销售比赛，争当省公司销售能手。2015年，仓山服务区每个季度都有员工被评为省公司销售能手和“名品进万家”销售能手，全年获成品油销售奖励近6万元，“名品进万家”销售奖励7千元，大家收入提高了，积极性也更高了。
第二个“口”是会张口。贺志清深知“开口营销并不难，敢开口仅仅是第一步，还要会开口、巧开口”，她不定时的利用班前会、专题学习会等机会，不间断地对员工进行营销技能和产品知识的培训，让员工了解如何向客户推介产品，并和管理人员一起到加油现场实行一对一帮扶，带头示范，让员工克服畏难情绪，鼓励他们通过观察了解客户喜好，赢得客户信任，敢于开口，善于开口，从而不断提升开口营销水平，不断提高开口营销的成功率。
双管齐下，加油站的现场销售氛围越来越好，2015年，仓山服务区顺利完成了公司下达的各项考核任务，成品油销售2.6万吨，便利店销售561万元。“名品进万家”活动成效显著，重点商品销售额持续攀升，其中车用尾气处理液销售6.6万元，燃油宝销售14万元。
因高速公路加油站的地理位置特殊性，周边10公里以外没有单位、没有企业，因此在非油团购业务上始终没有突破，员工也没有主动推销的意识。贺志清带领员工们从自身出发，家人要抽烟，就按团购价买两条回去，价格实惠节约，还增长了销售业绩，慢慢的，大家思路也广了，统计亲戚、邻居、宴会等需要，现在发生的、未来发生的都进行统计，主动推销，功夫不负有心人，仓山的团购销量由每月5000千上升到1万，最高峰时达到了3元万以上。
2015年底，绵阳石油开展白酒促销活动，恰好贺志清了解到中江县一个客户要办喜宴，立即带着管理人员一起登门拜访，却吃了闭门羹：“你们一个卖油的咋个还卖起酒来了，有没有营业执照哟？既然开车严禁喝酒那你们还卖酒？”还嫌弃团购价格偏高。她没有放弃，做好了充分准备后又于当天下午再次登门拜访，向客户展示了服务区的营业执照、食品流通许可证及烟草证，又将网上查询的价格与客户一一比较，终于让客户有所心，答应考虑考虑。第二天，贺志清提着白酒又到了客户面前，还现场开了一瓶让客户品鉴。经过几番比对，客户终于认可了她的销售热情和服务态度，一次性就购买了白酒、香烟1万多元。通过大家的不懈努力，仓山服务区2015年实现团购销售32多万元，取得了历史巅峰的成绩，打破了以往卖不出去、零销售的局面。
落实一种责任——加强协调，稳定保供
因高速公路的特殊性，每逢国家节假日，尤其是高速公路免去过路费，造成服务区内车辆严重拥堵，危险化学品车辆也严禁驶入高速，给加油站持续运营不断销售带来了难题。贺志清带领管理人员在节日期间与成南高速管理公司、执法大队及高速交警多次协调，对加油站进油时间、路线进行多次协调和上门拜访，顺利解决了节日期间油品保供问题。同时，加油站抽调当班管理人员及安全员，配合服务区疏通车辆，留出安全通道，确保了节日期间服务区的正常运行。
营造一种氛围——以站为家，共同成长
作为站长，贺志清肩上的责任重大，工作内容不仅仅局限于电脑、局限于指挥，而要走出办公室，和员工打成一片，把大家拧成一股绳。
作为团队带领者，她一直以来都是积极热情、带头做好站内的每一项事务，为全体员工做好带头示范作用。工作之余，她总会与大家一起分享自己在中石化工作10多年的成长与努力，鼓励他们只要学习上进都有机会进行晋升，帮助他们学习各项业务知识，让每一位员工都参与管理，为他们的未来出谋划策，把所有人的前进动力凝聚起来，服务区当成家一样去经营，每一个员工都是家人，共同创造更美好的未来。在生活上，每月站务会结束后，她就组织休假员工进行聚会聚餐，让大家相互了解，增进感情，遇到节假日就让员工点餐，为大家补充伙食，让员工进行轮流做饭，品赏大家的厨艺，评选大家公认的一级厨师，二级厨师。在住宿方面，结合“家文化”建设活动，给全体员工寝室都配备了各类生活设施设备，让员工们住得舒心，工作也更安心，留住了员工的人，也团结了员工的心。
在贺志清的带领，仓山服务区南北加油站的员工们亲如一家人，始终用自己无限的真诚打动客户，用优质的服务赢得市场，共同为美好生活打拼着，对他们来说，岗位虽然平凡，但朝阳精神在每个员工身上都闪闪放光！
（绵阳石油 龚冬梅）
