“与李倩相识是在公司开站长会议的时候，每次开会，公司领导都要点名表扬李倩，刚开始没有注意，次数多了，也就留意了。”池州石油原九华山加油站站长老孙说。
“李倩是一个性格开朗的人，每次见到她，总想找机会，跟她攀谈几句，询问一些经营方面事情，如怎样开发客户，如何维护客户，李倩从不保守，有问必答，态度随和，大家很是谈得来。”老孙说。
“印象中，夏季给客户送西瓜、送绿豆汤，冬季送手套等等，都是从李倩哪里学来的。而且这些免费服务项目所带来的受益，在池州石油李倩是第一个吃螃蟹的人。”老孙补充着。
也许就是凭着这份责任和创新，李倩在池州石油连续多年赢得省市公司优秀共产党员、销售公司“百佳加油站”等光荣称号。
“你再不认账，我们就报案！”
今年7月份一天傍晚，客户老张从江苏泗洪县途径香隅加油站，进站加油之后，前往湖北武汉。但是在中途发现加油卡丢了，卡里还有5000多元余额。
5000元，对赚钱越来越难的运输行业来说，意味着要跑好几趟车的利润。老张有些不甘心，经过回忆，打电话到香隅加油站咨询。
让老张想不到是，说明情况后，李倩热情地答应帮他找找。让老张心里暖暖的。
根据老张陈述，李倩调取当天视频，发现老张在用卡加完油之后，确实没有取走加油卡，就离开了。随后来一辆湖北牌照货车进站加油，发现了加油机上这张卡。随后该司机四周看了看，发现员工都在忙，他用这张没有设置密码的加油卡加起了油，在加了1000多元油钱之后，便迅速抽卡离开了。
李倩通过加油卡系统发现，老张的加油卡随后不到3个小时内，分别在湖北两座加油站进行了消费，现在卡里金额为零。
按照常理，李倩只需打个电话通知一下老张就行了，剩下的事儿也没有什么好的办法。但李倩却没有这样做，第二天一早她通过多年在地方经营的人脉关系，找到了交警部门的朋友，查找当时用老张卡加油那位司机的车牌，再通过车牌号，找到该师傅电话号码。
“请问是王师傅吗？我是中国石化香隅加油站站长李倩，想问一下，昨天傍晚您在我站3号加油机卡槽中捡到一张加油卡，对吧？这张卡不是您的，而是江苏泗洪张师傅的……”号码找到后，李倩立刻给对方拨了过去：“麻烦您，请将这张加油卡还给失主……”
“你说什么，打错了……”李倩还没说完，对方就挂断了电话。
等李倩再拨过去时，对方已不再接听她的电话了。
“咋办？”李倩没有办法，过了一会儿，用同事的电话给对方拨了过去：“跟您说实话吧，我是依据警方查找你的车牌，结合加油卡相关信息找到你的。” 目前，已确定卡在您手中，而且卡内5000多元余额都被消费掉了。你再不认账，我们就报案了！……”
“报案？吓唬谁呀？也不是我拿得……”对方一边说，一边又挂断了电话。李倩再拨，对方关机了。
就在李倩通知张师傅，准备报案时，李倩的手机响了，一看是之前拨打电话那位司机打过来的。
“你是通过警方找到我的电话号码？”
“对，是的！盗用5000元以上金额，如果警方立案，你将有着坐牢的危险。责任怎么样？掂量掂量吧……”李倩给该司机陈述事情严重性。
“别，别，这点小事，还要报警？我把加油卡给还给失主。”该司机说。
这时，对方才承认，老张的加油卡是他捡到的，当时发现没设密码，一时贪婪之心占据了主动，就发生了后来事情。
李倩则说，“这样事情放在任何人都可能犯错，但犯了错误能及时改正，就没有问题……。”李倩的话，让对方不停地表示认可。随后在第二天晚上，捡到卡的司机送还了老张的加油卡，卡里5000余元现金，也如数送还。
当事双方司机都对李倩十分钦佩，后来他们一直在香隅站加油。
面对挑战，勇于拼出成绩
据李倩介绍，她是1994年进入池州石油的，从事过加油员、计量员、仓库管理员、副站长和站长多个岗位。多年来，对企业有着一份特殊的感情。
所以不管经营上遇到什么困难，她都愿意去挑战一下。
目前所在的香隅加油站，位于327省道，皖赣交界处的东至县香隅镇，往西一公里处有一座中海油站，往东四公里处有一座中石油加油站，方圆20公里范围内，有四座加油站，竞争程度可想而知。在李倩调任香隅站之前，该站每个月只有200多吨销量。
李倩来到香隅站时，正怀着身孕，39岁的孕妇，妊娠反应厉害。丈夫担心影响到孩子，不要李倩担任这个站长，可李倩则说：“不让我干，等于你在鄙视我。我非得干好这个站长不可！”
索性，她卷起被褥，搬到加油站居住。丈夫只能默默地接受。为能及时摸清香隅镇经营环境，争取一批稳定的大客户，李倩让丈夫开着私家车跑化工园区及周边工地。每天挺着个大肚子，气喘吁吁，强忍着化工厂刺鼻的气味和工地上滚滚灰尘，穿梭在厂区和工地上，走出这厂大门，又进另一家企业办公室，推荐着石化品牌。
刚到香隅站时，李倩的工作态度，让原先站里的几位员工感到有些不适应。员工方云秀说：“在站工作多年，第一次看到有站长这样对待工作的。”不过短短几个月内，李倩的付出打动了十几家大客户。东至县经济园区某化工有限公司负责油料采购的方经理说：“如果你们石化都像你这样，可能其他加油站都要关门歇业了。”一时间，像金鼎、桐乡、宏能等月销量在10余吨的制药企业牵手香隅站。随后像海峰、昌明等专为制药企业送货的运输车队也成了李倩的客户。
为维护这些客户，李倩上门办理加油卡，送发票，建立客户微信群，公司推出的优惠活动，她第一时间跟客户沟通，赢得了客户的信任。“即使分娩那天，站长还放心不下客户，在推进产房前还在叮嘱我：要经常电话联系那几位大客户，掌握他们进站加油情况，有异常立即向她报告。”帐管员刘红霞说。
孩子满月后，李倩带着婆婆跟她一起搬到站里上班，婆婆一边帮助照看年幼的孩子，一边为大家做饭、搞卫生。
通过李倩这份耕耘，香隅加油站轻油销售量由2011年2500余吨，到2012年的4420余吨，之后都维持在6000吨以上。一跃成为池州石油大站行列，领导和同事们都对李倩刮目相看了。
好成绩，也让李倩连续赢得2013、2014、2015年度东至县公司唯一先进个人，优秀共产党员称号。香隅加油站也荣获省公司“先进加油站”和销售公司“百佳加油站”、“文明服务示范窗口”等荣誉。
只要1100元 不要1200元
“很多时候，我也好奇，为何在竞争激烈的327国道，别人完不成的销售量，李倩却能完成。”池州石油东至县公司经理吴贵平说。
“后来，我观察一番，发现李倩不仅对工作负责，而且更难能可贵是，她有一种随和力，与客户很快就能建立联系，并能与员工打成一片。在站里，员工们从来不喊李倩站长，都叫她‘倩姐’。称呼上就能看出，大家关系是融洽的。”吴贵平补充着。
员工刘义萍说：“在倩姐手下，经营上没多少压力，任务基本上都能完成。这让我们有更多精力做好服务工作。有什么好想法，一拍即合。目前池州石油一些行流行夏季送绿豆汤、冬季送手套，都是我们站长的‘创意’。”
去年腊月二十九香隅黄润南值夜班，看见一辆外地车辆在距离加油岛不远处突然熄火，司机孤单的身影忙前忙后，久久没见搞好。黄润南便跑去询问司机，司机说：“天这么晚了，我又人生地不熟的，你能不能帮我联系修理厂呀？”司机用乞求的眼光看着黄润南。
黄润南立刻跟站长李倩汇报，李倩让黄润南把客户请到办公室里休息。她想办法。
长期业务关系，李倩对周边修理厂很熟悉。但这么晚了，天又冷，李倩心里也有些打鼓，不过她还是拿起电话，一个一个地给修理厂打去电话，一圈之后，一位叫凌毅的老板答应帮忙。“人家愿意帮忙，我不能不到现场。”于是深更半夜，李倩开上车，先到修理厂，接到师傅，再到加油站，来回跑了几十公里。等为客户修好车，快天亮了。送走感激不尽的客户，李倩揉揉快要眯起睡眼，开始了另一天的工作。
又一次，一位江苏来的吴师傅深夜路过香隅站，进站加了1100元的柴油。加油完，吴师傅就递给加油员詹枝梅一把钱后，便匆忙发动车了离去了。詹枝梅接过钱数了数，发现多了一张，此时那位师傅已经开出站，行驶了一段距离。常听李倩教诲“不多拿客户一分钱”，詹枝梅不假思索，直接追赶已离开的货车，她边追边喊：“师傅，您的钱，师傅，您的钱……”
等追上吴师傅时，詹枝梅已经说不出话来。“咋了？钱不够吗？”吴师傅见詹枝梅累得不行，将车停到路边，说：“还差多少？”
“不是，不是，是您多付了100元。”詹枝梅说，“这100元是您的，我要是昧着良心不给您，这事让站长知道了，那还了得。站长的要求是：不准我们多收客户一分钱！”
吴师傅收下钱后，对詹枝梅竖起大拇指说：“你们站长管教真严！”
跟吴师傅有同样感受的还有，来自九江某物流公司的张师傅。有一次，他在香隅站加完油之后，发现没有带钱，心急如焚的情况下，李倩通过垫付的方式为他解了燃眉之急。
事后，张师傅开玩笑地问李倩：“就不怕我一走了之？”李倩笑着说：“跟你们打交道这么多年，什么的样人，一眼就能看得出来。”后来张师傅一直在香隅站加油，不仅自己加，还把公司四辆车拉了过来。
李倩把客户永远装在心里，让客户感受真诚服务的同时，自己也收获了很多……
（池州石油 张绪东 李立宏 孙宗奎）
